Klagomål 2019-03-20

Västtrafik leker tvärtom-leken och bokar fordonet att hämta där jag skulle bli lämnad och lämna där jag skulle hämtas...

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej, Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX gällande min arbetsresa till arbetet idag onsdagen den 20 mars. Bokade alla mina arbetsresor för veckan i söndags eftermiddag och eftersom jag inte jobbar natt och ska åka hem från rbetet på morgonen bokar jag alla resor sedan 2015 FRÅN Aratorpsvägen 9K i Fritsla (mitt hem) TILL Varbergsvägen 31 i Skene (mitt arbete), och inte tvärtom. Samres AB i Moldavien ringer på morgonen och då är bilen på Varbergsvägen (där jag ska bli lämnad) och ska köra mig till Aratorpsvägen (där jag befinner mig)... *SUCK*

Hade det inte varit för att hade en tidig hämtning (7:05) och tillsynes utan samåkning kom jag ändå i tid till jobbet. Hade jag däremot fått körning senare och/eller samåkning hade detta skitit sig fullständigt och jag hade fått åka med anhörig-taxin som varje morgon ändå måste stå standby med tanke på hur ofta det strular.

Vad Västtrafik har svarat

Ber om ursäkt för felbokningen och kompenserar mig med 100 kr.
Via denna länk kan du se hur ett standardsvar brukar se ut från dem.

Klagomål 2019-03-15

En timmes försening, spelar visst ingen roll om man slutar 17 eller 18 man är hemma samma tid ändå strax före 19. Verkar som funktionsnedsatt och arbetande person med arbetsresor i Marks Kommun inte ska kunna ha ett liv på vardagskvällar. Kan inte vara med i föreningsliv med träning på fasta tider. Kan inte bestämt bestämma gemensam måltid med familj. Jag kommer när jag kommer om jag kommer. Här är ett kort videoklipp jag spelade in (måste ju sysselsätta sig lite när man väntar): https://youtu.be/XwtBOtQgpv8.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX undrandes vad som hände med min arbetsresa hem fredagen den 15 mars? Den var bokad till 17:25 och en bil kom efter två samtal till förseningslinjen efter 18:20. Jag slutar 17:05, vid beställning söndagen veckan innan fick jag hämtningstid 17:25, sedan lägger ni på en timmes framkörningstid och jag är hemma 18:43. jag godtar inte detta!

Vad Västtrafik har svarat

Hej Pierre,
Vi ber om ursäkt för att du fick vänta på bilen den 16 mars 2019. Förseningen berodde på att
föraren ej tryckt fram sina körningar i tid. Vi har lagt in en avvikelse på föraren.
Som en kompensation för det som inträffat kommer vi att ersätta dig med 200 kronor som
vi hoppas att du får glädje av.
Så här ser ett exempel på standardsvar från Västtrafik ut.

Kundtjänst har skrivit fel datum i sitt svar när de skriver 16 mars. Jag jobbar inte lördagar.

Jag anmäler inte allt

När man läser här om färdtjänst kan man kanske tro att jag är en övernitisk gnällspik men faktum är att jag anmäler inte allt och alla alltid. I bland kan jag se rimligheten med att bilen är sen eller att föraren ber om hjälp på ett rimligt sätt och löser problem smidigt. Här tänkte jag samla exempel på när jag kunnat klaga men valt att inte göra det.

2019-02-04

Föraren på snudd 30 minuter sen men det var väldigt mycket snöslask på vägen och föraren körde tryggt och bra. Tiden att utföra den säkra resan upplevde inte skilja så mycket i tid som vid god väglag att det helt motiverade en halvtimme försening. Jag är tillräckligt nöjd med resan ändå.

Den 8 februari, en torsdag, är bilen nästan lika sen och föraren är den samma. Denna gång är väglaget gott och föraren kör lika bra. Några dagar senare dyker samma förare upp för tredje gången för att hämta mig på jobbet och är där i tid. Detta får mig att fundera på lite om bokningscentralen varit sen med att släppa körordrar eller varit för optimistiska med framkörningstiden.

Klagomål 2019-02-23

Västtrafik kör nästan en Dressman, men i stället för tag tre betala för två får man två problem till priset av en resa. Dels skickas första beställningen till fel adress, när den sedan ombokas till rätt adress kommer det en Boråsbil vars förare hittar inte alls utanför Borås. Angående bokningen är det andra gången på drygt ett halvår Västtrafiken skickar bilen till Horred när jag beställer den till Kinna.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX här. I dag har jag varit i Kinna på shoppingtur (Ni behöver inte vara rädd att ni förstört min lyckligaste shoppingtur, det var inför en begravning på tisdag…)

När jag sedan beställde färdtjänst från Kinna för att åka hem beställde jag den från Stationsgatan 1 i Kinna och även uppgav att det var vid Hemköp. Man vill ju inte att det ska sluta som i somras att bilen istället skickas till Horred på en adress som heter liknande…. Nu har jag vart fall uppgett både Stationsgatan1, Kinna och Hemköp, Vad kan nu gå fel? Svar allt då man har med Samres AB att göra.



Klockan blev runt ett och Moldavien ringde och meddelade att taxin var framme och undrade vart jag var. Utanför Hemköp sa jag samtidigt jag poängterade att jag inte såg någon och att föraren måste söka upp mig. Jag skulle vänta i telefonen medan hon ringer föraren men samtalet bryts medan jag ligger på parkerat samtal. Jag väntar en bra stund men ingen dyker upp eller ringer tillbaka så jag ringer förseningslinjen. Får då veta att bilen är på Stationsvägen 1 i Horred och de kan skicka en ny bil 13:55 alltså en timme efter jag skulle ha åkt från början.

Några snabba frågor känns som på plats:

Hur många bokstäver är lika i ortsnamnet Kinna och Horred?

Ligger Kinna och Horred nära varandra i uttal? Inte speciell även för en ickesvensk. De Jag testat med har vart fall försökt ljuda dessa olika och jag uttalar dem rakt inte samma (inte för att jag brukar nämna Horred när jag bokar resor från Kinna).

Gatan och vägen är också något som stavas och låter lika?

Hur många Hemköp finns det i Horred? (sökning på hemkop.se under våra butiker gav noll i träff.)

Jag vet inte, jag jobbar också som telefonist men till skillnad från dem i Moldavien har jag ingen universitetsutbildning. Har dock läst svenska rätt mycket med. Själv har jag aldrig lyckats koppla en kund som säger tillexempel att de vill till butiken i Skene och kläder-/profilavdelningen till Boråsbutiken och reservdelar. Aldrig någonsin på 4 år! Samres AB har lyckats skicka taxi två gånger till Horred när jag beställer Kinna på lite mer än ett halvår (i gång mitten eller slutet på juli och en gång till i dag). Visst mitt företag har ”bara” 130-150 anställda och 5 butiker och jag har nog därför en lägre volym samtal men ändå!!?

Historien slutar dock inte här. När väl den nya taxin kom var det en bil från Sverige Taxi Borås. Säg no more… Föraren hittade som vanligt ingenstans alls utanför Borås. Ska köra till Örby men kör mot Fritsla. Blir rättad av en äldre flicka och en dam. Kör mot Örby men är på väg mot Skene vid nästa korsning. Stannar halvvägs mot Örby då han kommer på att han faktiskt har GPS. Kör lika illa med GPS-navigering och de kvinnliga passagerarna får guida. Tjej kliver av i Örby och äldre dam guidar rätt till Fritsla. Jag påpekar under resan att det är hans jobb att hitta och tänk om vi alla i bilen varit blinda, dementa och gravt utvecklingsstörd. Han viftade bort detta med att han vet och nämner kört sjukresor och de funkar lika… eller nått. Inte helt klar med vad han försökte förmedla mer än att jag förstår att det är lika synd om sjukresenärer som mig.

Vad Västtrafik svarar

"Vi ber om ursäkt att vi har gjort en felbokning av din resa. Vi är uppriktigt ledsna för de problem vi orsakat dig och har vidtagit så det inte skall inträffa igen.

Vid avlyssning av samtalet och granskning av bokningsloggar kan vi tydligt få fram att kommunikatören bokar från fel adress. Du var mycket tydlig med varifrån du vill åka men på grund av ett slarvfel väljer kommunikatören en snarlik adress i fel ort. Det är en enkel knapptryckning och bristande kontroll av adressen som orsakar problemet.
Kommunikatören har vart i samtal med ansvarig och lovar att det inte skall ske igen.

Som en kompensation för det som inträffat kommer vi att ersätta dig med 300 kronor som vi hoppas att du för glädje av."

Här är ett exempel på hur ett standard svar ser ut från Västtrafik.

Klagomål 2019-02-21

Söndagen innan dagen för min arbetsresa bokade jag den. Tydligen har någon bokat av min resa utan meddela mig så jag höll inte på och ta mig till jobbet.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej!

Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX–XXXX här. Runt 15-tiden i söndags (17/2) beställde jag arbetsresor för denna arbetsvecka (måndag till fredag) och bilen har kommit i tid alla gånger utom i går, torsdagen den 21 feb. Jag stod ute i regnet och väntade men ingen kom så jag ringde förseningslinjen och fick till svars att det inte fanns någon beställning. Ändå hade jag fått tiden 7:10 när jag bokade i söndags vilket jag även antecknade på papper samma stund tiden meddelades i telefonen. Vad har hänt med min beställning? Jag fick åka svarttaxi till jobbet, eller ska vi kalla det mammataxi för att det låter bättre?

Vad Västtrafik svarar

De är ledsna att de gjort en felbokning och kompenserar detta med 200 kr.
Här är ett exempel på hur ett svar från Västtrafik i sin helhet kan se ut.

Klagomål 2019-02-13

Ännu mer navigationsproblem och allmän urusel förståelse vad en synskada innebär.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej, Pierre Eriksson här med personnummer XXXXXX-XXXX. Har ett klagomål gällande min färdtjänstresa från Textilgatan 1 i Skene från i onsdagskväll (13/2). Jag är synskadad och ni tillåter gång på gång att vissa bolag skickar förare som knappast kan ha gått era obligatoriska utbildningar/information om funktionsnedsättningar där de får se olika filmer. Hade vederbörande varit en lämplig och utbildad och lämpad färdtjänstförare hade inget av följande inträffat:

1. Stannar ca 10 meter ifrån mig och ropar från bilen "ska du åka med?".

2. Mitt ute på riksväg 41 frågar random om han ska svänga in här. Svårt för mig att avgöra så hänvisar bara att det ska stå Fritsla på skyltar.

3. Väl inne i Fritsla ska jag försöka hjälpa till och förekomma händelserna med att säga till att jag bor i allra första huset till höger efter järnvägen. Detta görs när jag känner att bilen kör över järnvägsspåret men bilen saktar inte in utan stannar längre upp på gatan. Får upprepade gånger frågan om vilket hus trots att jag stunden innan sagt att jag bor huset närmast järnvägen.

Detta upprepas för mig nästintill på veckobasis och ett av standardsvaren man kan få är att föraren är ny och hans bolag ska tala med föraren. Är inte meningen att de ska kunna hantera vanliga situationer innan de får köra? Är jag någon utbildningsperson som ska värdera nya förare och sedan skriva synpunkter till er så att ni/taxibolaget kan skräddarsy en utbildning till vederbörande förare? Är de hundra kronor ni (i bland) betalar ut egentligen min löneutbetalning? Om ni återgår till de 300-500 kronorna som ni körde med förr samt skickar ett anställningsavtal så lovar jag att jag ska vara ännu mer tydlig än detta i mina kommande skräddarsydda underlag till utbildningssamtal för enskilda förare.

Vad Västtrafik svarar

"Hej Pierre,

Vi beklagara tt det vart bekymmer på din resa den 13 februari 2019.

Det framgick inte av bokningen att resenären haren synskada eller behöver assistans. Noteringen som skall följa med automatiskt då vi bokar dina resor har fallit bort, våra misstankar är att kommunikatören har av misstag raderat noteringen vid inbokning. Vi har tagit detta vidare till utbildningsansvarig som då ska samtala med kommunikatören i syfte att kvallitetsäkra framtida bokningar.



Vi har också fått svar från ansvarigt trafikföretag som körde dig. De har efter samtal med föraren svarat att föraren ville absolut inte lämna på fel adress, så därför kommunicerar han med kunden. Han ber om ursäkt om det uppfattades oprofessionellt.



Är det något mer du undrar över eller några mer uppgifter vi kan hjälpa dig med så tveka inte att höra av dig till oss på Kundservice igen.

Vänliga hälsningar."

Här finns ett exempel på hur ett skrivet svar från Västtrafik brukar se ut i helhet.

Klagomål 2019-01-31

Återigen det här med navigation och kommunikation som just nu verkar fela på veckobasis.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX med klagomål på min arbetsresa från jobbet torsdagen den 31 januari. Återigen problem med navigation och kommunikation med en förare. Jag kan ha viss (betoning på viss) förståelse att navigeringen inte är på metern exakt. Jag kan ha viss förståelse att man blir misstolkad på vilken sida av hjärnvägen man bor när man vänder och ska åka åt andra hållet. MEN när man säger att man återigen har kört för långt och föraren bara fortsätter flera hundra meter (nu borde ju punkterna på GPSen visa större avstånd), och man ber föraren att vända och han frågar som svar köra in här är det inte längre acceptabelt. Till och med min hund förstår enkla kodord bättre än såhär.

Vad Västtrafik har svarat

Hej Pierre,

Föraren kunde inte vända direkt och därför fortsatte han en bit innan han kunde vända.


Vänliga hälsningar

Jennifer
Kundtjänst

Så här brukar ett svar se ut från dem i sin helhet.

Jag bemöter påståendet från föraren att det inte gick att vända direkt med följande länk till ett Youtube-klipp där var och en efter förmåga kan avgöra hur svårt det är att vända en personbil: https://youtu.be/QFk06goNN4U. Själv drar jag slutsatsen att föraren eller bolaget ljuger för att komma undan anmärkningar och eventuellt vite från Västtrafik.