Klagomål 2022-09-08

Andra gången på samma vecka det inte finns bil till mig hem från jobbet, när det ska.

Vad jag skrivit till Västtrafik

Hej,

Blev strul för andra gången denna vecka med min förbokade arbetsresa på rullande beställning. Tanken är enligt överenskommelse mellan er och mig att jag ska få komma från jobbet 17.15.

 Ni ringer upp och meddelar att ni har en bil tidigast 18.35 med fordon från utanför kommunen. Eftersom jag vet att ni aldrig håller de tider ni meddelar vid försening och omplanering och det inte är ett fordon med lokal anknytning så säger min 7 års långa erfarenhet att 18.35 i praktiken nog är minst 19.00. Jag avböjde därför ändringen och beställde anhörigtaxi.

Noterar att det är torsdag i dag. Får vi en anledning att höras i morgon igen tro? Hur som helst kanske dax att på nytt lyfta mitt tidigare krav med en egen busskur utanför arbetsplatsens grindar.

Hälsningar

Pierre Eriksson

XXXXXX-7XXXX

Västtrafiks svar

Hej Pierre,

Vi är ledsna för att vi inte kunde hålla den tid som vi hade lovat på din resa den 8 september 2022 och ber om ursäkt för detta. Som en kompensation för det som inträffat kommer vi att ersätta dig med 250 kronor som vi hoppas att du får glädje av.

...

Vänliga hälsningar

VÄSTTRAFIK AB

Kundtjänst

Klagomål 2022-07-12

Västtrafik bedriver fordonstrafik utan fordon, vilket inte funkar så bra. Som tur hade jag sen semester och skulle gå på fyra veckors semester, vilket gav andrum.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej,

Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX här. Hade en arbetsresa hem i dag som inte riktigt kom i tid. Den skulle komma 17:15 men blev ”omplanerad på grund av fordonsbrist” (er formulering) till 17:50.

Den tiden dög inte heller att komma utan fordon dök upp först 18:26 efter ytterligare påtryckningar om att få komma hem. Saken är den att arbetsresor ska vara prioriterade och jag ligger på ett löpande schema så resan är känd i månader om inte år.

Samma sak som i dag hände även i slutet på förra veckan. Då brydde jag mig inte om att skriva då jag trodde att det kanske var engångsgrej. Efter att ha läst intervjun med dialyssköterskan Jakob Johansson i söndagens (10/7) Borås tidning om hur hans patienter behandlas vid sina prioriterade sjukresor på rullande scheman är jag dock inte säker. I dag kom kvittot. Är vi tillbaka där vi var för något år sedan då jag regelbundet en hel höst och vinter stod utanför den låsta affärsgrinden på jobbet och väntade över en timme?

Hälsningar

Pierre Eriksson

Västtrafiks svar

Hej Pierre,

 Tack för att du hörde av dig till oss på Västtrafik.

Vi ledsen att du drabbas av återkommande förseningar på dina resor och vi är uppriktigt ledsna över de problem detta orsakat dig.

Vår absoluta målsättning är att varje resenär ska känna sig trygg med att resorna fungerar som förväntat . Vi arbetar på många olika sätt för att säkerställa det. För att vi kontinuerligt ska kunna fånga upp och korrigera eventuella brister är det viktigt att du som kund meddelar oss när något gått fel på sin resa.

Dina synpunkter är en viktig del i vårt arbete så att vi kan säkerställa just dina resor. Återkom gärna till oss om förseningar fortsätter. Vi utreder varje synpunkt som inkommer . Du kan ringa oss på 020-91 90 90 eller maila till synpunkt.anrop@vasttrafik.se .

Vi hoppas att dina resor med oss framöver skall fungera på ett bättre sätt.

Vänliga hälsningar

Kundtjänst

Klagomål 2021-09-29

Kraftig försening pågrund av fordonshaveri, Efterfrågar bättre och tillförlitligare information när sådant händer.

Vad jag skrivit till Västtrafik 

Hej, 

Min arbetsresa hem blev 45 minuter försenad i dag. Ni ringde upp och meddelade att bilen skulle bli sen och komma om tio minuter. Just det där med tio minuter verkar vara ett standard och universellt svar vid flesta förseningar och väldigt sällan stämmer med hur det faktiskt blir, och då menar jag inte några minuter hit eller dit utan 10 minuter senare flera gånger om som i detta fallet.

Jag har full förståelse att servicefoedonen som slits hårt kan gå sönder. Men om jag blir meddelad att någon ska komma vid en ny av er angiven tid förväntar jag mig att den tiden faktiskt ska gälla någorlunda och inte sagt för att det låter bra. Om det sedan visar sig att det nya utlovade inte heller håller kan man ju försöka att ringa igen och meddela även detta.

Med vänlig hälsning

Pierre Eriksson

Vad Västtrafik svarar 

”Hej Pierre,

Vi ber om ursäkt för att du fick vänta på bilen den 29 september 2021. Förseningen berodde på att fordonet havererat. 

Beställningscentralen får en ny uppskattad hämtningstid av trafikföretaget och det är den tid som delges dig.

Vi beklagar att den tiden inte kunde hållas och tar till oss av kritiken.

Tack för att du hörde av dig till oss.

Vänliga hälsningar

*****

Kundtjänst”

Klagomål 2021-08-11

 

Arbetsresa som är försenad på grund av navigationskunskaper.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej, 

 Min resa hem blev en halvtimme försenad pågrund av att föraren inte hittade. Lösningen på hans navigeringsproblem var att ringa mig och meddela att han var på Varbergsvägen 113 vid en pizzeria. Jag meddelade att jag var på Varbergsvägen 31 vid en järnaffär som heter Skene Järn.

Det var inte helt lätt att förstå att 113 inte var riktigt som 31 och att 31 är ett lägre nummer än han befann sig på och utifrån det dra en slutsats åt vilket håll på gatan han borde fortsätta åt… Trodde sådant skulle vara basala kunskaper inom yrket. Var inte heller så greppbart att Skene Järn var en järnhandel när jag förklarar att den är synlig från vägen vid namn Varbergsvägen.

Slutade med att han sa okej och att han skulle vara där om fem minuter. Tiden passerade det så långt att jag misstänkte att han givit upp och åkt vidare, varpå jag ringer Västtrafik för att be om en bil som kan hitta. Bilen kom lägligt när ni svarade.

Att åka färdtjänst med vissa bolag/förare är som att bli inlagd på kirurgavdelning på sjukhus och kirurgen propsar på att man ska operera njuren under lokalbedövning fall kirurgen behöver viss hjälp av en… som att tala om att njuren rimligtvis sitter lägre ner än lungorna. Bisarrt! 

 Hälsningar

Pierre Eriksson, XXXXXX-XXXX

Vad Västtrafik svarar

Hej Pierre,

Vi ber om ursäkt för att du fick vänta på bilen den 11 augusti 2021. Förseningen berodde enligt trafikföretaget på dålig dataförbindelse i fordonet vilket gjorde det svårt att hitta.

Tack för att du hörde av dig till oss. 

 Vänliga hälsningar

<Namn>

Kundtjänst

Klagomål 2021-03-01

 

Arbetsresa där jag kommer försent till jobbet.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej, 

 Har sedan längre tid åkt på morgonen med ett fordon från något taxibolag i Göteborg. Förarna meddelade mig att förra veckan var den sista de skulle köra mig. Det första tillfället efter att de slutat sitt uppdrag kommer jag försent till mitt arbete, något som inte hänt på år men varit frekvent tidigare. Jag skulle bli hämtad 7:15 men fordonet kom 7:36 och jag han inte stämpla in i tid när vi var framme.

Alla morgonresor över överskådlig tid har fungerat bra fram till 28 feb. Sedan sker förändring och 1 mars funkar inget vidare alls.

Jag hoppas innerligen att detta inte är starten på en ny trend i mina kommande arbetsresor, som ska vara prioriterade resor. Jag tänker inte på något vis acceptera om så blir. 

 Med vänlig hälsning 

Pierre Eriksson

Vad Västtrafik svarar

Inget svar.

Klagomål 2020-10-21

 

Försenad resa med krav på navigationshjälp av föraren vars uppgift är att köra hem en synskadad resenär.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej!

Pierre Eriksson här med personnummer XXXXXX-XXXX. Jag skulle åka färdtjänst från centrala Skene i onsdagskväll, alltså den 21 oktober. Taxin var bokad till 22:30 och när klockan drog sig mot strax före elva ringde jag förseningslinjen. beskedet jag fick efter mycket om och men och väntan i telefonluren var att fordonet var försenad pågrund av förra körningen och vädret. Vädret var högst ordinärt för årstiden vad jag kunde konstatera med mildgrader och lätt regn.

Att bilen var halvtimme sen och jag fick stå ute i vad som på taxispråk tycks vara anmärkningsvärt väder var kanske inte det värsta. När vi väl startade resan skulle han ha vägbeskrivning då hans GPS tappade kontakt och inte gav anvisning. Jag sa att det var han som hade körkort och ögon var på han skrattade. Jag påpekade då att jag faktiskt var synskadad (vilket tydligt framgår av min reseprofil han borde läst).

Vad är det för vits att ha en sådan profil om de som kör inte läser den eller inte kan på ett vettigt sätt förhålla sig till dess information?

Hur kass utrustning får dessa fordon ha när de kör färdtjänst? Jag har bara en äldre iPhone med dess karttjänst och Telia-kontantkort (ingen extern antenn) och den tappar aldrig eller laggar i en tätort som Skene, tvärtom den har guidat familjen exakt och precis på mängder av utflykter. De två senaste tillfällena var till Läckö slott som är en längre resa involverande stundtals småvägar och landsbygg. Senaste var Gräne gruva som ligger mitt ute i skogen i en myriad av små vägar.

Vad Västtrafik svarar

Inget svar än.

Com Hem, åldringarna och Covid-19 pandemin

Det har knappast undgått någon att det råder en pandemi nu under 2020 som påverkar oss hur vi lever enskilt och i relation till samhället. Många äldre och andra riskgrupper är uppmanade att träffa så få människor som möjligt för att inte riskera sina liv. I sin ensamhet  under självvald isolering i sina hem för att undvika smittorisker så långt det går är TV en viktig del av vardagen både som sällskap och för att ta del av viktig information och kontakt med omvärlden. Vad gör då Com Hem i dessa nödens tider då vi alla måste ta ansvar och hjälpas åt? Jo, de framtvingar ursprungsplanen att släcka analoga kanalerna i början på september vilket gör att många äldre riskerar bli utan sin viktiga TV under en tid de behöver den som mest.

Com Hem erbjuder alla som inte själv fixar omställningen telefonsupport och om de inte kan hjälpa en åldring med lågt teknikkunnande hur den ska göra inställningar och knappa på fjärrkontrollen så kan man hyra en Hemfixare. Alltså måste åldringen eller personen i riskgrupp släppa in en person som potentiellt kan föra med smittan i sitt hem under en tid då de inte ska ta emot besök. 

Enligt Com Hems kundtjänst garanterar de sina kunders säkerhet. Att telefonsupport är rätt Covid-19 säkert är ju givet men hur garanterar man säkerhet vid hembesök? Jag lyfte frågan hur de kunde garantera detta och fick denna länk till Hemfixarna https://hemfixare.se/covid19/.

Jag återknöt igen i det Facebook-inlägg jag tidigare skrivit i och frågade om Hemmafixarna hade fått rätt kunskaper om hur man använder munskydd och fick svaret av Com Hem att de förutsätter det. De vet alltså inte det men säger sig att de kan garantera sina kunders säkerhet. Förutsätta är ingen synonym till garantera. Com Hem kan alltså inte garantera något utan sprider bara falsktrygghet när de garanterat lovar kunder säkerhet. 

Vad som hade varit garanterat säkert hade varit att skjuta på att släcka de analoga kanalerna tills pandemin är över. Många företag har gjort större eftergifter än så samtidigt som de tagit stora ekonomiska smällar. Jag tror inte Com Hem blivit svårt lidande under pandemin i en bransch som blomstrar när allt fler håller sig hemma. Com Hem/Tele 2 går nog knappast i konkurs av att ha väntat tills pandemin är över. Det hela bottnar i något annat än företagsöverlevnad, något som kan beskrivas i ord som snikenhet, dumdristighet och nonchalans.

Är själv Com Hem-kund sedan runt 20 år (bredband) och nu har företaget sjunkit en hel del i mina ögon. Inte för att jag själv är drabbad (har själv ställt om familjens TV och syrrans trots/med min synskada), nej företaget sjunker på grund av min känsla för solidaritet och medkänsla till andra. Synd att Com Hem tycks sakna detta i en tid det behövs som mest.