2018-12-03

Klagomål 2018-12-03

Logga med svart bakgrund och vit text En färdtjänstresandes dagbok och schablon i vitt med en vitkäpp och taxi.

Ny vecka med gamla ovanor. Förseningar tre arbetsdagar i rad.... Märker nu att jag skrivit fel hämtningstid i min trötthet. Skall vara 18:15 och inte 17:15.

Vad jag skrivit till Västtrafik

Pierre Eriksson här med personnummer XXXXXX-XXXX. Skulle i kväll den 3:e december ha en arbetsresa hem 17:15 men bilen kom 18:48. Blev väntkopplad länge när ringde förseningslinjen och efter nära nio minuter in i samtalet bröts det och jag fick ringa om. Kvällens låsansvarige på arbetsplatsen tyckte det var för jävligt och stannade med sin bil utanför grindarna så jag kunde få värme och skydd i hans bil medan väntade. Innerst hade han nog hellre lagt denna tiden på sin fru, barn och kvällsmat.

Vad Västtrafik svarat

Att de är ledsna och ska sätta in 100 kr på mitt konto.

Ett exempel på standardsvar i sin helhet ser ut såhär.

Share/Bookmark

2018-12-02

Klagomål 2018-11-30

Logga med svart bakgrund och vit text En färdtjänstresandes dagbok Tillsammans med schabloner av en vitkäpp och en vit taxi

Försening, påflugenhet och arbete som navigatör.

Vad jag skrivit till Västtrafik

Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX här (igen igen?)
Denna gången ska jag skriva om fredagen den 30 november, alltså dagen efter mitt förra klagomål gällande arbetsresor.

Denna arbetsresa skulle jag få åka 18:15 och blev hämtad någon minut efter 18:35. Dock inte det jag hakar upp mig mest på utan det som händer sedan. Hur var det? Skulle inte alla som kör oss ha utbildning och kännedom om funktionsnedsättningar? Kan ju så fall inte vara mycket till utbildning ni har. 1. Föraren nästan flänger sig och ska nästan tvångsledsaga en och på så sätt hindra min egen förflyttning och överdramatisera det hela. det räcker gott att lugnt närma sig en synskadad som man normalt gör med "vanligt folk". Presentera sig lugn och fråga om ens namn och om man vill ha hjälp. Typ vanligt j*vla hyfs man inte ens ska behöva extra utbildning för. Sedan när man fredat sig och de fattar att man vill gå själv hjälper det inte att gå i snigel fart mitt framför mig så man nästan trampar någon på hälarna och man skymtar bara en ryggtavla. Hur hjälper detta en? Kan gå i samma takt bredvid och om det verkar behövas bara upplysa typ "bilen står lite mer till höger", "du är framme vid en kant nu". Sedan i bilen blir det som vanligt att min förutfattade totala hjälplöshet är borta och man uppgraderas till navigatör, för lika svårt jag förväntas ha att gå några meter lika svårt är det för den andre att hitta Fritsla... frågan som då följer är -"Kan jag svänga höger här?". Jag inflikade bara att Fritsla ligger mot Borås. Gick heller inte så smidigt på avlämningsplatsen med inslag av lite upprepning av tidigare beskrivna med frågor om hur man ska köra.

Vad Västtrafik svarat

Att de är ledsna och ska sätta in 100 kr på mitt konto.

Ett exempel på standardsvar i sin helhet ser ut såhär.

Share/Bookmark

Klagomål 2018-11-29

Logga svartbakgrund med vit text En färdtjänstresandes dagbok tillsammans med schablon av en vit käpp och vit taxi

Om en dag då jag fastnade i extremväder jag inte fann.

Vad jag skrivit till Västtrafik

Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX här (igen). denna gång gällande min arbetsresa för den 29 november. Skulle bli hämtad 17:15 blev hämtad någon minut efter 17:40. Försening enligt Moldavien beroende på extremt väder. Jag och andra som bor i området som jag talat med tycker att lätt underkylt regn under en stund är normalväder för årstiden. Ingen av de egenbilister tillika kollegor hade några som helst problem och då kör många av dem på småvägar. Skillnaden kan vara att dessa är födda här och därmed vana med regionala förhållanden. Lite körvana skadar ingen, och Moldavien bör inte lita helt på prognoser de läser eller hör.

Vad Västtrafik svarat

Att de är ledsna och ska sätta in 100 kr på mitt konto.

Här finns ett exempel på standardsvar.

Share/Bookmark

2018-11-25

Klagomål 2018-11-25

Logga med svart bakgrund och vit text "En färdtjänstresandes dagbok" tillsammans med schablon av en vit käpp och en vit taxi

En återupprepning av tidigare klagomål, klagomål 2018-11-11, som mynnade till en femdagars kamp för att slippa stå och vänta 65 minuter efter butikens (tillika arbetsplatsen) låsning för att komma hem. Jag accepterade inte att stå oskyddad i mörker utanför låsta grindar mellan 18:05 och 19:10 den 16/11 och fick tiden till slut ändrad. Vad får dem att tro att jag skulle vara mer nöjd den 30/11 mellan 18:05 och 19:10?

Vad jag skrivit till Västtrafik

Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX här. Har precis beställt kommande veckas arbetsresor och konstaterar bittert att samma helvete jag hade förra veckan upprepar sig. Då liksom nu började jag med ett skriftligt klagomål som Ni sket i att svara. Det hela gäller att jag ska stå enligt Er och vänta mitt i det öppna landskapet utan skydd utanför låsta grindar i 65 minuter på att få åka hem. Jag slutar 18:05 på fredag den 30/11 och jag kan inte sticka hem tidigare därför får jag åka hem först 19:10.

Som sagt hade exakt samma problem fredagen  den 16/11, där Ni gjorde det mesta för att undvika mig och en anhörig så vi fick jaga Er från söndag till torsdag innan fick kontakt med vad som verkar vara Västtrafiks enda vettiga anställda på kontoret som kunde fixa om taxin till 18:15 istället för 19:10. Mer om den veckan kan man läsa om i en sammanställning här: http://www.pirre.eu/2018/11/veckan-nar-det-blev-ett-veckoarbete-att.html.

Hur ska Ni ha det denna veckan? Ska Ni fixa detta lite smidigare denna gång, eller tänker ni manifestera Er oduglighet att sköta Ert uppdrag i Marks kommun ännu en gång? Bollen ligger nu hos Er.

Vad Västtrafik svarar

Hej,
 Jag har tagit del av ditt mailutskick angående din hemresa kommande fredag. Den tid du fått för hemresa faller inom gällande servicenivå för färdtjänst. Eftersom du under en period varit styrd till Markbaserade fordon har det inneburit att det finns färre fordon att tillgå när det gäller dina resor, något som gör att planeringssystemet utnyttjar hela utrymmet som servicenivån medger.
Då du upplever att väntetiden för hemresor blir för lång har vi i samråd med din handläggare nu tagit bort den styrning du haft till fordon stationerade i Mark. Vi hoppas att du på detta sätt ska få en större flexibilitet, förändringen kommer att slå igenom imorgon vilket innebär att du kan kontakta beställningscentralen för att kontrollera om det finns annat ledigt fordon för din hemresa på fredag.

Med vänlig hälsning
—————————————————
Åsa Björk
Kommunikationsansvarig Västtrafik Anropsstyrd Trafik

Ett exempel på standardsvar i sin helhet ser ut såhär.



Share/Bookmark

2018-11-18

Vad som hände efter tidningsartikeln

Logga med svart bakgrund med vit text "En färdtjänstresandes dagbok" tillsammans med schablon av en vit käpp och en vit taxi

En uppföljning av vad som hänt sedan jag var med i Borås tidning med artikeln "Synskadade Pierre - Det är ovissheten som är värst" som publicerades den 28 oktober. Detta inlägg hade också kunnat heta följande:

En VIP-kunds uppgång och fall

Redan några dagar innan jag skulle träffa Malin på Borås tidning på Café Skrädderiet i Kinna fredagen den 26 oktober hade en anhörig till mig träffat rätt genom att ha kommit i kontakt med en kommunaltjänsteman som var ansvarig för kommunens upphandlingar. Hen hade nog efter det varit i kontakt med Västtrafik som troligen som åtgärd utifrån kritiken uppgraderat mig till VIP-kund. Första gången jag fick själv höra benämningen "VIP-kund" och "VIP-resa" var just denna fredag. Det var bestämt sedan innan att jag skulle vara tvungen att åka färdtjänst till mötet men att jag skulle få privatskjuts hem ifrån Kinna för att få en minskad risk för färdtjänststrul med 50%.

Färdtjänstresan till mötet bokades dagen innan och beställdes till klockan 11:00, så jag hade nästan en timmes buffert utifall förseningar och annat strul med färdtjänstresan skulle uppstå. Prick klockan 11:00 dyker en IZIGO-taxi upp och hämtar mig och är lite butter över att centralen i Moldavien ringt och beodrat honom att skjuta på sin rast för de hade en viktig VIP-resa. Det stod även VIP-kund och VIP-resa på körordern något som han tog upp. Jag var själv överraskad och och kunde inte motivera direkt varför jag var så VIP-igt i mitt privata resande kontra andra. Tvärtom är jag en enkel man som inte ser mig förmer än andra och önskar mig schysta resor för inte bara för egen del utan för alla. Alla berättigade ska åka tryggt och säkert utan att bli uppdelade i ett A-lag och ett B-lag. Kan man inte uppnå detta tillhör jag gärna B-laget och bedriver denna kampen så länge det krävs.

Sedan flöt det på så här en och en halv vecka där taxin var i tid, Västtrafik (Moldavien) ringde förarna innan för att försäkra att de var i tid och VIP-statusen på körorderna stod kvar. Det enda minimala var väl att Moldavien inte verkade ha helt koll ändå. De kunde ringa och fråga taxiföraren om de hämtat upp mig innan de skickat ut körningen till bilen eller ringa och höra om jag var upphämtad när jag var hämtad på utsatt tid och bara hade hundratal meter kvar till mitt hem. Fast på hela taget fick jag känna på hur arbetsresor och färdtjänst borde fungera, men som Guns 'N Roses sjunger - Nothing last for ever:

VIP-kunden som försvann

Som sagt det ljuva färdtjänstlivet varade bara en och en halv vecka sedan var allt som vanligt igen:

Samtidigt har de förare jag åkt med bekräftat att det inte längre står någonting om VIP på mig. Min fundering är om jag får denna nivå på service och det ändå inte funkade i längden, hur har alla andra som inte har varit eller är VIP det? Kan ju logiskt sett inte vara bättre...



Share/Bookmark

Länklista: Färdtjänst i lokalpressen

Logga med svart bakgrund med vit text "En färdtjänstresandes dagbok" tillsammans med schablon av en vit käpp och en vit taxi

Borås tidning:



Markbladet:


Share/Bookmark

2018-11-17

Veckan när det blev ett veckoarbete att fixa arbetsresa

Logga med svart bakgrund och vit text En färdtjänstresandes dagbok tilsammans med schablon av en vit käpp och en vit taxi

Här är historien om hur jag fått lägga massa tid under nästan en vecka för att få arbetsresor som funkar. Vanligtvis räcker det att ringa några minuter på söndagen och få hyfsade resetider. Dock var inte så fallet när jag ringde Moldavien (Samres ABs lågpriscentral) söndagen den 11 november. Läs historien om Västtrafiks hittills största lågvattenmärke här.

Arbetsveckan Gud glömde

Inte nog att det är svårt och krävande att ta sig igenom en arbetsvecka enbart beroende på sina fysiska begränsningar utan denna vecka skulle man även vara tvungen att tjafsa med Västtrafik för att få en rimlig tid till hemresa på fredagen. Jag beställde resorna som sagt på söndagen innan och de hade om de hade velat haft fyra heldagar på sig att redan från början hörsammat mig och bett att få återkomma med en tid som inte innebar en väntan utestängd och oskyddad i 65 minuter. Långa väntstunder uppstår på förseningar i vanliga fall och jag har redan önskat en busskur av Västtrafik och även hunnit fråga vart den tagit vägen via Youtube.

Istället blev det jag på raster och kvällar som fick arbeta, tillsammans en anhörig som hade tid att ringa runt när jag var på jobbet oförmögen till att sitta i privata samtal som fick lägga massa tid på att bråka med Västtrafik mellan söndagseftermiddagen och torsdagsförmiddagen, för att slippa åka hem 19:10 när man slutar 8:05 efter en 9 timmars arbetsdag. Min anhörige kom inte fram när hen ringde Västtrafik (kontoret i Skövde?) Då det bara gick fram få signaler och sedan tutade upptaget, så mesta tiden gick åt att prata med kommunens tjänstemän och någon politiker. Vid ett tillfälle svarade det på Västtrafik och anhörig fick prata med en Tommy som tyckte det är helt normalt att vänta. På torsdagsförmiddag fick den anhörige tag på en annan person på Västtrafik som inte alls höll med Tommy och var förfärad över situationen och på ett ögonblick fann en taxibil 18:15 på fredagen (samma tid jag önskat vid min beställning när jag fick tidigast 19:10). Då hade jag själv skrivit ett klagomål redan på söndagen som ingen har besvarat, samt skapat ett Facebook-evenemang och delat på Västtrafiks Facebooksida. Evenemanget delades även på Facebooksidorna för politiska företrädare och partier i kommunen med ett ganska lamt mottagande. Detta ger mig intrycket att det finns långt mer än en "Västtrafik-Tommy" inblandade i detta.

Taxin som 2 personer bråkat om i nästan fem dagar som när väl fann en vettig person, Liubov Topa, och tog då nästan ingen tid alls att omboka till 18:15 kom och hämtade mig 18:18 och var en lokal taxibil. Varför gick inte detta att ordna vid  beställningen på söndagen den elfte? Varför svarade ingen på mitt klagomål inskickat söndagen den elfte?

Nedan finns en bild (som går att förstora om man klickar på den) med Västtrafiks svar på mitt delade evenemang "Sympatistå utomhus med mig", vilket endast fick ett svepande svar från en kvinnlig "Västtrafik-Tommy", som lovade lämna vidare men ingen hörde av sig då heller, precis som på mitt inlämnade klagomål från söndagen. Med undantag Liubov, otroligt, verkligen otroligt svagt Västtrafik! Är heller inte övertygat imponerad över de svar och reaktioner jag fick av politikerna över messenger heller.

Skärmdump med svar att Västtrafik beklagar att det inte går att åka på lämplig tid


Share/Bookmark

2018-11-13

Klagomål 2018-10-24

Logga med svart backgrund och vit text "En färdtjänstresandes dagbok" tillsammans med schablon på en vit taxi och en vit käpp

Lång försening...

Vad jag skrivit till Västtrafik

Hej! Pierre Eriksson med personnummer 731230-7551 här som i dag (24/10-2018) skulle få åka hem med en arbetsresa 18:15 men blev upphämtad 19:03 av en bil som stresskört från Landvetter och fick anropet enligt honom 18:31. Alltså efter jag ringt förseningslinjen. Ni kan ju lyssna på inspelningen när jag ringde. Jag rekommenderar att snabbspola bort tystnade i de 10 min plus som telefonisten satte mig på parkerat samtal för att ringa runt, rätt tråkig bit av samtalet.  Sååååååå vad hände med bilen som skulle stått på Varbergsvägen 31 klockan 18:15? Mycket skumt det här!

Vad Västtrafik svarat

Orsak: Inget direkt angivet

Åtgärd: "Vi har varit i kontakt med trafikföretaget som körde dig och påtalat att de får vidta åtgärder så liknande situationer inte uppstår igen."

Kompensation: 200 kronor

Ett exempel på standardsvar i sin helhet ser ut såhär.

Share/Bookmark

Klagomål 2018-10-25

Logga med svart backgrund och vit text "En färdtjänstresandes dagbok tillsammans med schabloner på en vit käpp och en vit taxi.

Arbetsresa den 25 oktober där Västtrafik försöker sig på kvantfysik för att klara fordonsbristen. De får dock lära sig att dubbelbokning av fordon inte löser problemen.

Vad jag skrivit till Västtrafik

Hej! Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX här angående min arbetsresa hem i kväll den 25/10. Jag bokade den i söndags med önskemål att resa 17:15 och fick 17:30, dagen efter ringer ni och bokar om resan till 17:40 och i dag hämtar ni upp mig efter 18:00 så jag är hemma sedan nästan 18:30. Enligt både Samres personal i Moldavien och taxiföraren har ni utan lov av mig utsatt mig för ett kvantfysiskt experiment. Ge fan i att utan lov utsätta mig för kvantfysiskt experiment! Det kvantfysiska experimentet bestod i att låta ett objekt (detta fallet taxin) vara på två ställen samtidigt och köra två olika kunder exakt samtidigt och parallellt till två olika adresser. Kan meddela att experimentet misslyckades så dubbelbokning är inte svaret på er delvis självförvållande fordonsbrist.

Vad Västtrafik svarat

Orsak: Nämner ingen orsak till dubbelbokning mer än: "Detta får vi ta vidare med traffikföretaget som tilldelades körningen", men medger indirekt fordonsbristen via svaret under åtgärd.

Åtgärd: "Vi följer trafiken utifrån flera olika aspekter där synpunkter är en, och utifrån den uppföljningen har vi upphandlat ytterligare en personbil som kommer att utgå från Mark. Detta för att öka tillgången på fordon i kommunen." Om en bil räcker och när den kommer får framtiden utvisa.

Kompensation: 100 kronor.

Ett exempel på standardsvar i sin helhet ser ut såhär.

Share/Bookmark

2018-11-11

Klagomål 2018-11-07

logga med svart bakgrund och vit text "En färdtjänstresandes dagbok" tillsammans med vita schabloner på en taxi och en vit käpp

Färdtjänstresa 30 minuter försenad från träningen onsdagen 7 november 2018. Har sedan 2017 lärt mig att inte duscha efter träningen på den kalla tiden på året fall man måste stå utelåst och vänta länge. Alltså inte första gången jag står här och trampar.

Vad jag skrivit till Västtrafik

Pierre Eriksson, XXXXXX-XXXX, färdtjänst, 7/11-2018, beställd till 21:30, kom halvtimme sen. Slut på meddelande då Pierre har annat att göra än att skriva klagomål 23:00 mitt i veckan.

Vad Västtrafik svarat

Orsak: Nämns inte
Åtgärd: Tagit vidare ärendet till trafikföretaget
Kompensation: 100 kronor

Ett exempel på standardsvar i sin helhet ser ut såhär.


Share/Bookmark

Klagomål 2018-11-08

Logga med svart bakgrund med vit text "En färdtjänstresandes dagbok" och vita schabloner föreställande en taxi och en vit käpp

Gällande 30 min försening på arbetsresa torsdagen den 8 november 2018.

Vad jag skrivit till Västtrafik

Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX. Det har inte ens gått ett dygn sedan mitt förra klagomål. Denna gång gäller det en arbetsresa bokad 17:15 i dag 8/11. Moldavien ringer och meddelar att bilen är sen och beräknas framme 17:35. Inte ens den tiden höll ni utan taxin som inte är en taxi utan ett kollektivtrafikfordon (har jag hört) gled fram till mig 17:44, precis när jag tänkte ringa förseningslinjen och anmäla en försening på förseningen. Apropå kollektivtrafikfordon, säg mig Västtrafik, om jag hade kunnat åka med linjebuss nummer 450 hur många minuter sent hade den kommit under oktober fram tills nu? Kan jag inte få en jämförelse mellan dessa kollektivtrafikanter och mig? Ni måste ju ha statistik och jag är säker på att den hade sett snygg ut på min blogg. Dra gärna en kopia till kommunstyrelsen i Marks kommun med.

Vad Västtrafik svarar

Orsak: "Förseningen berodde på att trafikföretaget inte skickade ut körningen i tid till bilen vilket vi lagt in en avvikelse på."

Åtgärd: Lagt in en avvikelse.

Kompensation: 100 kronor.

Ett exempel på standardsvar i sin helhet ser ut såhär.

Share/Bookmark

klagomål 2018-11-11

Logga med svart bakgrund och vit text En färdtjänstresandes dagbok tillsammans med vita schabloner på en vit käpp och en taxi

Nu får man börja klaga direkt efter bokning, vilket är en ny erfarenhet.

Vad jag skrivit till Västtrafik


Hej! Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX som har beställt sina arbetsresor för veckan som kommer och är inte nöjd med den tiden jag fick för fredagen den 16/11 av Moldavien. Det är smått underligt att det alltid är den sista resan i veckan, alltså  den med längst framförhållning som ska innebära väntan mellan 50-60+ minuters väntan efter arbetsplatsens stängning och låsning på en plats helt oskyddad för väder och vind. Senast i lördags (10/11) stod jag nästan 50 (slutade 14:00 erbjuden hämtning 14:50 resa beställd 6 dagar före resdagen) minuter utanför låsta grinden vilket resulterade i denna film https://youtu.be/6-caS3c5BU0.


Nu ska visst detta upprepas kommande fredag (16/11) då jag slutar mitt jobb 18:05 och vill bli hämtad strax efter denna tid. Vad Moldavien såhär fem dagar innan resa hade att erbjuda var antingen tid när jag slutar eller strax innan jag slutar. Eftersom jag är synskadad och synskadade inte är kända för att röra sig lika snabbt som Usain Bolt hinner jag absolut inte stänga av datorn, göra mig ordning, rusa genom ett stort varuhus (4 fotbollsplaner total yta), stämpla ut och ta mig från stämpelklockan ut genom entrén på en tid som är exakt eller före jag avslutat min 9 timmars arbetsdag.


Så vad är alternativet jag fick? Jo, 19.10. Mer än 60 minuter efter butiken klappat igen och jag har slutat. Jag köper inte att gång på gång stå utelåst vid in infart och känna på olika novemberväder utan skydd. Arbetsresor prioriterade resor my ass! Fixa bättre tid eller sätt upp min busskur jag önskat mig innan fredag http://www.pirre.eu/2018/11/onskar-busskur-av-vasttrafik.html.

Vad västtrafik svarar


Inget svar än.

Ett exempel på standardsvar i sin helhet ser ut såhär.

Share/Bookmark

Exempel på ett svar på klagomål från Västtrafik

Logga med svart bakgrund och vit text "En färdtjänstresandes dagbok" tillsammans med schabloner i vitt  av en vit käpp och en taxi

Ett exempel på hur ett svar på ett klagomål ser ut. Man får dem antingen på vanligt brev och då utskrivet på Västtrafiks brevpapper eller som exemplet via e-post med texten direkt i meddelandet ackompanjerat med en PDF i fall man vill skriva ut. Breven utgår från samma brevmall och är nästan identiska från gång till gång. Därför blir det inte så intressant att länka svaren i sin helhet varje gång. Vad som ändras förutom underskriften om det är olika personer som svarar är de korta meningarna som berör orsak, åtgärd och summan de ersätter mig med. Därför tänker jag bara skriva in dessa från fall till fall när jag får svar på klagomål.

Hej Pierre,

Vi är ledsna för att vi inte kunde hålla den tid som vi hade lovat på din resa den 19 oktober 2018 och ber om ursäkt för detta.

Självklart ska du kunna lita på att du kommer i tid till jobbet när du reser med oss. Vi har återkopplat till aktuellt trafikföretag vilket är en del av vårt kvalitetsarbete.

Som en kompensation för det som inträffat kommer vi att ersätta dig med 100 kronor som vi hoppas att du får glädje av.

Vi använder oss av Swedbanks utbetalningssystem (SUS) vid kontanta utbetalningar. Via SUS och det personnummer du uppgivit i ditt ärende utbetalas pengarna till ditt bankkonto. Utbetalningen sker till det konto som är anmält på ditt personnummer hos Swedbank i deras utbetalningssystem, bankkontot behöver inte finnas hos Swedbank. Om du inte har anmält något konto får du en utbetalningsavi som kan lösas in på Swedbank/Sparbanks kontor eller i butiker som är anslutna till ClearOn eller Kassagirot.
Utbetalningsavi till minderårig kan lösas in av vårdnadshavare på valfri bank.

I SUS-registret finns idag drygt 5 miljoner svenskar registrerade. SUS används idag av flera stora myndigheter och kommuner.

För mer information om SUS,
https://www.swedbank.se/privat/kort-och-betalningar/betalningar/anmal-konto-till-swedbanks-kontoregister/index.htm

Vi är tacksamma för att du hörde av dig till oss så att vi kan undvika att liknande situationer uppstår igen.

Vänliga hälsningar

Liubov Topa

VÄSTTRAFIK AB
Kundtjänst


Share/Bookmark

2018-11-04

Önskar busskur av Västtrafik

Logga med svart bakgrund och vit text En färdtjänstresandes dagbok tillsammans med schablonbilder av en taxi och vit käpp

Har i dag efter att ha bokat veckans arbetsresor, där jag fick alla hemresor på tiderna jag jobbar fram till stängningsdags (två dagar av fem) på tider med 40-60 minuters väntan, skickat önskemål om en busskur. Västtrafik är ju noga att påpeka att färdtjänst är kollektivtrafik och inte taxi. Alla som åker "vanlig" kollektivtrafik har ju busskurer att vänta i när de ska kliva på linjetrafiken i tätorten. Jag åker till jobbet fem dagar i veckan till samma ställe och får stå i novembermörkret helt exponerad av novembers väder bestående av kyla, vindar, och regn utanför ett par låsta grindar.

Ge mig en busskur nu! Alternativt fler fordon från gärna lokala och säkra bolag. Det senare till skillnad från första förslaget gagnar även fler än bara mig själv och är därför att föredra.

En spinoff på detta inlägg finns på Youtube: Var är busskuren?

Läs även: Färdtjänst är inte taxi - Del 1

Skärmdump av västtrafiks kontaktformulär där jag skickade in önskan om en busskur


Share/Bookmark

2018-11-01

Färdtjänst är inte taxi - Del 1

Logga med svart bakgrund med vit text En färdtjänstresandes dagbok och med schablonbilder i vitt av en vit käpp och en taxi

"Färdtjänst är kollektivtrafik och inte taxi"
Detta är Västtrafiks mantra som favoritsvar på kritik som även kommunen till viss del lärt sig använda. Ingen säger emot utan snarare tvärtom, jag håller med. Vad som stör mig mest av allt med att allt som oftast få detta slängt i ansiktet i olika sammanhang, är att det ger den anklagande undertonen att vi färdtjänstresenärer är ett gäng prinsessor på ärten som bara gnäller för det minsta. Så är det inte!

Vilka andra kollektivresande kan stå utan busskur och vänta ut en upp till 60 minuter eller mer försenat fordon minst två till tre gånger i månaden utan skydd för vädrets makter? Vem, Västtrafik, vem? Vilka andra kollektivresenärer åker regelbundet med fordonsförare som inte kan framföra sitt fordon trafiksäkert utan kör som körskoleelever på rymmen från trafikskolan? Kör vänstertrafik, svänger in på gångbanor, kör utför trappor, kör allmänt rally, kör ut utan stanna vid stopplikt för att nämna några exempel... Vilka, Västtrafik, vilka?

Så Västtrafik nu när vi är överens att färdtjänst är kollektivtrafik ge mig en busskur utanför grindarna till mitt jobb där jag allt för ofta stått utelåst efter stängningsdag i vintermörker, kyla, blåst, regn och rusk och väntat både 30,  40, 50, 60 och 60+ minuter på försenat fordon.

Så Västtrafik när vi är överens att färdtjänst är kollektivtrafik ge oss förare som kan köra som om de faktiskt har ett körkort med rätt behörighet och YKB-utbildning.

Läs även: Önskar Busskur av Västtrafik

Bildmontage med bild på stängda grindar vid mitt jobb i oktobermörkret och en bild på busskur.


Share/Bookmark

2018-10-30

Höstens kaos förutspådd redan i våras


Till sommaren 2017 skrev Västtrafik och kommunen om avtalen men vissa avtal med taxibolagen löpte längre så alla problemen skulle lösas sommaren 2018 när nya upphandlingar skulle ske. Jag väntade in detta fantastiska skeende med spänning. Äntligen efter tre års helvete med oseriösa taxibolag som satte oss i klistret skulle vara tillsände! Det lovade både kommunen och Västtrafik och mot bättre vetande trodde jag på detta. Jag trodde det verkligen skulle ske till den grad att jag valde avstå att snacka färdtjänst på det enda event man kunnat snacka med politiker, kommunens tillgänglighetsdag i slutet av maj. Vad var vitsen liksom? Vi var ju så nära där allt skulle upphandlas med det fina superavtalet och vi färdtjänstresenärer skulle få ett bra åkande på riktigt.

Sedan ett tag efter detta började de bolag som fungerat men förlorat upphandlingen tacka för sig och samtidigt berättade de att ett bolag som inte hade fordon men planerade att köpa in bilar för ett lån de inte vid tidpunkten hade fått skulle bli dominerande bolaget med drygt 100 fordon, och att de varnade att hösten skulle bli kaos. Det var de säkra på. Detta skapade oro hela sommaren. Hur ska detta bli efter min semester är slut och man ska tillbaka till jobbet tänkte man.

Hösten kom och kaoset kom. Taxi Kronan Grupp AB med systerbolag med drygt hundra fordon började dyka upp i media med stort missnöje. Kan det ha varit dessa de andra bolagen varande för? I oktober brast bubblan då bolaget blivit av med delar av avtalet och vägrade sedan göra några körningar alls och skapade stor fordonsbrist i länet. Medan Västtrafik och Taxi Kronan som gått med på Västtrafiks superduper frälsningsavtal som skulle skapa ett problemfritt åkande för färdtjänstresande bråkade om avtalen försökte resterande bolag täcka upp så gott de kunde. Tillslut begär sig det oserösa gold digger taxiföretaget sig själv i konkurs.

Denna soppa som jag inte beställt och Västtrafik och kommunen lovat att den inte skulle finnas på menyn från sommaren 2018 och framåt har jag käkat ganska mycket av under hösten, speciellt under oktober.

Skärmdump med två betyg och kommentarer på Kronan Taxi. bägge betygen är en stjärna

Bilden visar det omdöme Taxi Kronan hann jobba upp på Hitta.se under den korta tid de han köra.



Share/Bookmark

2018-10-26

Varför färdtjänsten inte fungerar


Kommunen vill inte ta ansvar

De som är ytterst ansvarig för att vi färdtjänstresenärer får trygg och fungerande färdtjänst utfört i kommunen är våra politiker, vilket torde vara ganska klart då vi lever i en representativ demokrati där vi via öppna och fria val väljer personer som är skrivna i kommunen att styra över den kommunala verksamheten. Att själv driva verksamheten kan vara mödosamt så kommunens politiker har fattat beslut att som medlem i Västra Götalandsregionen outsourca denna del av kollektivtrafiken till det för regionen gemensamt ägda trafikbolaget Västtrafik.

När de gjort detta tycks våra politiker tycka att de gjort sitt. Inte ens genom att skriva mejl gång på gång som landar till kommunfullmäktige och enskilda politiker får man något som helst gensvar. Den enda gången man får kontakt med politikerna är en gång på våren då kommunen anordnar en tillgänglighetsdag med en tillhörande paneldebatt. Där är de så förstående och säger att det inte kan vara på detta viset, sedan är de som helt bortblåsta fram tills nästa tillgänglighetsdag där inget förändrats och samma löften upprepas. Jag har personligen vart på denna öppna debatt 3 år i rad. Visserligen snackades det inte om färdtjänst senaste gången då alla väntade på ett nytt superavtal som skulle lösa problemen. I efterhand funkar allt som tidigare år.

Mer att läsa: Färdtjänsten som politikerna struntar i

Västtrafik klarar inte uppdraget

Det är alltså trafikbolaget Västtrafik som ägs av Västra Götalandsregionen som ska se till att Marks kommun ska få den reseservice de är berättigade till utförd på ett godtagbart sätt som är reglerat via avtal med kommunen. Västtrafik med det mandatet gör i sin tur anbudsupphandlingar med olika taxibolag i området som sedan ska utföra resorna. Inget konstigt med det då det finns lagar som kräver offentlig upphandling. Problemet är att Västtrafik måste ge anbudet till de billigaste som kan blåljuga Västtrafik rätt upp i ansiktet att de klarar upphandlingskraven. Det besynnerliga är att all annan kollektivtrafik upphandlas på samma sätt med och där läser man inte spaltmeter om grov misskötsel av avtalen eller hela tiden hör om oerhört missnöjda resenärer. Hur kommer det sig? Varför kan inte färdtjänsten fungera lika bra som annan kollektivtrafik?

För att spara pengar ytterligare har Västtrafik förutom anlitandet av tvivelaktiga taxibolag som i sin tur håller nere kostnaderna med tvivelaktiga taxiförare valt att outsourca beställningscentralerna till företaget Samres AB som har sin personal i Moldavien. Problemet med Moldavien är att de har noll lokalkännedom vilket vållar främst problem med framkörningstider och adresser när man ska beställa.

Mer att läsa: Västtrafik och beställningscentralen i Moldavien, Västtrafik och upphandling

För få som klagar till kommunen och Västtrafik

Västtrafik tar inte klagomålen på tillräckligt stort allvar då det är stort sett bara en och samma lilla klick resenärer som orkar ringa och skriva när resandet inte fungerar. Det ger Västtrafik underlag att rapportera till Kommunen att i förhållande till antalet utförda resor är klagomålet litet och därmed kvaliteten god. Kommunen köper detta för då är problemet egentligen ingen problem och kommunpolitikerna behöver inte anstränga sig, och det medför att Västtrafik också blir nöjda för kommunen sätter ingen större press tillbaka. Så klaga fler även om du är närstående till någon, mörkertalet torde vara gigantiskt. Antingen det eller så har kommunen och Västtrafik bara valt ut en handfull resenärer att jävlas med på regelbunden basis och resterande resenärer får fullgod service.

Mer att läsa: Hur man kan klaga på färdtjänsten

Share/Bookmark

Västtrafik och upphandling

Logga med svart bakgrund med texten "En färdtjänstresandes dagbok" med en schablon av en vit käpp under och en vit schablon av en taxi till höger.

I bland säger man att någon har otur när man tänker som en antydan att någon är korkad. Västtrafik verkar ha otur när de gör upphandlingar med trafikbolag. Jag ska inte vara uppsåtligt oärligt taskig när gäller just denna biten. Jag förstår att det är skitsvårt att få till något som är bra på annat än att vara billigt när man är slav under lagen om offentlig upphandling. Jag förstår att man inte kan säga nej till den lägsta anbudsgivaren om man inte på förhand kan bevisa att denne inte kommer klara anbudskraven, MEN (ja nu kommer det verkligen ett men), man hör aldrig "vanliga" kollektivresenärer klaga på timmes långa förseningar flera gånger i veckan under flera månaders tid bara för dessa trafikbolag tvingas få avtal uppsagda på grund av misskötsel och sedan går i konkurs. Man hör aldrig dessa bussresenärer klaga på att de blir körda till fel hållplatser och tvingas stiga ur. Ingen klagar över förare som ska köra bussen på gångvägar, sitter i privata mobilsamtal hela resan, kör vänstertrafik och kör ut i korsningar utan stanna vid stopplikt. Varför inte Västtrafik? De som kör era fina stora linjebussar är också upphandlade bolag upphandlade med samma krav på offentlig upphandling.

Hur kommer det sig att de som kör reguljär linjetrafik i sina stora blåa bussar tycks alltid veta vad en vitkäpp betyder och stannar mjukt i god tid och släpper över mig på gatan, medan allt för många färdtjänstförare inte ens verka veta vad ordet "blind" i sin körorder betyder, utan frågar resenären frågor som "Är det här du ska av?" eller ringer och frågar "Är det dig jag ser framför mig?" vid upphämtning.

Märkligt att de som inte är funktionsnedsatta kan åka trygg, säker och pålitlig kollektivtrafik varje dag alla år trots krav om offentlig upphandling medan jag som behöver specialanpassad kollektivtrafik för att jag har särskilda behov och är extra utsatt ska ha sju resor värre resande år ut och år in.

Bara konstaterar att detta verkar vara upp och ned vända världen...
.

Share/Bookmark

2018-10-23

Västtrafik duger inte åt Svenljunga

Logga med svart bakgrund och vit text En färdtjänstresandes dagbok tillsammans med schablonbilder på vit käpp och taxi

Vart fall en kommun i området som insett att färdtjänst i Västtrafiks regi aldrig har funkat och kommer heller aldrig att riktigt fungera och att de har fått tillräckligt många chanser. Svenljunga kommuns fullmäktige fattade modet och kraften att fatta beslut om att stå upp för sina utsatta innevånare med funktionsnedsättningar.

När ska politikerna i Mark göra det samma och släppa bekvämligheten att slippa ansvara för färdtjänsten och låta Västtrafik köra på i sin oförmåga att leverera en godtagbar färdtjänst? När ska politikerna i Mark prioritera sina egna innevånares behov före sina egna? Vi färdtjänstresenärer i Marks kommun kanske ska lämna kommunen och flytta till Svenljunga för att få det vi har rättighet till?

Man undrar ju vilken kommun det egentligen är som har kommunslogan "Läge för det goda livet". Låter mer som det är Svenljungas och inte Marks...

Kom igen fullmäktigeledamöter skaffa er lite stake! Kanske kan samarbeta med Svenljunga!

Länk till artikel i Borås Tidning (tyvärr låst artikel i skrivandets stund) http://www.bt.se/svenljunga/fardtjansten-omforhandlas/


Skärmdump på sökresultatet i Google sök till artikeln där texten säger att Svenljunga kommun säger upp färdtjänstavtalet med Västtrafik


Share/Bookmark

2018-10-22

Västtrafik och beställningscentralen i Moldavien

Logga med texten En färdtjänstresandes dagbok tillsammans med schablonbilder på en taxi och vit käpp

Västtrafik har via en underentreprenör, Samres AB, sett till att färdtjänstens beställningscentral har hamnat i Moldavien. Till skillnad från 2015 är språket inte längre ett större problem då Samres skickar ner regelbundet svenskar för att leva med den moldaviska personalen och lära dem svenska. En del som en kvinna som kallar sig Tanja pratar god svenska och har ett ordförråd som sträcker sig numer till mer än de standardfraserna som dyker upp vid beställning så som "Varifrån ska du åka?", "Några hjälpmedel?" o.s.v.

Problemet är i stället att de saknar lokalkännedom och hur våra vägar ser ut och hur trafiken kan skilja sig mellan sommar och vinter, tid på dygnet och mellan stad och landet. Framkörningstiden är en standardtid typ samma som den klassiska 10 min för en pizza oavsett var och hur långt föraren startar ifrån. Jag har fått många gånger att Boråsförare  skulle vara framme på 10 minuter mitt i morgonrusningstrafik och med start från motsatta sidan av stan (jag bor i Fritsla). Detta leder till förseningar och är taxin sen till första kund blir den ännu senare till nästa kund och nästa.

Det största problemet med personal utan lokalkännedom är dock att man alltid måste ha en gatuadress. Det räcker inte säga Åhaga, man måste veta eller ta reda på att Åhaga ligger på Lillaåvägen 4 i Borås, och ska man till Kulturhuset i Skene får man ta reda på att det ligger vid Textilgatan 1. Vill man man till Netto i Kinna får man veta att det ligger på Mor Kerstins väg 2. Detta vållar oftast inte mig katastrofala problem, men det har hänt att jag fått skjuts till stan privat och ska spontanåka färdtjänst hem. Jag kan hitta ett bra landmärke som Pressbyrån vid Södra torget men det kanske inte finns husnummer eller en gatuskylt som är läsbar. Går man då in på affären och frågar så är chansen att man möter någon som säger att denne bara jobbar där och vet inte husnummer. Som synskadad använder jag som de flesta av oss en IPhone då de oftast är bäst och stabilast hjälpmedelsanpassad. Dock är tyvärr inte karttjänsten det största undret av precision om man vill utläsa sin position på karta. Jag brukar dock klara mig hyfsat med min smartphone ändå, men undrar hur det skulle gå för Märta 90 år.

Sedan har man den situationen som jag hamnade i somras då jag skulle beställa resa hem ifrån Kinna efter varit på avslutningen av Sommarfredagarna i Mark. Beställer en resa från Stationsgatan 1 i Kinna (Hemköp) kl 23:00. Efter 23:00 ringer taxiföraren och frågar var jag är. Jag sa att jag var på upphämtningsplatsen på Stationsgatan. Efter mycket dividerande kom vi fram till att han var i Horred på Stationsgatan 1 medan jag var ju på samma adress men i Kinna. Efteråt visade det sig att något spån i Moldavien kringgått det där med att alltid ange adress och raderat adressen ur systemet och döpt platsen till Hemköp... Åh sug på den jävla ironin!! Alltså i deras system fanns inte längre Stationsgatan 1 i Kinna så rent logiskt måste jag ju menat Horred och fått resan bokad därifrån. Ingen hade heller i förhand talat om att jag måste boka resor från Hemköp under namnet Hemköp. Undra hur många fler platser i hemlighet hade fått en nytt sökord och kringgått principen?

Hur som helst taxiföraren kastar sig svärandes iväg hela vägen från Horred till Kinna mitt i natten för att jag skulle kunna att ta mig hem. Tack Izigo! Mindre nogräknade taxibolag hade nog kunnat lämnat mig åt mitt öde. Det är spännande nästan jämt med Västtrafik...

Share/Bookmark

2018-10-21

Hur man kan klaga på färdtjänsten


Varför man ska lämna klagomål

Om man råkar ut för problem med sin färdtjänst eller har anhörig eller brukare som man får lov att hjälpa är det viktigt att man både hör av sig till kommunen och Västtrafik. Jag vet själv att det är jobbigt att lägga den tiden det stundtals krävs, speciellt om man åker regelbundet och ofta, men det är likväl viktigt. Det räcker inte med ett fåtal personer regelbundet klagar för Västtrafik och Marks kommun tar det som att kvaliteten är hög då bara få av alla utförda resor leder till klagomål.

Jag som reser både privatresor (färdtjänst) och arbetsresor till och från arbetet samt ibland sjukresor och som ibland får anmäla flera resor i veckan på grund av brister i utförandet vet att mörkertalet måste vara gigantiskt. Det känns inte rimligt att anta att kommunen och Västtrafik har valt av någon anledning att bara jävlas med mig och ett fåtal andra och att för resterande funkar allt perfekt. Västtrafik och Marks kommun vägrar dock att se det logiska i den analysen och hänvisar till statistiken. Så börja anmäla brister så kanske förbättring någon gång av resandet kan ske!

Hur jag anmäler mina problem

Jag har själv följande rutin som kanske funkar även för dig. Den kräver dock att man kan hantera en dator eller liknande enhet för att besöka Västtrafiks hemsida och skicka E-post. Fördelen med denna metod jämfört med att ringa är att i slutänden så kommer du själv ha ditt klagomål som kopia i din egen E-postmapp för framtida referens. Såhär gör alltså jag:

  1. Jag går in på Västtrafiks hemsida och fyller i deras formulär för klagomål. Innan jag skickar iväg innehållet i formuläret kopierar jag texten jag skrivit i rutan under "Vad är du missnöjd med?" Webbadressen för lämna synpunkter hos Västtrafik är: www.vasttrafik.se/kundservice/fragor-och-synpunkter/. Skapa gärna ett bokmärke för den sidan för att lättare hitta tillbaka dit nästa gång.
  2. Efter det öppnar jag min E-postklient och skickar ett mejl till Kicki Staffas på Handikapporganisationernas Samarbetsorgan, HSO som sedan kommer att vidarebefordra det till alla berörda i kommunen. Glöm inte att klistra in det du skrev och kopierade i formuläret till Västtrafik. Kicki nås på E-postadressen kicki.staffas@telia.com.
  3. När du skickat E-postmeddelandet har du det lagrat i din skickat mapp och får även tillgång till det igen när Kicki svarat på ditt meddelande som hamnar i inkorgen. Bra att ha fall Västtrafik eller kommunen i framtiden slirar över vad du skrev eller hävdar att de inget fått.
Man kan ju givetvis även ringa, men nackdelen är att i muntliga samtal kan man sedan ha olika versioner om vad som egentligen sades. Västtrafik kan man nå på telefon: 0771-41 43 00 och inom kommunen kan man kontakta färdtjänsthandläggaren på telefon 0320-21 80 75.



Share/Bookmark

Färdtjänsten som politikerna struntar i

logga med svart bakgrund med texten "En färdtjänstresandes dagbok" och med schabloner av en vi käpp och en vit taxi

Skärmdump av Facebook-inlägg från V som delvis berörde kollektivtrafik
Som jag skrivit innan och troligen kommer skriva om igen flertalet gånger framöver tar de ansvariga politikerna inget ansvar utan duckar för kritiken och inte ens besvarar den. Som jag sagt så tar kommunens politiker debatten en gång om året då de anordnar en tillgänglighetsdag och avslutar denna med en öppen paneldebatt. Resten av året är detta med färdtjänst en ickefråga för dem som de inte ens bemödar sig att fortsätta medborgardialogen om. Detta trots att Handikapporganisationernas Samarbetsorgan (HSO) på lokalnivå är med och driver frågan genom bland annat samla in klagomål från oss resenärer och presentera dessa fortlöpande för politikerna. För politikerna och Västtrafik blir detta troligen en liten storm i ett vattenglas, en liten fluga att vifta bort då vi är för få. Annat var det när sopptömningen inte funkade i kommunen för flertalet abonnenter. Då tog det hus i helvete  och kommunen vart tvungen att agera genom att säga upp avtal...

Skärmdump på hela texten jag skrev som fråga till V
Som människa, funktionsnedsatt eller ej, hade jag dock önskat att jag var mer värd att engagera sig i än soppor, men tydligen inte. Inte ens i brinnande valslutspurt är man något värd fast man har en röstsedel. Vänsterpartiet i Marks kommun öppnade upp på sin Facebooksida med ett inlägg som bland annat nämnde kollektivtrafik så jag frågade om deras syn och planer för den dåliga färdtjänsten som är de mest sårbaraste sätt att resa i kollektivtrafiken. Inte ens hos det parti som mest profilerar för jämlikhet, rättvisa och solidaritet bemödade sig svara. Hade jag haft mer ork i det läget hade jag skrivit samma sak till de övriga men som sagt när de längst till vänster inte bryr sig då förstår man hur lite man är värd.

Bilderna är skärmdumpar från Facebook där första bilden är Vänsterpartiets inlägg och andra bilden på min kommentar till inlägget i sin helhet. Båda bilderna kan förstoras genom att klicka på dem.

Share/Bookmark