Klagomål 2022-10-25

Svårigheterna att komma hem efter arbete fortsätter.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej,

Åter mina arbetsresor hem som blir framflyttade pågrund av ”fordonsbrist”.

I stället för 17:15 som är inplanerat enligt rullande beställning så skulle den återigen flyttats fram till 18:30… För vilken gång i ordningen denna hösten?

Butiken släcks, larmas och låses klockan 18:00, så förutom de 45 minuter jag skulle kunna vänta i värme och under tak, skulle jag alltså även behöva vänta minst 30 minuter i kraftiga regnskurar och kall vind under lilla lönnträdet utanför grinden som nu även saknar löv.

Jag sa nej tack och därmed sparade min vänlighet er en resa att grnomföra i er ständiga planeringsnöd. Snällt va?

I stället fick en anhörig komma och hämta mig som vanligt när det är orimligt eller omöjligt att vänta ut er efter jobbet.

Hälsningar

Pierre Eriksson

XXXXXX-XXXX

Västtrafik svarar

Kan inte finna något svar // Pierre.

Klagomål 2022-10-12

Även vanlig färdtjänstresa hem från kvällsaktivitet strular denna höst.

Vad jag skriver till Västtrafik

Hej,

Jag var på besök i Kulturhuset i Skene (Textilgatan 1) i går och hade haft en önskan att kunna ta mig hem med färdtjänst. Jag har innan pandemin varit där frekvent i många år och alltid kunnat ringa en timme innan jag vill avrunda kvällen och få en bil inom rimlig tid.

Dock inte i går. Försökte ringa in en beställning strax före 20.30 med intentionen att resa 21:30 och får till svar att mitt enda alternativ är att resa är 23:30…

Den nivån på servicen ger mig två signaler. 1) Att det numer är rimligt att jag ska stå utanför en låst byggnad på en stentrappa i två timmar. 2) Funktionsnedsatta ska alltid hålla sig hemma efter 21:00. 

Jag fick skjuts hem efter att vackert bett medmänniskorna på plats om skjuts efter att ha förklarat läget. En medmänniska skulle ungefärt åt samma håll och tyckte att köra mig var rimligare än allternativen ovan. 

 Pierre Eriksson

XXXXXX-XXXX

Västtrafiks svar

Hej Pierre,

Tack för att du hörde av dig till oss på Västtrafik. ​

Vi beklagar att du inte fick den avresetid som du önskade.

Västtrafiks uppdrag är att planera och samordna resor så att varje individ får den bästa möjliga resan utifrån sina behov och önskemål. När man beställer en resa avgörs möjligheten att välja tid av vilka andra kunder som har behov av att resa vid samma tid och vilka fordon som finns tillgängliga. Det går därför inte alltid att få exakt den tid man själv önskar och ibland kan det uppstå väntetider.

Vi gör alltid vårt bästa för att varje resenär ska få sin bästa möjliga resa utifrån de förutsättningar som gäller för var och en. 

 Vänliga hälsningar

Kundtjänst

Klagomål 2022-09-13

Ny vecka, nya arbetsresor, men med samma gamla fordonsbrist...

Vad jag skrev till Västtrafik

Hej, 

 Då var vi där igen. Man hinner knappt få svar på senaste inlämnade klagomål innan det är dags att skriva ett nytt.

Det är återigen det här med min arbetsresa hem. Den ska gå 17:15 inte 18:23.

Ni kan inte hävda fordonsbrist vecka efter vecka utan åtgärda. Byt däcket på bilen någongång. Ställ en annan bil i Mark. Ring in bilarna från utanför kommungränsen med en framförhållning så framkörningstiden motsvarar tiden man ska hämtas på. Ännu bättre skicka bilen en timme före jag ska hämtas så kan någon vänta på mig i stället. Merkostnaden kan Åsa Björk betala privat.

Hälsningar

Pierre Eriksson

Västtrafik svarar

Hej Pierre,

Tack för att du hörde av dig till oss på Västtrafik. Vi ser att du drabbats av återkommande förseningar på dina resor och vi är uppriktigt ledsna över de problem detta orsakat dig.

Vår absoluta målsättning är att varje resenär ska känna sig trygg med att resorna fungerar som förväntat . Vi arbetar på många olika sätt för att säkerställa det. I ditt fall har vi inte lyckats så bra som vi skulle vilja, men vi fortsätter kontinuerligt vårt arbete med att fånga upp och korrigera eventuella brister.

Dina synpunkter är en viktig del i vårt arbete så att vi kan säkerställa just dina resor. Återkom gärna till oss om förseningar fortsätter. Vi utreder varje synpunkt som inkommer . Du kan ringa oss på 020-91 90 90 eller maila till synpunkt.anrop@vasttrafik.se .

Vi hoppas att dina resor med oss framöver skall fungera på ett bättre sätt.

Vänliga hälsningar

Kundtjänst

*** Efter detta svar fick jag ytterligare ett mail att de skulle även kompensera mig med 250 kronor ***

Klagomål 2022-09-06

Ännu än arbetsresa som ska vara prioriterad och ligger som rullande bokning blir inte så prioriterat.

Vad jag skrev till Västtrafik

Hej, 

 Arbetar och har en rullande bokning med arbetsresor varje vardag där jag ska hämtas 17.15 på min arbetsplats. I dag blev den återigen ”omplanerad” utan någon given orsak till 17.55, men denna planering höll inte heller och fordonet kom 18.20.

Hälsningar 

 Pierre Eriksson

XXXXXX-XXXX

Västtrafik avarar

Hej, 

Vi är ledsna för att vi inte kunde hålla den tid som vi hade lovat på din resa den 6 september 2022 och ber om ursäkt för detta.

Som en kompensation för det som inträffat kommer vi att ersätta dig med 250 kronor som vi hoppas att du får glädje av.

...

Vänliga hälsningar

VÄSTTRAFIK AB

Kundtjänst

Klagomål 2022-09-08

Andra gången på samma vecka det inte finns bil till mig hem från jobbet, när det ska.

Vad jag skrivit till Västtrafik

Hej,

Blev strul för andra gången denna vecka med min förbokade arbetsresa på rullande beställning. Tanken är enligt överenskommelse mellan er och mig att jag ska få komma från jobbet 17.15.

 Ni ringer upp och meddelar att ni har en bil tidigast 18.35 med fordon från utanför kommunen. Eftersom jag vet att ni aldrig håller de tider ni meddelar vid försening och omplanering och det inte är ett fordon med lokal anknytning så säger min 7 års långa erfarenhet att 18.35 i praktiken nog är minst 19.00. Jag avböjde därför ändringen och beställde anhörigtaxi.

Noterar att det är torsdag i dag. Får vi en anledning att höras i morgon igen tro? Hur som helst kanske dax att på nytt lyfta mitt tidigare krav med en egen busskur utanför arbetsplatsens grindar.

Hälsningar

Pierre Eriksson

XXXXXX-7XXXX

Västtrafiks svar

Hej Pierre,

Vi är ledsna för att vi inte kunde hålla den tid som vi hade lovat på din resa den 8 september 2022 och ber om ursäkt för detta. Som en kompensation för det som inträffat kommer vi att ersätta dig med 250 kronor som vi hoppas att du får glädje av.

...

Vänliga hälsningar

VÄSTTRAFIK AB

Kundtjänst

Klagomål 2022-07-12

Västtrafik bedriver fordonstrafik utan fordon, vilket inte funkar så bra. Som tur hade jag sen semester och skulle gå på fyra veckors semester, vilket gav andrum.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej,

Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX här. Hade en arbetsresa hem i dag som inte riktigt kom i tid. Den skulle komma 17:15 men blev ”omplanerad på grund av fordonsbrist” (er formulering) till 17:50.

Den tiden dög inte heller att komma utan fordon dök upp först 18:26 efter ytterligare påtryckningar om att få komma hem. Saken är den att arbetsresor ska vara prioriterade och jag ligger på ett löpande schema så resan är känd i månader om inte år.

Samma sak som i dag hände även i slutet på förra veckan. Då brydde jag mig inte om att skriva då jag trodde att det kanske var engångsgrej. Efter att ha läst intervjun med dialyssköterskan Jakob Johansson i söndagens (10/7) Borås tidning om hur hans patienter behandlas vid sina prioriterade sjukresor på rullande scheman är jag dock inte säker. I dag kom kvittot. Är vi tillbaka där vi var för något år sedan då jag regelbundet en hel höst och vinter stod utanför den låsta affärsgrinden på jobbet och väntade över en timme?

Hälsningar

Pierre Eriksson

Västtrafiks svar

Hej Pierre,

 Tack för att du hörde av dig till oss på Västtrafik.

Vi ledsen att du drabbas av återkommande förseningar på dina resor och vi är uppriktigt ledsna över de problem detta orsakat dig.

Vår absoluta målsättning är att varje resenär ska känna sig trygg med att resorna fungerar som förväntat . Vi arbetar på många olika sätt för att säkerställa det. För att vi kontinuerligt ska kunna fånga upp och korrigera eventuella brister är det viktigt att du som kund meddelar oss när något gått fel på sin resa.

Dina synpunkter är en viktig del i vårt arbete så att vi kan säkerställa just dina resor. Återkom gärna till oss om förseningar fortsätter. Vi utreder varje synpunkt som inkommer . Du kan ringa oss på 020-91 90 90 eller maila till synpunkt.anrop@vasttrafik.se .

Vi hoppas att dina resor med oss framöver skall fungera på ett bättre sätt.

Vänliga hälsningar

Kundtjänst

Klagomål 2021-09-29

Kraftig försening pågrund av fordonshaveri, Efterfrågar bättre och tillförlitligare information när sådant händer.

Vad jag skrivit till Västtrafik 

Hej, 

Min arbetsresa hem blev 45 minuter försenad i dag. Ni ringde upp och meddelade att bilen skulle bli sen och komma om tio minuter. Just det där med tio minuter verkar vara ett standard och universellt svar vid flesta förseningar och väldigt sällan stämmer med hur det faktiskt blir, och då menar jag inte några minuter hit eller dit utan 10 minuter senare flera gånger om som i detta fallet.

Jag har full förståelse att servicefoedonen som slits hårt kan gå sönder. Men om jag blir meddelad att någon ska komma vid en ny av er angiven tid förväntar jag mig att den tiden faktiskt ska gälla någorlunda och inte sagt för att det låter bra. Om det sedan visar sig att det nya utlovade inte heller håller kan man ju försöka att ringa igen och meddela även detta.

Med vänlig hälsning

Pierre Eriksson

Vad Västtrafik svarar 

”Hej Pierre,

Vi ber om ursäkt för att du fick vänta på bilen den 29 september 2021. Förseningen berodde på att fordonet havererat. 

Beställningscentralen får en ny uppskattad hämtningstid av trafikföretaget och det är den tid som delges dig.

Vi beklagar att den tiden inte kunde hållas och tar till oss av kritiken.

Tack för att du hörde av dig till oss.

Vänliga hälsningar

*****

Kundtjänst”