2019-07-12

Klagomål 2019-07-11

Logga med svartbakgrund och vit text "En färdtjänstresandes dagbok" tillsammans med chablon av en vit käpp och en vit taxi.

Färdtjänstföraren tycker att jag att jag som synskadad kan gå till en annan gata och leta upp honom i stället för han hittar mig...

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej, Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX som genomförde en färdtjänstresa från Borås den 11 juli beställd till 23:00.

Föraren ringer och frågar om jag i stället kunde komma till en annan gata istället och möta honom där. Med den begäran kan han inte fattat vad för körning han fått trots att han uppenbart fått en körorder med mitt telefonnummer och vad jag ska betala. hur var det nu med att alla förare av färdtjänst skulle gå och se era instruktionsfilmer om diverse funktionsnedsättningar? Om jag var fullt kapabel till att springa och leta fordon och ansvara för mitt resande hade knappast ögonläkare och kommunens färdtjänsthandläggare utifrån dessa beviljat mig färdtjänst... låter rimligt va?

Jag vet vad föraren och hans bolag troligen kommer att svara er. De kommer säkert säga att det inte går att köra in och hämta från den adressen, men det gjorde han tillslut och jag har blivit hämtad där flera gånger under flera år när jag besökt Sommartorsdagarna i Borås utan denna sortens problem. Så det kommer jag inte godta.

Vad Västtrafik svarar

Inget svar än.

Här ett exempel på hur ett svar i helhet brukar se ut.


Share/Bookmark

2019-07-07

Klagomål 2019-07-07

Logga med svart bakgrund och vit text "En färdtjänstresandes dagbok" med vita schabloner av en vit käpp och en taxi.

Inte ens under sin semester är man fri från att behöva krångla med arbetsresor.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Varför måste ni över komplicera även de enklaste grejerna? Pierre Eriksson här med personnummer XXXXXX-XXXX. har precis ringt 020-91 90 90 och pratat med Moldavien för att avboka mina fasta arbetsresor då jag har 4 veckors semester. Det är andra gången jag ringer kring detta ärende. Första gången var direkt före semestern men då fick jag inte avboka hela perioden utan bara två veckor i taget. Hur idiotiskt är inte det? Vad i ert vad det verkar vara undermåliga system hindrar att avoka mer än två veckor i stöten?

Nå väl denna idiotiska brist tvingade mig att ringa igen. Denna gång kunde jag inte avboka alls utan operatören hänvisade mig till "Dom" och fick telefonnummer 0515-68 57 60. "Dom" presenterar sig som förbokade resor och upplyser att de har öppet måndag till fredag. Man kan dock trycka på tonvalsknappen 1 om man vill avboka temporärt. Jag trycker 1 och blir vidare kopplad till (lång trumvirvel för försök till spänning) 020-91 90 90, Moldavien, där jag kunde avboka de två sista semester veckorna också. Hör ni ens själva hur inkompetenta ni låter? Haft fem år på er att fixa till något fungerande och sådana här enkla saker är fortfarande existerande... En sak är säker! Jag är väldigt glad att jag inte är dement eller på andra anledningar har kognitiva funktionsnedsättningar och behöva kontakta er ett företag som av och till känns som Dolda kameran.

Vad Västtrafik svarar

Inget svar än.

Här är ett exempel på hur ett svar kan se ut i helhet.

Share/Bookmark

2019-06-11

Klagomål 2019-06-11

Logga svart bakgrund med vit text "En färdtjänstresandes dagbok" Mwd schablon av en vit käpp och vit taxi.

Klagomål angående långa telefonköer i väntan på att beställa resor. Meningen "Jag väntar alltså 2 till 2 gånger så länge..." innehåller ett typo. Rätt ska det stå 2 till 3 gånger så länge.

Vad jag har skrivit till västtrafik

Hej, Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX här. Vanligtvis ligger mina arbetsresor på ett rullande schema så jag behöver avboka resor jag inte ska resa snarare än att boka de dagar jag ska åka. Ett undantag har blivit måndagseftermiddagar då jag tidigare under vår har tränat direkt efter jobbet men den träningen har uppehåll just nu. i väntan på nystart bokar jag min återresa från jobbet ifrån jobbet på måndagsmorgonen. Det har hänt nu fyra måndagar i rad att jag suttit i telefonkö för att kunna lämna beställning mellan 10-15 minuter. Enligt vad jag har fått tagit del av avtalet så står det:
Servicenivåer
Rimlig svars tid vid beställning av resa
70 % av alla samtal skall besvaras inom 45 sekunder. Ingen skall dock behöva vänta mer än 5 minuter. Längre svars tider måste dock accepteras vid nya trafikstarter, vid extrema väderförhållanden eller vid större teknik- och trafikproblem.

Jag väntar alltså 2 till 2 gånger så länge och har svårt att se varför se skäl inte avtalet kan följas. De två senaste samtalen har jag skärmdumpar från samtalsräknaren när den räknar samtalstiden. Jag trycker print screen samma sekund någon svarar. Jag försöker bifoga dem.

Skärmdump på samtal till beställningcentralen med samtalsmätaren stannad på 14:31 minuter

Skärmdump på samtal till beställningscentralen där samtalsräknaren är stoppad på 10:06 minuter.

Vad Västtrafik svarar

Hej Pierre,

Vi är tacksamma för att du kontaktade oss.

"Vi ber om ursäkt att det var långa väntetider i växeln den 10 juni 2019. Tyvärr hade vi stora tekniska problem den dagen. Långa väntetider de andra måndagarna beror på att vi har fått in fler inkommande samtal än vi väntat. Detta var på grund att Västragötalandsregion har höjt egenavgiften för sjukresor och infört nya regler och en del ringer upp till oss nu inte bara för att boka resor utan för att ställa frågor. De är ganska många ."


Så  här brukar ett svar se ut i helhet från Västtrafik.


Share/Bookmark

2019-06-07

Klagomål 2019-06-07

Logga med svart bakgrund och vit text "En färdtjänstresandes dagbok" tillsammans med schablon av en vit käpp och en vit taxi.
'
Arbetsresa med megaförsening och språkförbistringar.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX. Skulle bli hämtad från jobbet med arbetsresa klockan 17:10. Runt 20 minuter efter utsatt tid ringer jag förseningslinjen som i sin tur ringer taxibolaget. Svaret de får och förmedlar till mig var i still med att den föraren som skulle ha hämtat mig var ledig och de hade ingen annan bil. Ponera att mina resor är förbeställda enligt rullande schema då jag nu mer jobbar samma dagar och samma tider varje vecka. Jag blev erbjuden en annan bil som skulle hämta mig 18:00. Den kom närmare 18:30 och det slutar inte där… nej… nej…

Givetvis är det en gulblå bil med en färgad man bakom ratten. Så klart bilen kom ju från Borås. Givetvis kunde han inte språket så det tog ganska bra tag att få honom att skriva in ”Aratorpsvägen” och jag fick till och med i desperat försök köra torp-delen på engelska… Ti-Oh-Ar-Pi. När det var avklarat så räckte nog inte språkkunskaperna till att hör anvisningarna rösten i GPS:en gav så jag fick upprepa vad den sa som en sorts papegoja och han frågade själv ofta för att söka bekräftelse. Engång fick jag ta till att knacka i sidorutan för att få extra uppmärksamhet att det var här vi ska svänga.

När ändå har er på kroken kan jag konstatera att jag inte har fått svar från er alls de senaste klagomålen. Inte ens på klagomålet inskickat 2019-05-14 som är nästan lika anmärkningsvärd som denna händelse; Arbetsresa 50 min sen, förare som ringer två gånger och frågar om väg då han inte hittar framsidan samt tar privatsamtal på sitt förstaspråk med telefonen i en hand och kör fordonet med en hand - alltså lagbrott. Jag kryssade inte rutan att jag vill ha svar men allvarligare saker har ni alltid tidigare bemött. Jag tar tystnaden som att ni har kastat in handduken och gett upp helt.

Vad Västtrafik svarar

"Hej Pierre,

Vi är ledsna  för att vi inte kunde hålla den tid som vi hade lovat på din resa den 7 juni 2019 och ber om ursäkt för detta. Vi har också kontaktat trafikföretaget angående synpunkterna som du hade på föraren och de har gjort en kvalitetssäkring.

Som en kompensation för det som inträffat kommer vi att ersätta dig med 300 kronor som vi hoppas att du får glädje av."
Här är ett exempel på hur svar brukar se ut i helhet.

Share/Bookmark

2019-06-04

Klagomål 2019-06-04

Logga med svart bakgrund med vit text "En färdtjänstresandes dagbok" tillsammans me schablon av en vit käpp och en vit taxi.

Inte helt ovanligt tycks Samres AB (Västtrafiks beställningscentral) inte skickat ut körordern i tid vilket leder till försening och stress.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej, Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX här. Min arbetsresa i dag den 4 juni var nästan 20 minuter sen. Blev lovad att den skulle komma inom fem minuter när kontaktade förseningslinjen. Det tog längre tid än utlovat och jag var beredd att aktivera anhörigtaxi för att vara säker på att komma i tid. Enligt föraren fick han körningen sent, vilket jag inte misstror honom om. Trots att Samres personal är universitetsutbildad och helt perfekt enligt Västtrafiks pressavdelning är det ganska frekvent att körordrar pumpas ut sent och i värsta fall släpps i väg först efter man kontaktat förseningslinjen.

Vad Västtrafik svarar

"Hej Pierre,

Tack för att du hörde av dig till oss.

Vi förstår att det som inträffade den 4 juni 2019 fick konsekvenser för dig.

Vi kommer att ersätta dig med 100 kronor."

Här är ett exempel på hur svar brukar se ut.

Share/Bookmark

2019-05-20

Klagomål 2019-05-20

Logga med svart bakgrund och vit text "Enfärdtjänstresandes dagbok" tillsammans med vita schabloner på en taxi och en vit käpp.

Inte lätt att få en beställning när man först blir satt på vänt och sedan nerkopplad. Service hallå?! Ber om ursäkt för den dåliga stavningskontrollen.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej! Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX här. Försökte ringa beställningcentralen för att beställa en arbetsresa i dag strax efter 8:00. Hamnade i telefonkö som nummer 9, vilket är absulut inget problem. Speciellt inte när kön arbetades av ganska snabbt. Vad som händer sedan däremot är mindre bra. En kvinna svarar och undrar om det går bra att dröja i luren. Sedan får jag sitta nästan 10 minuter och lyssna på musik tills samtalet kopplas ner och jag får ringa om. Vill jag ha en avkopplande paus med musik har jag Spotify Premium. När någon svarar förväntar jag mig betjäning! Det behöver inte vara påstuds men jag förväntar mig betjäning.

Vad Västtrafik svarar

Hej Pierre,

"Tack nu hittade vi samtalet.

Kommunikatören ber dig dröja i samtalet och det tar väldigt lång tid vilket inte är ok. Vi har lagt in en avvikelse på denna kommunikatör."

Exempel på hur ett svar från Västtrafik kan se ut i helhet.

Share/Bookmark

2019-05-14

Klagomål 2019-05-14

Slogan med svart bakgrund med vit text "En färdtjänstresandes dagbok" tillsammans med schablon av en vit käpp och en taxi i vitt.

Andra dagen på rad igen med förseningar. Denna dag är det en arbetsresa som ska vara prioriterad samt att den innehåller andra problematiska inslag.

Vad jag har skrivit till västtrafik

Hej! Pierre Eriksson här med personnummer XXXXXX-XXXX. I dag skulle jag ha en arbetsresa med hämtning 17.10. Taxin kom minuter innan 18.00. Innan den kom ända fram krävdes det att jag blev uppringd av föraren två gånge där jag fick försöka förklara att det finns två fastigheter på Varbergsvägen 31 och att han stod fel. Till och med tvungen att frustrerat behöva bokstavera både XL-BYGG och Skene Järn för att påvisa skillnaden i namn. Väl påväg tar föraren samtal utan handsfree och vinglar kring med telefonen hållen vid örat medan han pratar på sitt förstaspråk.

Vad Västtrafik svarar

Hej Pierre,


Vi ber om ursäkt för det som hände. Föraren har fått sig en tillsägelse om både att han inte hittade samt att han använde sin telefon. Vi har även lagt en transportörsavvikelse på detta.

Tack för att du hörde av dig till oss så att vi kan undvika att liknade situationer händer igen.
Svar ifrån dem brukar se ut så här i sin helhet.

Share/Bookmark