Länklista: Färdtjänst i lokalradio

Sveriges Radio P4 Sjuhärad:

• Flera inslag under dagen med olika personer, mig inkluderat. Sändes 13 mars 2023.

Flera inslag i Sveriges Radio P4 Sjuhärad

Under dagen har P4 Sjuhärad uppmärksammat färdtjänsten här i Marks kommun. Det började med att en reporter där som heter Isabelle Ulfsdotter och som är själv synnedsatt fattat intresse efter att ha fått kännedom att det inte fungerade så bra. Hon kontaktade Kicki Staffas på Funktionsrätt Mark som i sin tur sammanförde henne med andra, mig inkluderat. Frukterna av detta har alltså sänts i radion under dagen och jag länkar till dem här.

• Mitt inslag: Pierre kan få vänta i timmar på att ta sig hem från jobbet.
• Inslag med Birgitta: Tusentals klagomål på färdtjänsten - Birgittas bil dök aldrig upp.
• Eftermiddagsprogrammet med inslag halvvägs in i programmet där Kicki Staffas (Funktionsrätt Mark), Åsa Björk (Västtrafik), Ulf Dahlberg (Kommunstyrelsens ordförande i Mark) och reportern Isabelle hörs: Eftermiddag i P4 Sjuhärad.

*Uppdatering*

Inslagen med Kicki Staffas (Funktionsrätt Mar) och kommunstyrelsens ordförande Ulf Dahlberg har blivit upplagda som separata inslag:

• Kicki Staffas: Varnar för stort mörkertal - folk orkar inte klaga på färdtjänst.
• Ulf Dahlberg: Efter färdtjänstkaoset - kommunen överväger att lämna avtal med Västtrafik.

Klagomål 2022-10-25

Svårigheterna att komma hem efter arbete fortsätter.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej,

Åter mina arbetsresor hem som blir framflyttade pågrund av ”fordonsbrist”.

I stället för 17:15 som är inplanerat enligt rullande beställning så skulle den återigen flyttats fram till 18:30… För vilken gång i ordningen denna hösten?

Butiken släcks, larmas och låses klockan 18:00, så förutom de 45 minuter jag skulle kunna vänta i värme och under tak, skulle jag alltså även behöva vänta minst 30 minuter i kraftiga regnskurar och kall vind under lilla lönnträdet utanför grinden som nu även saknar löv.

Jag sa nej tack och därmed sparade min vänlighet er en resa att grnomföra i er ständiga planeringsnöd. Snällt va?

I stället fick en anhörig komma och hämta mig som vanligt när det är orimligt eller omöjligt att vänta ut er efter jobbet.

Hälsningar

Pierre Eriksson

XXXXXX-XXXX

Västtrafik svarar

Kan inte finna något svar // Pierre.

Klagomål 2022-10-12

Även vanlig färdtjänstresa hem från kvällsaktivitet strular denna höst.

Vad jag skriver till Västtrafik

Hej,

Jag var på besök i Kulturhuset i Skene (Textilgatan 1) i går och hade haft en önskan att kunna ta mig hem med färdtjänst. Jag har innan pandemin varit där frekvent i många år och alltid kunnat ringa en timme innan jag vill avrunda kvällen och få en bil inom rimlig tid.

Dock inte i går. Försökte ringa in en beställning strax före 20.30 med intentionen att resa 21:30 och får till svar att mitt enda alternativ är att resa är 23:30…

Den nivån på servicen ger mig två signaler. 1) Att det numer är rimligt att jag ska stå utanför en låst byggnad på en stentrappa i två timmar. 2) Funktionsnedsatta ska alltid hålla sig hemma efter 21:00. 

Jag fick skjuts hem efter att vackert bett medmänniskorna på plats om skjuts efter att ha förklarat läget. En medmänniska skulle ungefärt åt samma håll och tyckte att köra mig var rimligare än allternativen ovan. 

 Pierre Eriksson

XXXXXX-XXXX

Västtrafiks svar

Hej Pierre,

Tack för att du hörde av dig till oss på Västtrafik. ​

Vi beklagar att du inte fick den avresetid som du önskade.

Västtrafiks uppdrag är att planera och samordna resor så att varje individ får den bästa möjliga resan utifrån sina behov och önskemål. När man beställer en resa avgörs möjligheten att välja tid av vilka andra kunder som har behov av att resa vid samma tid och vilka fordon som finns tillgängliga. Det går därför inte alltid att få exakt den tid man själv önskar och ibland kan det uppstå väntetider.

Vi gör alltid vårt bästa för att varje resenär ska få sin bästa möjliga resa utifrån de förutsättningar som gäller för var och en. 

 Vänliga hälsningar

Kundtjänst

Klagomål 2022-09-13

Ny vecka, nya arbetsresor, men med samma gamla fordonsbrist...

Vad jag skrev till Västtrafik

Hej, 

 Då var vi där igen. Man hinner knappt få svar på senaste inlämnade klagomål innan det är dags att skriva ett nytt.

Det är återigen det här med min arbetsresa hem. Den ska gå 17:15 inte 18:23.

Ni kan inte hävda fordonsbrist vecka efter vecka utan åtgärda. Byt däcket på bilen någongång. Ställ en annan bil i Mark. Ring in bilarna från utanför kommungränsen med en framförhållning så framkörningstiden motsvarar tiden man ska hämtas på. Ännu bättre skicka bilen en timme före jag ska hämtas så kan någon vänta på mig i stället. Merkostnaden kan Åsa Björk betala privat.

Hälsningar

Pierre Eriksson

Västtrafik svarar

Hej Pierre,

Tack för att du hörde av dig till oss på Västtrafik. Vi ser att du drabbats av återkommande förseningar på dina resor och vi är uppriktigt ledsna över de problem detta orsakat dig.

Vår absoluta målsättning är att varje resenär ska känna sig trygg med att resorna fungerar som förväntat . Vi arbetar på många olika sätt för att säkerställa det. I ditt fall har vi inte lyckats så bra som vi skulle vilja, men vi fortsätter kontinuerligt vårt arbete med att fånga upp och korrigera eventuella brister.

Dina synpunkter är en viktig del i vårt arbete så att vi kan säkerställa just dina resor. Återkom gärna till oss om förseningar fortsätter. Vi utreder varje synpunkt som inkommer . Du kan ringa oss på 020-91 90 90 eller maila till synpunkt.anrop@vasttrafik.se .

Vi hoppas att dina resor med oss framöver skall fungera på ett bättre sätt.

Vänliga hälsningar

Kundtjänst

*** Efter detta svar fick jag ytterligare ett mail att de skulle även kompensera mig med 250 kronor ***

Klagomål 2022-09-06

Ännu än arbetsresa som ska vara prioriterad och ligger som rullande bokning blir inte så prioriterat.

Vad jag skrev till Västtrafik

Hej, 

 Arbetar och har en rullande bokning med arbetsresor varje vardag där jag ska hämtas 17.15 på min arbetsplats. I dag blev den återigen ”omplanerad” utan någon given orsak till 17.55, men denna planering höll inte heller och fordonet kom 18.20.

Hälsningar 

 Pierre Eriksson

XXXXXX-XXXX

Västtrafik avarar

Hej, 

Vi är ledsna för att vi inte kunde hålla den tid som vi hade lovat på din resa den 6 september 2022 och ber om ursäkt för detta.

Som en kompensation för det som inträffat kommer vi att ersätta dig med 250 kronor som vi hoppas att du får glädje av.

...

Vänliga hälsningar

VÄSTTRAFIK AB

Kundtjänst

Klagomål 2022-09-08

Andra gången på samma vecka det inte finns bil till mig hem från jobbet, när det ska.

Vad jag skrivit till Västtrafik

Hej,

Blev strul för andra gången denna vecka med min förbokade arbetsresa på rullande beställning. Tanken är enligt överenskommelse mellan er och mig att jag ska få komma från jobbet 17.15.

 Ni ringer upp och meddelar att ni har en bil tidigast 18.35 med fordon från utanför kommunen. Eftersom jag vet att ni aldrig håller de tider ni meddelar vid försening och omplanering och det inte är ett fordon med lokal anknytning så säger min 7 års långa erfarenhet att 18.35 i praktiken nog är minst 19.00. Jag avböjde därför ändringen och beställde anhörigtaxi.

Noterar att det är torsdag i dag. Får vi en anledning att höras i morgon igen tro? Hur som helst kanske dax att på nytt lyfta mitt tidigare krav med en egen busskur utanför arbetsplatsens grindar.

Hälsningar

Pierre Eriksson

XXXXXX-7XXXX

Västtrafiks svar

Hej Pierre,

Vi är ledsna för att vi inte kunde hålla den tid som vi hade lovat på din resa den 8 september 2022 och ber om ursäkt för detta. Som en kompensation för det som inträffat kommer vi att ersätta dig med 250 kronor som vi hoppas att du får glädje av.

...

Vänliga hälsningar

VÄSTTRAFIK AB

Kundtjänst

Klagomål 2022-07-12

Västtrafik bedriver fordonstrafik utan fordon, vilket inte funkar så bra. Som tur hade jag sen semester och skulle gå på fyra veckors semester, vilket gav andrum.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej,

Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX här. Hade en arbetsresa hem i dag som inte riktigt kom i tid. Den skulle komma 17:15 men blev ”omplanerad på grund av fordonsbrist” (er formulering) till 17:50.

Den tiden dög inte heller att komma utan fordon dök upp först 18:26 efter ytterligare påtryckningar om att få komma hem. Saken är den att arbetsresor ska vara prioriterade och jag ligger på ett löpande schema så resan är känd i månader om inte år.

Samma sak som i dag hände även i slutet på förra veckan. Då brydde jag mig inte om att skriva då jag trodde att det kanske var engångsgrej. Efter att ha läst intervjun med dialyssköterskan Jakob Johansson i söndagens (10/7) Borås tidning om hur hans patienter behandlas vid sina prioriterade sjukresor på rullande scheman är jag dock inte säker. I dag kom kvittot. Är vi tillbaka där vi var för något år sedan då jag regelbundet en hel höst och vinter stod utanför den låsta affärsgrinden på jobbet och väntade över en timme?

Hälsningar

Pierre Eriksson

Västtrafiks svar

Hej Pierre,

 Tack för att du hörde av dig till oss på Västtrafik.

Vi ledsen att du drabbas av återkommande förseningar på dina resor och vi är uppriktigt ledsna över de problem detta orsakat dig.

Vår absoluta målsättning är att varje resenär ska känna sig trygg med att resorna fungerar som förväntat . Vi arbetar på många olika sätt för att säkerställa det. För att vi kontinuerligt ska kunna fånga upp och korrigera eventuella brister är det viktigt att du som kund meddelar oss när något gått fel på sin resa.

Dina synpunkter är en viktig del i vårt arbete så att vi kan säkerställa just dina resor. Återkom gärna till oss om förseningar fortsätter. Vi utreder varje synpunkt som inkommer . Du kan ringa oss på 020-91 90 90 eller maila till synpunkt.anrop@vasttrafik.se .

Vi hoppas att dina resor med oss framöver skall fungera på ett bättre sätt.

Vänliga hälsningar

Kundtjänst

Klagomål 2021-09-29

Kraftig försening pågrund av fordonshaveri, Efterfrågar bättre och tillförlitligare information när sådant händer.

Vad jag skrivit till Västtrafik 

Hej, 

Min arbetsresa hem blev 45 minuter försenad i dag. Ni ringde upp och meddelade att bilen skulle bli sen och komma om tio minuter. Just det där med tio minuter verkar vara ett standard och universellt svar vid flesta förseningar och väldigt sällan stämmer med hur det faktiskt blir, och då menar jag inte några minuter hit eller dit utan 10 minuter senare flera gånger om som i detta fallet.

Jag har full förståelse att servicefoedonen som slits hårt kan gå sönder. Men om jag blir meddelad att någon ska komma vid en ny av er angiven tid förväntar jag mig att den tiden faktiskt ska gälla någorlunda och inte sagt för att det låter bra. Om det sedan visar sig att det nya utlovade inte heller håller kan man ju försöka att ringa igen och meddela även detta.

Med vänlig hälsning

Pierre Eriksson

Vad Västtrafik svarar 

”Hej Pierre,

Vi ber om ursäkt för att du fick vänta på bilen den 29 september 2021. Förseningen berodde på att fordonet havererat. 

Beställningscentralen får en ny uppskattad hämtningstid av trafikföretaget och det är den tid som delges dig.

Vi beklagar att den tiden inte kunde hållas och tar till oss av kritiken.

Tack för att du hörde av dig till oss.

Vänliga hälsningar

*****

Kundtjänst”

Klagomål 2021-08-11

 

Arbetsresa som är försenad på grund av navigationskunskaper.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej, 

 Min resa hem blev en halvtimme försenad pågrund av att föraren inte hittade. Lösningen på hans navigeringsproblem var att ringa mig och meddela att han var på Varbergsvägen 113 vid en pizzeria. Jag meddelade att jag var på Varbergsvägen 31 vid en järnaffär som heter Skene Järn.

Det var inte helt lätt att förstå att 113 inte var riktigt som 31 och att 31 är ett lägre nummer än han befann sig på och utifrån det dra en slutsats åt vilket håll på gatan han borde fortsätta åt… Trodde sådant skulle vara basala kunskaper inom yrket. Var inte heller så greppbart att Skene Järn var en järnhandel när jag förklarar att den är synlig från vägen vid namn Varbergsvägen.

Slutade med att han sa okej och att han skulle vara där om fem minuter. Tiden passerade det så långt att jag misstänkte att han givit upp och åkt vidare, varpå jag ringer Västtrafik för att be om en bil som kan hitta. Bilen kom lägligt när ni svarade.

Att åka färdtjänst med vissa bolag/förare är som att bli inlagd på kirurgavdelning på sjukhus och kirurgen propsar på att man ska operera njuren under lokalbedövning fall kirurgen behöver viss hjälp av en… som att tala om att njuren rimligtvis sitter lägre ner än lungorna. Bisarrt! 

 Hälsningar

Pierre Eriksson, XXXXXX-XXXX

Vad Västtrafik svarar

Hej Pierre,

Vi ber om ursäkt för att du fick vänta på bilen den 11 augusti 2021. Förseningen berodde enligt trafikföretaget på dålig dataförbindelse i fordonet vilket gjorde det svårt att hitta.

Tack för att du hörde av dig till oss. 

 Vänliga hälsningar

<Namn>

Kundtjänst

Klagomål 2021-03-01

 

Arbetsresa där jag kommer försent till jobbet.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej, 

 Har sedan längre tid åkt på morgonen med ett fordon från något taxibolag i Göteborg. Förarna meddelade mig att förra veckan var den sista de skulle köra mig. Det första tillfället efter att de slutat sitt uppdrag kommer jag försent till mitt arbete, något som inte hänt på år men varit frekvent tidigare. Jag skulle bli hämtad 7:15 men fordonet kom 7:36 och jag han inte stämpla in i tid när vi var framme.

Alla morgonresor över överskådlig tid har fungerat bra fram till 28 feb. Sedan sker förändring och 1 mars funkar inget vidare alls.

Jag hoppas innerligen att detta inte är starten på en ny trend i mina kommande arbetsresor, som ska vara prioriterade resor. Jag tänker inte på något vis acceptera om så blir. 

 Med vänlig hälsning 

Pierre Eriksson

Vad Västtrafik svarar

Inget svar.

Klagomål 2020-10-21

 

Försenad resa med krav på navigationshjälp av föraren vars uppgift är att köra hem en synskadad resenär.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej!

Pierre Eriksson här med personnummer XXXXXX-XXXX. Jag skulle åka färdtjänst från centrala Skene i onsdagskväll, alltså den 21 oktober. Taxin var bokad till 22:30 och när klockan drog sig mot strax före elva ringde jag förseningslinjen. beskedet jag fick efter mycket om och men och väntan i telefonluren var att fordonet var försenad pågrund av förra körningen och vädret. Vädret var högst ordinärt för årstiden vad jag kunde konstatera med mildgrader och lätt regn.

Att bilen var halvtimme sen och jag fick stå ute i vad som på taxispråk tycks vara anmärkningsvärt väder var kanske inte det värsta. När vi väl startade resan skulle han ha vägbeskrivning då hans GPS tappade kontakt och inte gav anvisning. Jag sa att det var han som hade körkort och ögon var på han skrattade. Jag påpekade då att jag faktiskt var synskadad (vilket tydligt framgår av min reseprofil han borde läst).

Vad är det för vits att ha en sådan profil om de som kör inte läser den eller inte kan på ett vettigt sätt förhålla sig till dess information?

Hur kass utrustning får dessa fordon ha när de kör färdtjänst? Jag har bara en äldre iPhone med dess karttjänst och Telia-kontantkort (ingen extern antenn) och den tappar aldrig eller laggar i en tätort som Skene, tvärtom den har guidat familjen exakt och precis på mängder av utflykter. De två senaste tillfällena var till Läckö slott som är en längre resa involverande stundtals småvägar och landsbygg. Senaste var Gräne gruva som ligger mitt ute i skogen i en myriad av små vägar.

Vad Västtrafik svarar

Inget svar än.

Klagomål 2019-09-25

Det var nu länge sedan jag riskerade att bli körd till bankomat för att kortterminalen inte funka men i onsdags var det nära igen.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej!
Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX som precis har kommit hem ifrån en färdtjänstresa från Textilgatan 1, Skene onsdagen den 25 september. Jag ville som alltid betala min egenavgift med kort men terminalen i fordonet funkade inte. Föraren ringer Västtrafiks förartjänst för att meddela att avgiften måste faktureras men får till svar att det bara går med sjukresor inte färdtjänst.

För något år sedan blev vi titt som tätt avslängda vid en bankomat och avtalet mellan kommun och Västtrafik skrevs om så möjligheten att få egenavgiften på inbetalningskort hemskickat när kortbetalning inte funkade.
Jag ser tre allternativ:
1. Pierre har drömt ovanstående påstående.
2. Avtalet har skrivits om igen och är mindre förmånligt för oss brukare.
3. Det finns en utbildningsansvarig i Moldavien som inte riktigt sköter sitt jobb och utbildar sin personal.

Personligen känns allternativ tre mest troligt. Jag slapp i alla fall bli utsläpad vid bankomaten (hänt tidigare) mitt i mörkret med tillhörande omväg då föraren bjöd på avgiften. Nu har jag dock talat om för Er hur läget ligger till och ni för gärna skicka ett inbetalningskort om ni så önskar. Rätt ska vara rätt åt båda hållen. ((Jag har mer Ethos än vad Sverigetaxi påstår (*se tidigare svar på klagomål)). Ska jag betala 67 kronor så ska jag bara jag får en praktisk möjlighet.

Hälsningar


Pierre Eriksson

*Klagomål 2019-09-14 och Klagomål 2019-07-11.

Vad Västtrafik svarar

Inget svar än.

Så här kan ett svar på klagomål se ut i helhet.

Klagomål 2019-09-14

Andra föraren innom loppet av någon månad (juli-sept) som älskar leka blindbock med synskadade av bekvämlighetssjäl.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej,
Pierre Eriksson här med personnummer XXXXXX-XXXX som inte är nöjd med utförandet av min färdtjänstresa från Örbyvägen 2 i Skene lördagen den 14 september.

Återigen ringer förare och ber mig som har ordet "Blind" i min profil att förflytta mig till där han står antagligen för att slippa hitta rätt adress. Han ville att jag skulle gå till Skene torg istället för att han körde till Örbyvägen 2 som var hämtningsadressen. Hade en seende (och hörandes) vän vid min sida som hörde min del av samtalet och kunde se den vilsna färden i sökandet efter mig.

Vad Västtrafik har svarat

"Hej Pierre!

Vi är tacksamma för att du kontaktade oss.

Vi har kontaktat trafikföretaget och de svarar att föraren ringde för att han inte kunde köra fram då vägen var avstängd på grund av marknaden."


Ett exempel på ett svar i helhet ser ut.

Vad jag svarar tillbaka

Hej igen,

Detta stämmer inte! Platsen föraren bad mig att gå till (Skene torg) ligger utefter samma gata (Örbyvägen) och vid samma område utmed Örbyvägen. Så om Örbyvägen var avstängd hur kom han in på torget som ligger bredvid Frölich Grill (Örbyvägen 2)? Om Örbyvägen 2 var avstäng hur kunde han köra fram direkt efter det korta samtalet? Släppte avspärrningarna för en marknad som skulle hålla på flera timmar till?

Er ”samarbetspartner” ljuger er blå för att rädda sitt skin. Kolla kartan och se området. Ring någon på Marks kommun och be dem berätta hur Skene centrum ser ut. Hör av er igen till mig och jag förmedlar kontaktuppgifter till den fullt seende vännen som jag nämnde i ursprungliga brevet och som var med.

Sverigetaxi Mark ska inte komma undan med vilken skit som helst. Ta ert ansvar och syna dem.

Hälsningar

Pierre

Vad Västtrafik svarar tillbaks på det

"Hej Pierre!

Vi har förmedlat ditt svar till trafikföretaget så att de har fått till sig det för en intern kvalitetssäkring."

Klagomål 2019-08-09

Tydligen ska färdjänstberättigade hålla sig hemma på fredagskvällar eller planera sin fredag utan spontaniteter.  Frågan är då hur god tid då? Reglerna säger en timme innan resa och senast kl. 22.00, men det verkar ju inte längre gälla...

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej, Pierre Eriksson här med personnummer XXXXXX-XXXX. Jag bestämde mig efter jobbet i går, fredagen den 9 augusti, att åka in till Kinna och deltaga på kommunens anordnade fest "Sommarfredag i mark". Jag fick skjuts dit av en anhörig efter att ha kommit hem från jobbet, käkat, och känt att energin räcker och bytt om(kostar massa energi att vara synskadad vare sig man ska ta sig till ett fullt torg med nöjen, arbeta eller viga helgen till att skriva klagomål till er).

Mellan två spelningar ringer jag för att boka en färdtjänstresa hem. Klockan är då 20:36. Beställningen börjar med som vanligt att någon är påväg att lägga en beställning från StationsVÄGEN i stället för StationsGATAN. Vi har haft denna situation två gånger innan denna och då har det lett till att taxin hamnat i Horred i stället för Kinna och jag har fått skriva klagomål. Säger jag tydligt Stationsgatan 1 i Kinna menar jag Stationsgatan 1 i Kinna och inget annat. När ska ni fatta?

När vi väl var överens om att jag menar det jag säger och klarat av vart jag ska åka kommer vi till nästa steg tiden. jag vill åka hem vid midnatt, 24:00, och tystnad mer eller mindre uppstår och jag gör tilläget "eller däromkring". Får fortfarande ingen träff och efter ytterligare tid ber operatören att någon får ringa upp.

Jag återgår till spelningarna med öronproppar i öronen mitt i ett folkhav med hög musik och håller telefonen krampaktigt i fickan första timmen och undrar hur man ska kunna ta samtalet i denna miljön. Ingen ringer och jag fortsätter kvällen mer avspänt. Strax före 23:30 har ingen ringt än och jag konstaterar att jag verkar strandsatt i Kinna. Bestämmer mig för att ringa IZIGO (033-123 123) för att se om jag kan få beställa en taxi privat. De kör inte så långt från Borås denna tidpunkten och har ingen bil i området. Jag ringer hem och väcker anhörig som får klä på sig och sätta sig i bilen och hämta mig. När jag och anhörig sitter i bilen halvvägs till Fritsla klockan 23:50 ringer Västtrafik på okänt nummer, låter som en Moldavien (Samres AB)-anställd. Jag förklarar att jag inte längre är kvar utan på väg hem med privatskjuts. Kvinnans största problem med allt detta rörande kvällen var att jag inte ringt före henne och avbokat en beställning jag inte fått bokad 20:36... Varför lägger nästan alltid er Moldavien-personal till en snorkig attityd när det inte passar dem?

Vad Västtrafik svarat

"Hej Pierre,

Vad tråkigt att höra att resan inte gick som planerat. Vi har lyssnat på bokningssamtalet och mycket riktigt så säger kommunikatören att det inte finns någon bil tillgänglig och att en trafikledare ska återkomma till dig.

Enligt er utsago och våran växelhistorik så görs inte detta. Trafikledaren bokar dock in en transport till 00.05 strax efter ert samtal till oss.

Operatören som ringer upp er senare på kvällen är inte medveten om att ni ej blivit tilldelad tiden och därför undrar denne varför inte en avbokning har gjorts.

Vi ber så hemskt mycket om ursäkt för det som inträffat. Kompensation kommer att utgå och kommer i ett separat mail. Vi kommer även att göra en kvalitetssäkring med vår trafikledare där vi påtalar vikten av att kontakta kund och säkerställa att informationen kommit fram."

Så här kan ett svar i helhet se ut.

Klagomål 2019-07-24

Var  i alla fall en varm sommarkväll att vänta på den sena taxibilen.

Vad jag skrivit till Västtrafik

Pierre Eriksson, XXXXXX-XXXX. Färdtjänstresa 24 juli 30 minuter plus några minuter försenad. Enligt förare berodde det på felbokning där han fick leta någon som redan åkt.

Vad Västtrafik svarar

Hej Pierre,

Vi är ledsna för att vi inte kunde hålla den tid som vi hade lovat på din resa den 24 juli 2019 och ber om ursäkt för detta. Förseningen berodde på att det tog längre tid med föregående resa än beräknat.

Som en kompensation för det som inträffat kommer vi att ersätta dig med 150 kronor som vi hoppas att du får glädje av.

Ett exempel hur svar kan se ut i helhet.

Klagomål 2019-07-11

Färdtjänstföraren tycker att jag att jag som synskadad kan gå till en annan gata och leta upp honom i stället för han hittar mig...

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej, Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX som genomförde en färdtjänstresa från Borås den 11 juli beställd till 23:00.

Föraren ringer och frågar om jag i stället kunde komma till en annan gata istället och möta honom där. Med den begäran kan han inte fattat vad för körning han fått trots att han uppenbart fått en körorder med mitt telefonnummer och vad jag ska betala. hur var det nu med att alla förare av färdtjänst skulle gå och se era instruktionsfilmer om diverse funktionsnedsättningar? Om jag var fullt kapabel till att springa och leta fordon och ansvara för mitt resande hade knappast ögonläkare och kommunens färdtjänsthandläggare utifrån dessa beviljat mig färdtjänst... låter rimligt va?

Jag vet vad föraren och hans bolag troligen kommer att svara er. De kommer säkert säga att det inte går att köra in och hämta från den adressen, men det gjorde han tillslut och jag har blivit hämtad där flera gånger under flera år när jag besökt Sommartorsdagarna i Borås utan denna sortens problem. Så det kommer jag inte godta.

Vad Västtrafik svarar

Hej Pierre,

Tack för att du hörde av dig till oss.

Vi har nu kontaktat föraren och hans version stämmer inte riktigt överens med det som du har berättat. Det här är svaret vi fått från trafikföetaget:

Det var fullt med folk på österlånggatan vid tillfället, så föraren ringde för att kunna urskilja vem han skulle hämta. Resenären svarade att han stod nära andra taxibilar. Föraren kunde då se en person som pratade i telefon en bit bort och hämtade resenären. Han har inte föreslagit att resenären ska förflytta sig, det måste vara ett missförstånd

Vi önskar att dina resor med oss i fortsättningen ska fungera så som det är tänkt.

Här ett exempel på hur ett svar i helhet brukar se ut.

Klagomål 2019-07-07

Inte ens under sin semester är man fri från att behöva krångla med arbetsresor.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Varför måste ni över komplicera även de enklaste grejerna? Pierre Eriksson här med personnummer XXXXXX-XXXX. har precis ringt 020-91 90 90 och pratat med Moldavien för att avboka mina fasta arbetsresor då jag har 4 veckors semester. Det är andra gången jag ringer kring detta ärende. Första gången var direkt före semestern men då fick jag inte avboka hela perioden utan bara två veckor i taget. Hur idiotiskt är inte det? Vad i ert vad det verkar vara undermåliga system hindrar att avoka mer än två veckor i stöten?

Nå väl denna idiotiska brist tvingade mig att ringa igen. Denna gång kunde jag inte avboka alls utan operatören hänvisade mig till "Dom" och fick telefonnummer 0515-68 57 60. "Dom" presenterar sig som förbokade resor och upplyser att de har öppet måndag till fredag. Man kan dock trycka på tonvalsknappen 1 om man vill avboka temporärt. Jag trycker 1 och blir vidare kopplad till (lång trumvirvel för försök till spänning) 020-91 90 90, Moldavien, där jag kunde avboka de två sista semester veckorna också. Hör ni ens själva hur inkompetenta ni låter? Haft fem år på er att fixa till något fungerande och sådana här enkla saker är fortfarande existerande... En sak är säker! Jag är väldigt glad att jag inte är dement eller på andra anledningar har kognitiva funktionsnedsättningar och behöva kontakta er ett företag som av och till känns som Dolda kameran.

Vad Västtrafik svarar

Hej Pierre,

Vi är tacksamma för att du kontaktade oss.

Eftersom du inte vet vilken dag du ringde kan vi inte hitta samtalet. Vi har dock gjort en kvalitetssäkring med alla kommunikatörer och säkerställt att de vet hur man avbokar fasta resor.

Exempel på hur svar kan se ut i helhet.

Klagomål 2019-06-11

Klagomål angående långa telefonköer i väntan på att beställa resor. Meningen "Jag väntar alltså 2 till 2 gånger så länge..." innehåller ett typo. Rätt ska det stå 2 till 3 gånger så länge.

Vad jag har skrivit till västtrafik

Hej, Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX här. Vanligtvis ligger mina arbetsresor på ett rullande schema så jag behöver avboka resor jag inte ska resa snarare än att boka de dagar jag ska åka. Ett undantag har blivit måndagseftermiddagar då jag tidigare under vår har tränat direkt efter jobbet men den träningen har uppehåll just nu. i väntan på nystart bokar jag min återresa från jobbet ifrån jobbet på måndagsmorgonen. Det har hänt nu fyra måndagar i rad att jag suttit i telefonkö för att kunna lämna beställning mellan 10-15 minuter. Enligt vad jag har fått tagit del av avtalet så står det:

Servicenivåer
Rimlig svars tid vid beställning av resa
70 % av alla samtal skall besvaras inom 45 sekunder. Ingen skall dock behöva vänta mer än 5 minuter. Längre svars tider måste dock accepteras vid nya trafikstarter, vid extrema väderförhållanden eller vid större teknik- och trafikproblem.

Jag väntar alltså 2 till 2 gånger så länge och har svårt att se varför se skäl inte avtalet kan följas. De två senaste samtalen har jag skärmdumpar från samtalsräknaren när den räknar samtalstiden. Jag trycker print screen samma sekund någon svarar. Jag försöker bifoga dem.

Vad Västtrafik svarar

Hej Pierre,

Vi är tacksamma för att du kontaktade oss.

"Vi ber om ursäkt att det var långa väntetider i växeln den 10 juni 2019. Tyvärr hade vi stora tekniska problem den dagen. Långa väntetider de andra måndagarna beror på att vi har fått in fler inkommande samtal än vi väntat. Detta var på grund att Västragötalandsregion har höjt egenavgiften för sjukresor och infört nya regler och en del ringer upp till oss nu inte bara för att boka resor utan för att ställa frågor. De är ganska många ."


Så  här brukar ett svar se ut i helhet från Västtrafik.

Klagomål 2019-06-07

'
Arbetsresa med megaförsening och språkförbistringar.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX. Skulle bli hämtad från jobbet med arbetsresa klockan 17:10. Runt 20 minuter efter utsatt tid ringer jag förseningslinjen som i sin tur ringer taxibolaget. Svaret de får och förmedlar till mig var i still med att den föraren som skulle ha hämtat mig var ledig och de hade ingen annan bil. Ponera att mina resor är förbeställda enligt rullande schema då jag nu mer jobbar samma dagar och samma tider varje vecka. Jag blev erbjuden en annan bil som skulle hämta mig 18:00. Den kom närmare 18:30 och det slutar inte där… nej… nej…

Givetvis är det en gulblå bil med en färgad man bakom ratten. Så klart bilen kom ju från Borås. Givetvis kunde han inte språket så det tog ganska bra tag att få honom att skriva in ”Aratorpsvägen” och jag fick till och med i desperat försök köra torp-delen på engelska… Ti-Oh-Ar-Pi. När det var avklarat så räckte nog inte språkkunskaperna till att hör anvisningarna rösten i GPS:en gav så jag fick upprepa vad den sa som en sorts papegoja och han frågade själv ofta för att söka bekräftelse. Engång fick jag ta till att knacka i sidorutan för att få extra uppmärksamhet att det var här vi ska svänga.

När ändå har er på kroken kan jag konstatera att jag inte har fått svar från er alls de senaste klagomålen. Inte ens på klagomålet inskickat 2019-05-14 som är nästan lika anmärkningsvärd som denna händelse; Arbetsresa 50 min sen, förare som ringer två gånger och frågar om väg då han inte hittar framsidan samt tar privatsamtal på sitt förstaspråk med telefonen i en hand och kör fordonet med en hand - alltså lagbrott. Jag kryssade inte rutan att jag vill ha svar men allvarligare saker har ni alltid tidigare bemött. Jag tar tystnaden som att ni har kastat in handduken och gett upp helt.

Vad Västtrafik svarar

"Hej Pierre,

Vi är ledsna  för att vi inte kunde hålla den tid som vi hade lovat på din resa den 7 juni 2019 och ber om ursäkt för detta. Vi har också kontaktat trafikföretaget angående synpunkterna som du hade på föraren och de har gjort en kvalitetssäkring.

Som en kompensation för det som inträffat kommer vi att ersätta dig med 300 kronor som vi hoppas att du får glädje av."
Här är ett exempel på hur svar brukar se ut i helhet.