2019-08-10

Klagomål 2019-08-09

Logga med svart bakgrund och vit text "En färdtjänstresandes dagbok" tillsammans med schablon av en vit käpp och vit taxi.

Tydligen ska färdjänstberättigade hålla sig hemma på fredagskvällar eller planera sin fredag utan spontaniteter.  Frågan är då hur god tid då? Reglerna säger en timme innan resa och senast kl. 22.00, men det verkar ju inte längre gälla...

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej, Pierre Eriksson här med personnummer XXXXXX-XXXX. Jag bestämde mig efter jobbet i går, fredagen den 9 augusti, att åka in till Kinna och deltaga på kommunens anordnade fest "Sommarfredag i mark". Jag fick skjuts dit av en anhörig efter att ha kommit hem från jobbet, käkat, och känt att energin räcker och bytt om(kostar massa energi att vara synskadad vare sig man ska ta sig till ett fullt torg med nöjen, arbeta eller viga helgen till att skriva klagomål till er).

Skärmdump av samtalsloggen i min telefon den aktuella kvällen.
Mellan två spelningar ringer jag för att boka en färdtjänstresa hem. Klockan är då 20:36. Beställningen börjar med som vanligt att någon är påväg att lägga en beställning från StationsVÄGEN i stället för StationsGATAN. Vi har haft denna situation två gånger innan denna och då har det lett till att taxin hamnat i Horred i stället för Kinna och jag har fått skriva klagomål. Säger jag tydligt Stationsgatan 1 i Kinna menar jag Stationsgatan 1 i Kinna och inget annat. När ska ni fatta?

När vi väl var överens om att jag menar det jag säger och klarat av vart jag ska åka kommer vi till nästa steg tiden. jag vill åka hem vid midnatt, 24:00, och tystnad mer eller mindre uppstår och jag gör tilläget "eller däromkring". Får fortfarande ingen träff och efter ytterligare tid ber operatören att någon får ringa upp.

Jag återgår till spelningarna med öronproppar i öronen mitt i ett folkhav med hög musik och håller telefonen krampaktigt i fickan första timmen och undrar hur man ska kunna ta samtalet i denna miljön. Ingen ringer och jag fortsätter kvällen mer avspänt. Strax före 23:30 har ingen ringt än och jag konstaterar att jag verkar strandsatt i Kinna. Bestämmer mig för att ringa IZIGO (033-123 123) för att se om jag kan få beställa en taxi privat. De kör inte så långt från Borås denna tidpunkten och har ingen bil i området. Jag ringer hem och väcker anhörig som får klä på sig och sätta sig i bilen och hämta mig. När jag och anhörig sitter i bilen halvvägs till Fritsla klockan 23:50 ringer Västtrafik på okänt nummer, låter som en Moldavien (Samres AB)-anställd. Jag förklarar att jag inte längre är kvar utan på väg hem med privatskjuts. Kvinnans största problem med allt detta rörande kvällen var att jag inte ringt före henne och avbokat en beställning jag inte fått bokad 20:36... Varför lägger nästan alltid er Moldavien-personal till en snorkig attityd när det inte passar dem?

Vad Västtrafik svarat
Inget svar än.
Så här kan ett svar i helhet se ut.

Share/Bookmark

2019-08-06

Klagomål 2019-07-24

Logga med vit text "En färdtjänstresandes dagbok" på svart bakgrund tillsammans med en vit schablon av en taxi och en vit käpp.

Var  i alla fall en varm sommarkväll att vänta på den sena taxibilen.

Vad jag skrivit till Västtrafik

Pierre Eriksson, XXXXXX-XXXX. Färdtjänstresa 24 juli 30 minuter plus några minuter försenad. Enligt förare berodde det på felbokning där han fick leta någon som redan åkt.

Vad Västtrafik svarar

Hej Pierre,

Vi är ledsna för att vi inte kunde hålla den tid som vi hade lovat på din resa den 24 juli 2019 och ber om ursäkt för detta. Förseningen berodde på att det tog längre tid med föregående resa än beräknat.

Som en kompensation för det som inträffat kommer vi att ersätta dig med 150 kronor som vi hoppas att du får glädje av.

Ett exempel hur svar kan se ut i helhet.

Share/Bookmark