Kraftig försening pågrund av fordonshaveri, Efterfrågar bättre och tillförlitligare information när sådant händer.
Vad jag skrivit till Västtrafik
Hej,
Min arbetsresa hem blev 45 minuter försenad i dag. Ni ringde upp och meddelade att bilen skulle bli sen och komma om tio minuter. Just det där med tio minuter verkar vara ett standard och universellt svar vid flesta förseningar och väldigt sällan stämmer med hur det faktiskt blir, och då menar jag inte några minuter hit eller dit utan 10 minuter senare flera gånger om som i detta fallet.
Jag har full förståelse att servicefoedonen som slits hårt kan gå sönder. Men om jag blir meddelad att någon ska komma vid en ny av er angiven tid förväntar jag mig att den tiden faktiskt ska gälla någorlunda och inte sagt för att det låter bra. Om det sedan visar sig att det nya utlovade inte heller håller kan man ju försöka att ringa igen och meddela även detta.
Med vänlig hälsning
Pierre Eriksson
Vad Västtrafik svarar
”Hej Pierre,
Vi ber om ursäkt för att du fick vänta på bilen den 29 september 2021. Förseningen berodde på att fordonet havererat.
Beställningscentralen får en ny uppskattad hämtningstid av trafikföretaget och det är den tid som delges dig.
Vi beklagar att den tiden inte kunde hållas och tar till oss av kritiken.
Tack för att du hörde av dig till oss.
Vänliga hälsningar
*****
Kundtjänst”
0 kommentarer :
Skicka en kommentar