2018-11-13

Klagomål 2018-10-24

Logga med svart backgrund och vit text "En färdtjänstresandes dagbok" tillsammans med schablon på en vit taxi och en vit käpp

Lång försening...

Vad jag skrivit till Västtrafik

Hej! Pierre Eriksson med personnummer 731230-7551 här som i dag (24/10-2018) skulle få åka hem med en arbetsresa 18:15 men blev upphämtad 19:03 av en bil som stresskört från Landvetter och fick anropet enligt honom 18:31. Alltså efter jag ringt förseningslinjen. Ni kan ju lyssna på inspelningen när jag ringde. Jag rekommenderar att snabbspola bort tystnade i de 10 min plus som telefonisten satte mig på parkerat samtal för att ringa runt, rätt tråkig bit av samtalet.  Sååååååå vad hände med bilen som skulle stått på Varbergsvägen 31 klockan 18:15? Mycket skumt det här!

Vad Västtrafik svarat

Orsak: Inget direkt angivet

Åtgärd: "Vi har varit i kontakt med trafikföretaget som körde dig och påtalat att de får vidta åtgärder så liknande situationer inte uppstår igen."

Kompensation: 200 kronor

Ett exempel på standardsvar i sin helhet ser ut såhär.

Share/Bookmark

Klagomål 2018-10-25

Logga med svart backgrund och vit text "En färdtjänstresandes dagbok tillsammans med schabloner på en vit käpp och en vit taxi.

Arbetsresa den 25 oktober där Västtrafik försöker sig på kvantfysik för att klara fordonsbristen. De får dock lära sig att dubbelbokning av fordon inte löser problemen.

Vad jag skrivit till Västtrafik

Hej! Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX här angående min arbetsresa hem i kväll den 25/10. Jag bokade den i söndags med önskemål att resa 17:15 och fick 17:30, dagen efter ringer ni och bokar om resan till 17:40 och i dag hämtar ni upp mig efter 18:00 så jag är hemma sedan nästan 18:30. Enligt både Samres personal i Moldavien och taxiföraren har ni utan lov av mig utsatt mig för ett kvantfysiskt experiment. Ge fan i att utan lov utsätta mig för kvantfysiskt experiment! Det kvantfysiska experimentet bestod i att låta ett objekt (detta fallet taxin) vara på två ställen samtidigt och köra två olika kunder exakt samtidigt och parallellt till två olika adresser. Kan meddela att experimentet misslyckades så dubbelbokning är inte svaret på er delvis självförvållande fordonsbrist.

Vad Västtrafik svarat

Orsak: Nämner ingen orsak till dubbelbokning mer än: "Detta får vi ta vidare med traffikföretaget som tilldelades körningen", men medger indirekt fordonsbristen via svaret under åtgärd.

Åtgärd: "Vi följer trafiken utifrån flera olika aspekter där synpunkter är en, och utifrån den uppföljningen har vi upphandlat ytterligare en personbil som kommer att utgå från Mark. Detta för att öka tillgången på fordon i kommunen." Om en bil räcker och när den kommer får framtiden utvisa.

Kompensation: 100 kronor.

Ett exempel på standardsvar i sin helhet ser ut såhär.

Share/Bookmark

2018-11-11

Klagomål 2018-11-07

logga med svart bakgrund och vit text "En färdtjänstresandes dagbok" tillsammans med vita schabloner på en taxi och en vit käpp

Färdtjänstresa 30 minuter försenad från träningen onsdagen 7 november 2018. Har sedan 2017 lärt mig att inte duscha efter träningen på den kalla tiden på året fall man måste stå utelåst och vänta länge. Alltså inte första gången jag står här och trampar.

Vad jag skrivit till Västtrafik

Pierre Eriksson, XXXXXX-XXXX, färdtjänst, 7/11-2018, beställd till 21:30, kom halvtimme sen. Slut på meddelande då Pierre har annat att göra än att skriva klagomål 23:00 mitt i veckan.

Vad Västtrafik svarat

Orsak: Nämns inte
Åtgärd: Tagit vidare ärendet till trafikföretaget
Kompensation: 100 kronor

Ett exempel på standardsvar i sin helhet ser ut såhär.


Share/Bookmark

Klagomål 2018-11-08

Logga med svart bakgrund med vit text "En färdtjänstresandes dagbok" och vita schabloner föreställande en taxi och en vit käpp

Gällande 30 min försening på arbetsresa torsdagen den 8 november 2018.

Vad jag skrivit till Västtrafik

Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX. Det har inte ens gått ett dygn sedan mitt förra klagomål. Denna gång gäller det en arbetsresa bokad 17:15 i dag 8/11. Moldavien ringer och meddelar att bilen är sen och beräknas framme 17:35. Inte ens den tiden höll ni utan taxin som inte är en taxi utan ett kollektivtrafikfordon (har jag hört) gled fram till mig 17:44, precis när jag tänkte ringa förseningslinjen och anmäla en försening på förseningen. Apropå kollektivtrafikfordon, säg mig Västtrafik, om jag hade kunnat åka med linjebuss nummer 450 hur många minuter sent hade den kommit under oktober fram tills nu? Kan jag inte få en jämförelse mellan dessa kollektivtrafikanter och mig? Ni måste ju ha statistik och jag är säker på att den hade sett snygg ut på min blogg. Dra gärna en kopia till kommunstyrelsen i Marks kommun med.

Vad Västtrafik svarar

Inget svar än.

Ett exempel på standardsvar i sin helhet ser ut såhär.

Share/Bookmark

klagomål 2018-11-11

Logga med svart bakgrund och vit text En färdtjänstresandes dagbok tillsammans med vita schabloner på en vit käpp och en taxi

Nu får man börja klaga direkt efter bokning, vilket är en ny erfarenhet.

Vad jag skrivit till Västtrafik


Hej! Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX som har beställt sina arbetsresor för veckan som kommer och är inte nöjd med den tiden jag fick för fredagen den 16/11 av Moldavien. Det är smått underligt att det alltid är den sista resan i veckan, alltså  den med längst framförhållning som ska innebära väntan mellan 50-60+ minuters väntan efter arbetsplatsens stängning och låsning på en plats helt oskyddad för väder och vind. Senast i lördags (10/11) stod jag nästan 50 (slutade 14:00 erbjuden hämtning 14:50 resa beställd 6 dagar före resdagen) minuter utanför låsta grinden vilket resulterade i denna film https://youtu.be/6-caS3c5BU0.


Nu ska visst detta upprepas kommande fredag (16/11) då jag slutar mitt jobb 18:05 och vill bli hämtad strax efter denna tid. Vad Moldavien såhär fem dagar innan resa hade att erbjuda var antingen tid när jag slutar eller strax innan jag slutar. Eftersom jag är synskadad och synskadade inte är kända för att röra sig lika snabbt som Usain Bolt hinner jag absolut inte stänga av datorn, göra mig ordning, rusa genom ett stort varuhus (4 fotbollsplaner total yta), stämpla ut och ta mig från stämpelklockan ut genom entrén på en tid som är exakt eller före jag avslutat min 9 timmars arbetsdag.


Så vad är alternativet jag fick? Jo, 19.10. Mer än 60 minuter efter butiken klappat igen och jag har slutat. Jag köper inte att gång på gång stå utelåst vid in infart och känna på olika novemberväder utan skydd. Arbetsresor prioriterade resor my ass! Fixa bättre tid eller sätt upp min busskur jag önskat mig innan fredag http://www.pirre.eu/2018/11/onskar-busskur-av-vasttrafik.html.

Vad västtrafik svarar


Inget svar än.

Ett exempel på standardsvar i sin helhet ser ut såhär.

Share/Bookmark

Exempel på ett svar på klagomål från Västtrafik

Logga med svart bakgrund och vit text "En färdtjänstresandes dagbok" tillsammans med schabloner i vitt  av en vit käpp och en taxi

Ett exempel på hur ett svar på ett klagomål ser ut. Man får dem antingen på vanligt brev och då utskrivet på Västtrafiks brevpapper eller som exemplet via e-post med texten direkt i meddelandet ackompanjerat med en PDF i fall man vill skriva ut. Breven utgår från samma brevmall och är nästan identiska från gång till gång. Därför blir det inte så intressant att länka svaren i sin helhet varje gång. Vad som ändras förutom underskriften om det är olika personer som svarar är de korta meningarna som berör orsak, åtgärd och summan de ersätter mig med. Därför tänker jag bara skriva in dessa från fall till fall när jag får svar på klagomål.

Hej Pierre,

Vi är ledsna för att vi inte kunde hålla den tid som vi hade lovat på din resa den 19 oktober 2018 och ber om ursäkt för detta.

Självklart ska du kunna lita på att du kommer i tid till jobbet när du reser med oss. Vi har återkopplat till aktuellt trafikföretag vilket är en del av vårt kvalitetsarbete.

Som en kompensation för det som inträffat kommer vi att ersätta dig med 100 kronor som vi hoppas att du får glädje av.

Vi använder oss av Swedbanks utbetalningssystem (SUS) vid kontanta utbetalningar. Via SUS och det personnummer du uppgivit i ditt ärende utbetalas pengarna till ditt bankkonto. Utbetalningen sker till det konto som är anmält på ditt personnummer hos Swedbank i deras utbetalningssystem, bankkontot behöver inte finnas hos Swedbank. Om du inte har anmält något konto får du en utbetalningsavi som kan lösas in på Swedbank/Sparbanks kontor eller i butiker som är anslutna till ClearOn eller Kassagirot.
Utbetalningsavi till minderårig kan lösas in av vårdnadshavare på valfri bank.

I SUS-registret finns idag drygt 5 miljoner svenskar registrerade. SUS används idag av flera stora myndigheter och kommuner.

För mer information om SUS,
https://www.swedbank.se/privat/kort-och-betalningar/betalningar/anmal-konto-till-swedbanks-kontoregister/index.htm

Vi är tacksamma för att du hörde av dig till oss så att vi kan undvika att liknande situationer uppstår igen.

Vänliga hälsningar

Liubov Topa

VÄSTTRAFIK AB
Kundtjänst


Share/Bookmark

2018-11-04

Önskar busskur av Västtrafik

Logga med svart bakgrund och vit text En färdtjänstresandes dagbok tillsammans med schablonbilder av en taxi och vit käpp

Har i dag efter att ha bokat veckans arbetsresor, där jag fick alla hemresor på tiderna jag jobbar fram till stängningsdags (två dagar av fem) på tider med 40-60 minuters väntan, skickat önskemål om en busskur. Västtrafik är ju noga att påpeka att färdtjänst är kollektivtrafik och inte taxi. Alla som åker "vanlig" kollektivtrafik har ju busskurer att vänta i när de ska kliva på linjetrafiken i tätorten. Jag åker till jobbet fem dagar i veckan till samma ställe och får stå i novembermörkret helt exponerad av novembers väder bestående av kyla, vindar, och regn utanför ett par låsta grindar.

Ge mig en busskur nu! Alternativt fler fordon från gärna lokala och säkra bolag. Det senare till skillnad från första förslaget gagnar även fler än bara mig själv och är därför att föredra.

En spinoff på detta inlägg finns på Youtube: Var är busskuren?

Läs även: Färdtjänst är inte taxi - Del 1

Skärmdump av västtrafiks kontaktformulär där jag skickade in önskan om en busskur


Share/Bookmark