Klagomål 2020-10-21

 

Försenad resa med krav på navigationshjälp av föraren vars uppgift är att köra hem en synskadad resenär.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej!

Pierre Eriksson här med personnummer XXXXXX-XXXX. Jag skulle åka färdtjänst från centrala Skene i onsdagskväll, alltså den 21 oktober. Taxin var bokad till 22:30 och när klockan drog sig mot strax före elva ringde jag förseningslinjen. beskedet jag fick efter mycket om och men och väntan i telefonluren var att fordonet var försenad pågrund av förra körningen och vädret. Vädret var högst ordinärt för årstiden vad jag kunde konstatera med mildgrader och lätt regn.

Att bilen var halvtimme sen och jag fick stå ute i vad som på taxispråk tycks vara anmärkningsvärt väder var kanske inte det värsta. När vi väl startade resan skulle han ha vägbeskrivning då hans GPS tappade kontakt och inte gav anvisning. Jag sa att det var han som hade körkort och ögon var på han skrattade. Jag påpekade då att jag faktiskt var synskadad (vilket tydligt framgår av min reseprofil han borde läst).

Vad är det för vits att ha en sådan profil om de som kör inte läser den eller inte kan på ett vettigt sätt förhålla sig till dess information?

Hur kass utrustning får dessa fordon ha när de kör färdtjänst? Jag har bara en äldre iPhone med dess karttjänst och Telia-kontantkort (ingen extern antenn) och den tappar aldrig eller laggar i en tätort som Skene, tvärtom den har guidat familjen exakt och precis på mängder av utflykter. De två senaste tillfällena var till Läckö slott som är en längre resa involverande stundtals småvägar och landsbygg. Senaste var Gräne gruva som ligger mitt ute i skogen i en myriad av små vägar.

Vad Västtrafik svarar

Inget svar än.

Com Hem, åldringarna och Covid-19 pandemin

Det har knappast undgått någon att det råder en pandemi nu under 2020 som påverkar oss hur vi lever enskilt och i relation till samhället. Många äldre och andra riskgrupper är uppmanade att träffa så få människor som möjligt för att inte riskera sina liv. I sin ensamhet  under självvald isolering i sina hem för att undvika smittorisker så långt det går är TV en viktig del av vardagen både som sällskap och för att ta del av viktig information och kontakt med omvärlden. Vad gör då Com Hem i dessa nödens tider då vi alla måste ta ansvar och hjälpas åt? Jo, de framtvingar ursprungsplanen att släcka analoga kanalerna i början på september vilket gör att många äldre riskerar bli utan sin viktiga TV under en tid de behöver den som mest.

Com Hem erbjuder alla som inte själv fixar omställningen telefonsupport och om de inte kan hjälpa en åldring med lågt teknikkunnande hur den ska göra inställningar och knappa på fjärrkontrollen så kan man hyra en Hemfixare. Alltså måste åldringen eller personen i riskgrupp släppa in en person som potentiellt kan föra med smittan i sitt hem under en tid då de inte ska ta emot besök. 

Enligt Com Hems kundtjänst garanterar de sina kunders säkerhet. Att telefonsupport är rätt Covid-19 säkert är ju givet men hur garanterar man säkerhet vid hembesök? Jag lyfte frågan hur de kunde garantera detta och fick denna länk till Hemfixarna https://hemfixare.se/covid19/.

Jag återknöt igen i det Facebook-inlägg jag tidigare skrivit i och frågade om Hemmafixarna hade fått rätt kunskaper om hur man använder munskydd och fick svaret av Com Hem att de förutsätter det. De vet alltså inte det men säger sig att de kan garantera sina kunders säkerhet. Förutsätta är ingen synonym till garantera. Com Hem kan alltså inte garantera något utan sprider bara falsktrygghet när de garanterat lovar kunder säkerhet. 

Vad som hade varit garanterat säkert hade varit att skjuta på att släcka de analoga kanalerna tills pandemin är över. Många företag har gjort större eftergifter än så samtidigt som de tagit stora ekonomiska smällar. Jag tror inte Com Hem blivit svårt lidande under pandemin i en bransch som blomstrar när allt fler håller sig hemma. Com Hem/Tele 2 går nog knappast i konkurs av att ha väntat tills pandemin är över. Det hela bottnar i något annat än företagsöverlevnad, något som kan beskrivas i ord som snikenhet, dumdristighet och nonchalans.

Är själv Com Hem-kund sedan runt 20 år (bredband) och nu har företaget sjunkit en hel del i mina ögon. Inte för att jag själv är drabbad (har själv ställt om familjens TV och syrrans trots/med min synskada), nej företaget sjunker på grund av min känsla för solidaritet och medkänsla till andra. Synd att Com Hem tycks sakna detta i en tid det behövs som mest.

Klagomål 2019-09-25

Det var nu länge sedan jag riskerade att bli körd till bankomat för att kortterminalen inte funka men i onsdags var det nära igen.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej!
Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX som precis har kommit hem ifrån en färdtjänstresa från Textilgatan 1, Skene onsdagen den 25 september. Jag ville som alltid betala min egenavgift med kort men terminalen i fordonet funkade inte. Föraren ringer Västtrafiks förartjänst för att meddela att avgiften måste faktureras men får till svar att det bara går med sjukresor inte färdtjänst.

För något år sedan blev vi titt som tätt avslängda vid en bankomat och avtalet mellan kommun och Västtrafik skrevs om så möjligheten att få egenavgiften på inbetalningskort hemskickat när kortbetalning inte funkade.
Jag ser tre allternativ:
1. Pierre har drömt ovanstående påstående.
2. Avtalet har skrivits om igen och är mindre förmånligt för oss brukare.
3. Det finns en utbildningsansvarig i Moldavien som inte riktigt sköter sitt jobb och utbildar sin personal.

Personligen känns allternativ tre mest troligt. Jag slapp i alla fall bli utsläpad vid bankomaten (hänt tidigare) mitt i mörkret med tillhörande omväg då föraren bjöd på avgiften. Nu har jag dock talat om för Er hur läget ligger till och ni för gärna skicka ett inbetalningskort om ni så önskar. Rätt ska vara rätt åt båda hållen. ((Jag har mer Ethos än vad Sverigetaxi påstår (*se tidigare svar på klagomål)). Ska jag betala 67 kronor så ska jag bara jag får en praktisk möjlighet.

Hälsningar


Pierre Eriksson

*Klagomål 2019-09-14 och Klagomål 2019-07-11.

Vad Västtrafik svarar

Inget svar än.

Så här kan ett svar på klagomål se ut i helhet.

Klagomål 2019-09-14

Andra föraren innom loppet av någon månad (juli-sept) som älskar leka blindbock med synskadade av bekvämlighetssjäl.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej,
Pierre Eriksson här med personnummer XXXXXX-XXXX som inte är nöjd med utförandet av min färdtjänstresa från Örbyvägen 2 i Skene lördagen den 14 september.

Återigen ringer förare och ber mig som har ordet "Blind" i min profil att förflytta mig till där han står antagligen för att slippa hitta rätt adress. Han ville att jag skulle gå till Skene torg istället för att han körde till Örbyvägen 2 som var hämtningsadressen. Hade en seende (och hörandes) vän vid min sida som hörde min del av samtalet och kunde se den vilsna färden i sökandet efter mig.

Vad Västtrafik har svarat

"Hej Pierre!

Vi är tacksamma för att du kontaktade oss.

Vi har kontaktat trafikföretaget och de svarar att föraren ringde för att han inte kunde köra fram då vägen var avstängd på grund av marknaden."


Ett exempel på ett svar i helhet ser ut.

Vad jag svarar tillbaka

Hej igen,

Detta stämmer inte! Platsen föraren bad mig att gå till (Skene torg) ligger utefter samma gata (Örbyvägen) och vid samma område utmed Örbyvägen. Så om Örbyvägen var avstängd hur kom han in på torget som ligger bredvid Frölich Grill (Örbyvägen 2)? Om Örbyvägen 2 var avstäng hur kunde han köra fram direkt efter det korta samtalet? Släppte avspärrningarna för en marknad som skulle hålla på flera timmar till?

Er ”samarbetspartner” ljuger er blå för att rädda sitt skin. Kolla kartan och se området. Ring någon på Marks kommun och be dem berätta hur Skene centrum ser ut. Hör av er igen till mig och jag förmedlar kontaktuppgifter till den fullt seende vännen som jag nämnde i ursprungliga brevet och som var med.

Sverigetaxi Mark ska inte komma undan med vilken skit som helst. Ta ert ansvar och syna dem.

Hälsningar

Pierre

Vad Västtrafik svarar tillbaks på det

"Hej Pierre!

Vi har förmedlat ditt svar till trafikföretaget så att de har fått till sig det för en intern kvalitetssäkring."

Klagomål 2019-08-09

Tydligen ska färdjänstberättigade hålla sig hemma på fredagskvällar eller planera sin fredag utan spontaniteter.  Frågan är då hur god tid då? Reglerna säger en timme innan resa och senast kl. 22.00, men det verkar ju inte längre gälla...

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej, Pierre Eriksson här med personnummer XXXXXX-XXXX. Jag bestämde mig efter jobbet i går, fredagen den 9 augusti, att åka in till Kinna och deltaga på kommunens anordnade fest "Sommarfredag i mark". Jag fick skjuts dit av en anhörig efter att ha kommit hem från jobbet, käkat, och känt att energin räcker och bytt om(kostar massa energi att vara synskadad vare sig man ska ta sig till ett fullt torg med nöjen, arbeta eller viga helgen till att skriva klagomål till er).

Mellan två spelningar ringer jag för att boka en färdtjänstresa hem. Klockan är då 20:36. Beställningen börjar med som vanligt att någon är påväg att lägga en beställning från StationsVÄGEN i stället för StationsGATAN. Vi har haft denna situation två gånger innan denna och då har det lett till att taxin hamnat i Horred i stället för Kinna och jag har fått skriva klagomål. Säger jag tydligt Stationsgatan 1 i Kinna menar jag Stationsgatan 1 i Kinna och inget annat. När ska ni fatta?

När vi väl var överens om att jag menar det jag säger och klarat av vart jag ska åka kommer vi till nästa steg tiden. jag vill åka hem vid midnatt, 24:00, och tystnad mer eller mindre uppstår och jag gör tilläget "eller däromkring". Får fortfarande ingen träff och efter ytterligare tid ber operatören att någon får ringa upp.

Jag återgår till spelningarna med öronproppar i öronen mitt i ett folkhav med hög musik och håller telefonen krampaktigt i fickan första timmen och undrar hur man ska kunna ta samtalet i denna miljön. Ingen ringer och jag fortsätter kvällen mer avspänt. Strax före 23:30 har ingen ringt än och jag konstaterar att jag verkar strandsatt i Kinna. Bestämmer mig för att ringa IZIGO (033-123 123) för att se om jag kan få beställa en taxi privat. De kör inte så långt från Borås denna tidpunkten och har ingen bil i området. Jag ringer hem och väcker anhörig som får klä på sig och sätta sig i bilen och hämta mig. När jag och anhörig sitter i bilen halvvägs till Fritsla klockan 23:50 ringer Västtrafik på okänt nummer, låter som en Moldavien (Samres AB)-anställd. Jag förklarar att jag inte längre är kvar utan på väg hem med privatskjuts. Kvinnans största problem med allt detta rörande kvällen var att jag inte ringt före henne och avbokat en beställning jag inte fått bokad 20:36... Varför lägger nästan alltid er Moldavien-personal till en snorkig attityd när det inte passar dem?

Vad Västtrafik svarat

"Hej Pierre,

Vad tråkigt att höra att resan inte gick som planerat. Vi har lyssnat på bokningssamtalet och mycket riktigt så säger kommunikatören att det inte finns någon bil tillgänglig och att en trafikledare ska återkomma till dig.

Enligt er utsago och våran växelhistorik så görs inte detta. Trafikledaren bokar dock in en transport till 00.05 strax efter ert samtal till oss.

Operatören som ringer upp er senare på kvällen är inte medveten om att ni ej blivit tilldelad tiden och därför undrar denne varför inte en avbokning har gjorts.

Vi ber så hemskt mycket om ursäkt för det som inträffat. Kompensation kommer att utgå och kommer i ett separat mail. Vi kommer även att göra en kvalitetssäkring med vår trafikledare där vi påtalar vikten av att kontakta kund och säkerställa att informationen kommit fram."

Så här kan ett svar i helhet se ut.

Klagomål 2019-07-24

Var  i alla fall en varm sommarkväll att vänta på den sena taxibilen.

Vad jag skrivit till Västtrafik

Pierre Eriksson, XXXXXX-XXXX. Färdtjänstresa 24 juli 30 minuter plus några minuter försenad. Enligt förare berodde det på felbokning där han fick leta någon som redan åkt.

Vad Västtrafik svarar

Hej Pierre,

Vi är ledsna för att vi inte kunde hålla den tid som vi hade lovat på din resa den 24 juli 2019 och ber om ursäkt för detta. Förseningen berodde på att det tog längre tid med föregående resa än beräknat.

Som en kompensation för det som inträffat kommer vi att ersätta dig med 150 kronor som vi hoppas att du får glädje av.

Ett exempel hur svar kan se ut i helhet.

Klagomål 2019-07-11

Färdtjänstföraren tycker att jag att jag som synskadad kan gå till en annan gata och leta upp honom i stället för han hittar mig...

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej, Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX som genomförde en färdtjänstresa från Borås den 11 juli beställd till 23:00.

Föraren ringer och frågar om jag i stället kunde komma till en annan gata istället och möta honom där. Med den begäran kan han inte fattat vad för körning han fått trots att han uppenbart fått en körorder med mitt telefonnummer och vad jag ska betala. hur var det nu med att alla förare av färdtjänst skulle gå och se era instruktionsfilmer om diverse funktionsnedsättningar? Om jag var fullt kapabel till att springa och leta fordon och ansvara för mitt resande hade knappast ögonläkare och kommunens färdtjänsthandläggare utifrån dessa beviljat mig färdtjänst... låter rimligt va?

Jag vet vad föraren och hans bolag troligen kommer att svara er. De kommer säkert säga att det inte går att köra in och hämta från den adressen, men det gjorde han tillslut och jag har blivit hämtad där flera gånger under flera år när jag besökt Sommartorsdagarna i Borås utan denna sortens problem. Så det kommer jag inte godta.

Vad Västtrafik svarar

Hej Pierre,

Tack för att du hörde av dig till oss.

Vi har nu kontaktat föraren och hans version stämmer inte riktigt överens med det som du har berättat. Det här är svaret vi fått från trafikföetaget:

Det var fullt med folk på österlånggatan vid tillfället, så föraren ringde för att kunna urskilja vem han skulle hämta. Resenären svarade att han stod nära andra taxibilar. Föraren kunde då se en person som pratade i telefon en bit bort och hämtade resenären. Han har inte föreslagit att resenären ska förflytta sig, det måste vara ett missförstånd

Vi önskar att dina resor med oss i fortsättningen ska fungera så som det är tänkt.

Här ett exempel på hur ett svar i helhet brukar se ut.