Klagomål 2018-01-12

Detta var visst en arg vecka från min sida vilket det också verkar finnas en anledning till. Skickar två ditresor till arbetet en dag och ingen istället nästa dag. denna vecka hade Samres ABs (underleverantör till Västtrafik) personal i Moldavien överträffat sig själva.

Vad jag skrivit till Västtrafik

Hej Pierre här med personnummer XXXXXX-XXXX här. Vad hände med mina arbetsresor jag beställde i söndags för denna vecka? Antecknade noga dag under samtalet och fick följande tider: mån 8:10-18:15, tis 7:20-17:20, ons 8:10 -(ingen återresa bokad avsiktligen av mig), tors 7:20-17:15, fre 8:20-18:15.

Så var det sagt och SÅ HÄR BLEV DET!

Mån-ons ok! Torsdag hämtad 7:20 MED BIL ETT! Runt 8:20 Kommer BIL TVÅ och tjafsar med mina anhöriga om att om att jag ska åka till Skene Järn nu. Fre får jag ringa förseningslinjen och får höra att det finns inga bokningar alls för dagen. inte ens hemresa trots att jag inte gjorde åt mina båda hemresor på torsdagen på sdamma sätt som jag gjorde åt två ditresor på raken utan resa hem emellan!!!

Rak och enkel fråga som jag kräver ett jävligt bra svar på! Nu är det fan slut lekt med mig från er sida, ni har fan haft era "roliga pranks", bara kolla hur många gånger jag suttit vid datorn och skrivit.

Frågan är kort och gott hur inkompetent får ett bolag som har hand om människor i beroende ställning? Ni är ju samma klass som ökända PostNord men de fraktar gods inte människor. Hur kan man boka två arbetsresor samma morgon till samma adress med en timmes mellanrum utan resa åt andra hållet utan att tycka att det är konstigt?

Jag hade behövt 8:20 resan i dag när jag började 8:50, inte i går när jag började 7:50 och dessutom redan blivit upphämtad och körd 7:20. DÄREMOT kanske någon annan färdtjänstresenär velat haft min extra bil....

I stället fick min mor köra mig till jobbet. Hon känner sig uppbunden att aldrig kunna åka bort innan jag är hämtad och finnas som back up. Det är ert fel att hon är uppbunden på mig. Tidigaste panikbokade "rädda situationen" resa jag blev erbjuden var en resa planerad framme 9:30. Sorry jag börjar 8:50 fredagar inte 9:30, har heller inget flexjobb. men va fan morsan kastar på sig kläderna i stället! Fan ta er!

Vad Västtrafik har svarat

Hittar inget svar i inkorgen så troligen har de svarat via fysiskt brev. Lika troligt innehöll svaret inget vettigt förutom sedvanliga ursäkter.
Här kan man se hur ett standard svar från Västtrafik brukar se ut.

Klagomål 2018-05-24

Datumet blev fel när jag ursprungligen skrev detta klagomål och lämnade till Västtrafik. Nedan står det den 25 men rätt datum för incidenten är alltså den 24 maj.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej! Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX som vill klaga på att min färdtjänstresa bokad fredagen den 25 maj klockan 17:30 var 40 minuter sen. Vill även dela med mig av det ironiska till er i Västtrafik. Det ironiska är att denna resa var bokad för att deltaga i en debatt angående tillgänglighet med politiker i kommunen anordnad av handikappsorganisationerna i kommunen. Komma in nästan 20 min till det mötet (började 18:00) manifesterar en del tycker jag.

Vad Västtrafik svarade

De svarade att förseningen berodde på ett fordonshaveri och att de självklart även var ledsna.
Här kan du läsa ett exempel hur ett svar från Västtrafik kan se ut.

Jag hade redan fått förklaringen till förseningen på annat håll och en förklaring till varför bolagets fordon nu mer gick sönder rätt frekvent. Bolaget hade förlorat upphandlingen till förmån för Taxi Kronan Grupp AB (som senare under hösten fick avtalen uppsagda och gick i konkurs). Eftersom bolaget inte längre skulle ha behov av de gamla slitna fordonen inom kort framtid och de inte var värda något såg de en besparing i att strunta i underhållet av dessa.

Det är så det funkar i offentliga upphandlingarnas värld kring Västtrafik, det fungerande bolaget förlorar kontraktet och slutar underhålla fordonen då de ska fasas ut, det nya bolaget som troligen skulle göra jobbet jättebra till nästan gratis lovar runt men håller tunt och kursar. båda fallen leder till fordons brist som drabbar resenärerna. Mer att läsa finns i inlägget - Höstens kaos förutspådd redan i våras.

Klagomål 2018-09-24

Man kom ju i alla fall hem...

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej! Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX här. Skulle fått en arbetsresa utförd 18:15 ikväll den 24/9. 18:30 ringer jag förseningslinjen och blir parkerad i telefon 10 min medan någon kollar saken. Får besked att taxin ska vara där om 5 min (standardsvaret precis som alla pizzor är klar på 10-15 min). Ringer åter förseningslinjen nästan 10 min senare och blir parkerad igen minst 10 minuter. Kliver ur taxin hemma på gården 19:22.

Vad Västtrafik har svarat

Har inte funnit ett svar än men troligen finns det i fysiska brevhögen och de var säkert väldigt ledsna.
Här kan man se ett exempel hur ett svar brukar se ut från Västtrafik.

Klagomål 2018-08-03

Horred och Kinna en och samma ort enligt Samres ABs (underleverantör till Västtrafik) bokningscentral belägen i Moldavien.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX här igen med missnöje över er egen bokningscentral gällande färdtjänstresa 3 aug. 23:55.

För det första var det massa missförstånd med adress. jag bokar Stationsgatan 1 i Kinna. Han frågar om jag ska åka från Textilgatan 1, enda gemensamma nämnare och nyckelord och kanske ungefär så mycket mottagaren förstår av svenska är ordet "Ett"? Hur kommer ens Textilgatan in i bilden då jag inte nämnt det? visserligen brukar jag åka från den adressen ofta på onsdagar... Kartlägger Västtrafik mitt resande?

Sedan fråga om det är färdtjänst eller arbetsresa. trodde att avtalet var skrivet att man bara fick resa mellan hemmets och arbetets adresser? Stationsgatan 1 i Kinna är varken adress till arbetsplats eller hemmet för min del så irrelevant fråga.

Sedan det med tiden jag säger 24:00, midnatt och han dillar om 4:00... Efter massa stopp och belägg får jag i alla fall Stationsgatan 1 och 23:55.

När klockan börjar närma sig avresa ringer taxiföraren och undrar var jag är för han kan inte se mig. efter lite ordväxling konstaterar vi bägge att det inte är så konstigt då han är i Horred på Stationsgatan medan jag som vart i Kinna hela kvällen är på Stationsgatan i Kinna. tur att det var taxibolaget IZIGO så jag fick bli hämtad. hade det typ vart Kurir hade de nog skitit i mig mitt i natten är min känsla.

Västtrafik har svårt att råda över diverse taxibolag men borde ju kunna styra upp sina egna obskyra bokningscentraler ni själva valt att outsourca i länder som inte förstår riktigt svenska eller sett Västra Götaland, inte alls för mycket begärt alls.

Vad Västtrafik svarat

Vad jag minns tog Västtrafik på sig delvis att det blivit fel men hänsköt en del av ansvaret tillbaka på mig som inte rättat operatören när den upprepar adressen som Stationsvägen i stället för Stationsgatan på ljudinspelningen. Det var det som är problemet beställaren var så dålig att man fick rätta allt och hela samtalet var rörigt.
Här är ett exempel på hur ett svar från Västtrafik brukar se ut.

Klagomål 2018-07-06

Urtypen för uttrycket "Taxi var god dröj"...

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Pierre Eriksson här med personnummer XXXXXX-XXXX.

Fredagen den 6 juli hade jag en arbetsresa bokad till 18:15 som jag fick ringa mer än en gång om innan något dök upp. Enligt bokningcentralen/växeln så hörde taxibolaget av sig varken till mig eller dem efter de hade ringt en gång på bilen... Varför skickar ni någon som har noll intresse att hämta mig?

Som sagt skulle bli hämtad 18:15. Klockan 20:01 sätter jag ner mina fötter utanför fordonet på min gårdsplan. Restiden är normalt 15 minuter mellan destinationerna.

Vad Västtrafik svarar

Hej Pierre,

Vi beklagar verkligen över den kraftiga förseningen som uppstod på din resa den 6 juli 2018.

Resan var bokad klockan 18.15 men föraren som skulle hämtad dig hade tyvärr missat att han hade fått ut din körning.

Resan bokades då om till klockan 18.45 men det visade sig att trafikföretaget inte hade en förare som kunde köra den bilen, vilket vi inte hade fått information om från trafikföretaget.

Vi har självklart lagt in avvikelser på båda händelserna på berörda trafikföretag som kommer att få vite för händelserna.

Vi har också skickat kompensation till dig för förseningen.

Klagomål 2018-10-19

25 minuters försening på en arbetsresa som ska vara prioriterad. Orkade inte skriva långt rant då hösten var otroligt slitsam på omständigheter som Västtrafik också var ansvariga för och som ni kan läsa om i inlägget - Höstens kaos förutspådd redan i våras.

Vad jag har skrivit till västtrafik

Hej! Pierre Eriksson här med personnummer XXXXXX-XXXX här. Skulle bli hämtad på jobbet för en arbetsresa 18:15 i dag. Ringer förseningslinjen strax före halv, får besked att föraren är på väg och är en minut i från mig. Väntar ut den akademiska kvarten som i detta fallet är runt 10 gånger längre än en minut. Så alltså näst intill 25 minuter försening.

Vad västtrafik har svarat

Har inte hittat något svar att härleda just nu, men om de har svarat var de säkert väldigt ledsna.
Här finns ett exempel på hur svar brukar se ut i sin helhet.

Klagomål 2018-07-02

Ville inte offra tid av helgen till att skriva klagomål utan vara ledig. Det resulterade att när veckan kom hade jag tre (3!) klagomål att ta med på en och samma gång.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej Pierre här med personnummer XXXXXX-XXXX som har typ haft triss i dåliga arbetsresor.

Börjar med lördag 30/6 resa till Jobbet. Föraren cirklar runt på fel del av bostadsområdet och även ska köra bort en parkerad bil så han kan stå nära bommen på felställe istället för åka 30 m längre ner där jag står i ensamt majestät med ryggsäck. Anhörig får känna sig manad och gå ut och agera tänkande hjärna och förklara. Hade föraren kört dit jag som väntar står hade denne även sett att det står Aratorpsvägen 9K på fasaden. Hur man än gör med upphämtning i bostaden blir det skit. Antingen säger man hämta i bostaden och de bara kliver in i bostaden trots vi har en rottweiler eller står och glor in på grannen våning under genom fönstret. vill man undvika detta och säger att man själv kommer ut ställer de sig vart fan som helst oavsett hur fel det är och passivt väntar fast jag står en bit bort.... Hur fan ska ni få detta och funka? det här är samma princip som dubbel bestraffning, vad än Pierre väljer ska han få skit.

Hemresa samma lördag (30/6) Säger till föraren att jag bor första lilla vägen in till höger efter järnvägen. Jag räknade dock inte med gång- och cykelbanan, vilket föraren tydligen gjorde och svängde in på den trots skyltar. Yrkesförare? Hade fan kuggat på en vanlig b-körkortsuppkörning!!!

Hemresa mån 2/7. Föraren missar Fritsla-skyltarna och ska vägledning och råd. I samhället frågar han om jag ska släppas vid en röd audi följt av frågan om Aratorpsvägen 8 är rätt. Jag säger att jag bor på nian varpå han frågar om han kan stanna vid skylten. jag påtalar att jag är synskadad men får ingen respons på det förrän bilen stannat någorlunda rätt och det ska erbjudas lite ofrivillig ledsagning.

enkel fråga. Är ersättningen så låg att taxibolagen bara har råd att anställa människor helt oförmögna att självständigt observera och tänka? Ska det vara på det här jävla viset kan jag ju nästan börja köra bil själv igen....

Vad Västtrafik svarar

Har troligen fått svar på detta via vanlig post och har inte hittat brevet än. När jag har gjort det ska jag uppdatera. Troligen var de säkert väldigt ledsna.
Här finns ett exempel på hur svar brukar se ut i sin helhet.