2019-06-11

Klagomål 2019-06-11

Logga svart bakgrund med vit text "En färdtjänstresandes dagbok" Mwd schablon av en vit käpp och vit taxi.

Klagomål angående långa telefonköer i väntan på att beställa resor. Meningen "Jag väntar alltså 2 till 2 gånger så länge..." innehåller ett typo. Rätt ska det stå 2 till 3 gånger så länge.

Vad jag har skrivit till västtrafik

Hej, Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX här. Vanligtvis ligger mina arbetsresor på ett rullande schema så jag behöver avboka resor jag inte ska resa snarare än att boka de dagar jag ska åka. Ett undantag har blivit måndagseftermiddagar då jag tidigare under vår har tränat direkt efter jobbet men den träningen har uppehåll just nu. i väntan på nystart bokar jag min återresa från jobbet ifrån jobbet på måndagsmorgonen. Det har hänt nu fyra måndagar i rad att jag suttit i telefonkö för att kunna lämna beställning mellan 10-15 minuter. Enligt vad jag har fått tagit del av avtalet så står det:
Servicenivåer
Rimlig svars tid vid beställning av resa
70 % av alla samtal skall besvaras inom 45 sekunder. Ingen skall dock behöva vänta mer än 5 minuter. Längre svars tider måste dock accepteras vid nya trafikstarter, vid extrema väderförhållanden eller vid större teknik- och trafikproblem.

Jag väntar alltså 2 till 2 gånger så länge och har svårt att se varför se skäl inte avtalet kan följas. De två senaste samtalen har jag skärmdumpar från samtalsräknaren när den räknar samtalstiden. Jag trycker print screen samma sekund någon svarar. Jag försöker bifoga dem.

Skärmdump på samtal till beställningcentralen med samtalsmätaren stannad på 14:31 minuter

Skärmdump på samtal till beställningscentralen där samtalsräknaren är stoppad på 10:06 minuter.

Vad Västtrafik svarar

Hej Pierre,

Vi är tacksamma för att du kontaktade oss.

"Vi ber om ursäkt att det var långa väntetider i växeln den 10 juni 2019. Tyvärr hade vi stora tekniska problem den dagen. Långa väntetider de andra måndagarna beror på att vi har fått in fler inkommande samtal än vi väntat. Detta var på grund att Västragötalandsregion har höjt egenavgiften för sjukresor och infört nya regler och en del ringer upp till oss nu inte bara för att boka resor utan för att ställa frågor. De är ganska många ."


Så  här brukar ett svar se ut i helhet från Västtrafik.


Share/Bookmark

2019-06-07

Klagomål 2019-06-07

Logga med svart bakgrund och vit text "En färdtjänstresandes dagbok" tillsammans med schablon av en vit käpp och en vit taxi.
'
Arbetsresa med megaförsening och språkförbistringar.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX. Skulle bli hämtad från jobbet med arbetsresa klockan 17:10. Runt 20 minuter efter utsatt tid ringer jag förseningslinjen som i sin tur ringer taxibolaget. Svaret de får och förmedlar till mig var i still med att den föraren som skulle ha hämtat mig var ledig och de hade ingen annan bil. Ponera att mina resor är förbeställda enligt rullande schema då jag nu mer jobbar samma dagar och samma tider varje vecka. Jag blev erbjuden en annan bil som skulle hämta mig 18:00. Den kom närmare 18:30 och det slutar inte där… nej… nej…

Givetvis är det en gulblå bil med en färgad man bakom ratten. Så klart bilen kom ju från Borås. Givetvis kunde han inte språket så det tog ganska bra tag att få honom att skriva in ”Aratorpsvägen” och jag fick till och med i desperat försök köra torp-delen på engelska… Ti-Oh-Ar-Pi. När det var avklarat så räckte nog inte språkkunskaperna till att hör anvisningarna rösten i GPS:en gav så jag fick upprepa vad den sa som en sorts papegoja och han frågade själv ofta för att söka bekräftelse. Engång fick jag ta till att knacka i sidorutan för att få extra uppmärksamhet att det var här vi ska svänga.

När ändå har er på kroken kan jag konstatera att jag inte har fått svar från er alls de senaste klagomålen. Inte ens på klagomålet inskickat 2019-05-14 som är nästan lika anmärkningsvärd som denna händelse; Arbetsresa 50 min sen, förare som ringer två gånger och frågar om väg då han inte hittar framsidan samt tar privatsamtal på sitt förstaspråk med telefonen i en hand och kör fordonet med en hand - alltså lagbrott. Jag kryssade inte rutan att jag vill ha svar men allvarligare saker har ni alltid tidigare bemött. Jag tar tystnaden som att ni har kastat in handduken och gett upp helt.

Vad Västtrafik svarar

"Hej Pierre,

Vi är ledsna  för att vi inte kunde hålla den tid som vi hade lovat på din resa den 7 juni 2019 och ber om ursäkt för detta. Vi har också kontaktat trafikföretaget angående synpunkterna som du hade på föraren och de har gjort en kvalitetssäkring.

Som en kompensation för det som inträffat kommer vi att ersätta dig med 300 kronor som vi hoppas att du får glädje av."
Här är ett exempel på hur svar brukar se ut i helhet.

Share/Bookmark

2019-06-04

Klagomål 2019-06-04

Logga med svart bakgrund med vit text "En färdtjänstresandes dagbok" tillsammans me schablon av en vit käpp och en vit taxi.

Inte helt ovanligt tycks Samres AB (Västtrafiks beställningscentral) inte skickat ut körordern i tid vilket leder till försening och stress.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej, Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX här. Min arbetsresa i dag den 4 juni var nästan 20 minuter sen. Blev lovad att den skulle komma inom fem minuter när kontaktade förseningslinjen. Det tog längre tid än utlovat och jag var beredd att aktivera anhörigtaxi för att vara säker på att komma i tid. Enligt föraren fick han körningen sent, vilket jag inte misstror honom om. Trots att Samres personal är universitetsutbildad och helt perfekt enligt Västtrafiks pressavdelning är det ganska frekvent att körordrar pumpas ut sent och i värsta fall släpps i väg först efter man kontaktat förseningslinjen.

Vad Västtrafik svarar

Inget svar än.
Här är ett exempel på hur svar brukar se ut.

Share/Bookmark

2019-05-20

Klagomål 2019-05-20

Logga med svart bakgrund och vit text "Enfärdtjänstresandes dagbok" tillsammans med vita schabloner på en taxi och en vit käpp.

Inte lätt att få en beställning när man först blir satt på vänt och sedan nerkopplad. Service hallå?! Ber om ursäkt för den dåliga stavningskontrollen.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej! Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX här. Försökte ringa beställningcentralen för att beställa en arbetsresa i dag strax efter 8:00. Hamnade i telefonkö som nummer 9, vilket är absulut inget problem. Speciellt inte när kön arbetades av ganska snabbt. Vad som händer sedan däremot är mindre bra. En kvinna svarar och undrar om det går bra att dröja i luren. Sedan får jag sitta nästan 10 minuter och lyssna på musik tills samtalet kopplas ner och jag får ringa om. Vill jag ha en avkopplande paus med musik har jag Spotify Premium. När någon svarar förväntar jag mig betjäning! Det behöver inte vara påstuds men jag förväntar mig betjäning.

Vad Västtrafik svarar

Hej Pierre,

"Tack nu hittade vi samtalet.

Kommunikatören ber dig dröja i samtalet och det tar väldigt lång tid vilket inte är ok. Vi har lagt in en avvikelse på denna kommunikatör."

Exempel på hur ett svar från Västtrafik kan se ut i helhet.

Share/Bookmark

2019-05-14

Klagomål 2019-05-14

Slogan med svart bakgrund med vit text "En färdtjänstresandes dagbok" tillsammans med schablon av en vit käpp och en taxi i vitt.

Andra dagen på rad igen med förseningar. Denna dag är det en arbetsresa som ska vara prioriterad samt att den innehåller andra problematiska inslag.

Vad jag har skrivit till västtrafik

Hej! Pierre Eriksson här med personnummer XXXXXX-XXXX. I dag skulle jag ha en arbetsresa med hämtning 17.10. Taxin kom minuter innan 18.00. Innan den kom ända fram krävdes det att jag blev uppringd av föraren två gånge där jag fick försöka förklara att det finns två fastigheter på Varbergsvägen 31 och att han stod fel. Till och med tvungen att frustrerat behöva bokstavera både XL-BYGG och Skene Järn för att påvisa skillnaden i namn. Väl påväg tar föraren samtal utan handsfree och vinglar kring med telefonen hållen vid örat medan han pratar på sitt förstaspråk.

Vad Västtrafik svarar

Hej Pierre,


Vi ber om ursäkt för det som hände. Föraren har fått sig en tillsägelse om både att han inte hittade samt att han använde sin telefon. Vi har även lagt en transportörsavvikelse på detta.

Tack för att du hörde av dig till oss så att vi kan undvika att liknade situationer händer igen.
Svar ifrån dem brukar se ut så här i sin helhet.

Share/Bookmark

2019-05-13

Klagomål 2019-05-13

Logga på svart bakgrund med vittext "Rn färdtjänstresandes dagbok" tillsammans med vita schabloner på en vit käpp och en taxi.

Vanlig ordinär försening.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej! Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX här. Beställde ikväll en färdtjänst där ni opressade av mig bokade in hämtning 19:30. En taxi kom väldigt mycket nära 20:00...

Vad Västtrafik svarar

Att de är ledsna och ber om ursäkt att de inte kan hålla tiderna. Kompenserar med 100 kr.
Här är ett exempel på hur ett svar kan se ut.

Share/Bookmark

2019-04-01

Klagomål 2019-04-01

Logga med svart bakgrund och vit text En färdtjänstresandes dagbok tillsammans med schablon av en vit taxi och en vit käpp.

Detta är inget aprilskämt fast det utspelar sig 1 april. Det är alldeles sant att arbetsresan hem var 70 minuter försenad. Anledningen till att jag bashar Västtrafik och Samres AB är att de själva i en dimrå till press och dylikt lyfter fram studiekompetensen på de anställda i Moldavien.

Som sagt att en dimridå man kan svara i telefon och sköta bokningar utan att ha läst på universitetet. Jag själv jobbar som telefonist och har bokat installationer av robotklippare hos kunder på flertalet installatörer och jag har "bara" gymnasieutbildning. Vad man måste ha är lokalkännedom. Fast kan man styra över diskussionen till att personer är högutbildade (positivt värde även om saknar relevans) kan man slippa få fingret satt på varför växeln är lagd där - lönedumpning.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej, Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX. Jag skulle bli hämtad på mitt jobb med en arbetsresa klockan 17:10. Bil kom 18.20, alltså 70 minuters försening... Innan bilen dök upp han jag med att ringa förseningslinjen tre längre samtal. Ingen behagade att ringa mig trots samtalet bröts i ett samtal när jag var satt på väntkoppling. Den bil som skulle hämta mig efter att den första inte kom fick sin körning 17:40 och skulle vara framme enligt Moldavien 18:00. Då befann sig bilen i Borås. Jag har 15 min restid mellan Skene och Fritsla och då ligger inte Fritsla direkt anslutning till Borås. Jag skulle vilja veta vad den universitetskursen de universitetsexaminerade Samres-anställda i Moldavien läst för att tro sig kunna manipulera tiden? Denna tidsuppfattning lärs garanterat inte ut i skolor i Marks kommun, men vad är en svensk grundskola eller gymnasium emot ett universitet i Moldaviens huvudstad....

Vad Västtrafik svarar

Hej Pierre,

Vi är ledsna för att vi inte kunde hålla den tid som vi hade lovat på din resa den 1 april 2019 och ber om ursäkt för detta. Ingen fick tag på föraren som fått körningen så resan fick skickas till en annan förare. Vi har lagt in en avvikelse på föraren.

Som en kompensation för det som inträffat kommer vi att ersätta dig med 250 kronor som vi hoppas att du får glädje av.

Här är ett exempel på hur svar brukar att se ut från Västtrafik.

Share/Bookmark