Klagomål 2017-05-23

Denna eftermiddag låg alla system hos Västtrafik nere så de kunde inte få ut någon bil utan rekommenderade mig att ta mig hem själv. Tur man jobbar på en arbetsplats med hyfsat många kollegor så någon bor på samma ort.

Vad jag skrivit till Västtrafik

Arbetsresa hem blev inställd då allt låg nere (23/5-2017). Blev rekommenderad av förseningslinjen att ta mig hem på annat sätt. Sa att det kan bli svårt så de skulle meddela när gick att skicka ut körodrar. Hittade en arbetskompis som sluta sitt pass en timme senare än mig som bor på samma ort. När vi var halvvägs hem ringer ni och undrar om jag är kvar.

Pierre Eriksson
XXXXXX-XXXX

Vad Västtrafik svarar

Jag hittar ingen information om detta och minns inte, men troligen var de som alltid väldigt ledsna.
Här finns ett exempel på hur ett svar kan se ut från dem.

Klagomål 2017-05-24

Problem med att åka hem från träning. Bilen kör till Varbergsvägen i stället för beställda Textilgatan...

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Då var vi här igen med klagomål på färdtjänst, senast jag satt och skrev var i går...
Jag beställde färdtjänst från Textilgatan 1 i Skene till Aratorpsvägen 9K i Fritsla och fick tiden 22:25. Typ 10 min före utsatt tid ringer taxiföraren och säger att han är framme vid Varbergsvägen 31. Jag har huvudtaget inte nämnt Varbergsvägen 31 till den moldaviska man som tog emot beställningen. Däremot fick jag upprepa Textilgatan 1 tre - fyra gånger under beställningssamtalet. Jag fick alltså meddela rätt adress till den utländske taxiföraren troligen utan lokalkännedom om Skene vilket medförde att han fick extra svårt att leta sig rätt. hatten av för honom som hitta rätt trots att han lät ytterst förvirrad av er björntjänst. hur svårt ska det vara att skicka en körning till tTextilgatan 1 i Skene som jag upprepat 3-4 gånger i stället för en adress jag inte nämnde alls just då av den enkla anledningen att jag inte befinner mig där. Jag sätter inte ut frågetecken utan frågan är ytterst retorisk. Pinsamt värre Västtrafik.

Vad Västtrafik svarar

Inget svar jag har på rak arm just nu. De har troligen skickat ett vanligt brev (om de har svarat) och sagt att de är verkligen ledsna.
Såhär kan ett svar från Västtrafik se ut.

Klagomål 2018-09-12

Ännu ett exempel då man får åka anhörigtaxi till jobbet för att somliga inte kan hålla överenskommelsen man har vid bokning av arbetsresan.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej! Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX, som fick avboka min arbetsresa för den 12/9 på grund av en försening som inte gjorde att jag kunde vara framme senast framme tid. Var bokad till 8:20, ca. 8:25 fick jag kontakt med förseningslinjen de ringde runt medan jag satt på vänt så ca. 8:30 får jag svaret att taxin är 20 minuter sen. Vet inte om de räknade 20 från ursprungstiden eller 20 min från nu när jag ringde. Spelar ingen större roll hade de kommit 8:40 hade jag ändå blivit 5 minuter sen till stämpelklockan (15 min restid till jobbet). dessutom kunde taxin vara senare än utlovat och komma senare än 8:40, samt kunnat vara samåkning. Jag avböjde resan som jag visste inte skulle ta mig dit i tid hur man än vrider på det och blev skjutsad av anhörig och stämplade in på jobbet med 2 min till godo. Tur man inte bor i ensamhushåll utan har anhöriga som får ha jourverksamhet som back up....

Vad Västtrafik har svarat

Inte funnit ett svar än i högen av alla svar, men om/när jag hittar det står det säkert att de är hemskt ledsna. Det har det stått i dem alla hittills.
Så här brukar dock ett svar se ut från Västtrafik.

Klagomål 2018-10-17

Ingen körorder skickades ut och därmed kom ingen bil och jag fick tigga privatskjuts för att komma i tid till arbetet.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej! Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX här.

Fick avboka min arbetsresa som skulle ägt rum i dag (17 okt) kl. 7.45. Någon körning hade inte skickats pågrund av ”Tekniskt problem”. Kunde dock få en ny bokning 8:30 men den skulle Såfall inte lämna av före 9, då har redan jobbet börja. För att komma i tid fick jag avböja och tigga skjuts av anhörig. Senast jag fick göra samma sak var förra lördagen... Mina anhöriga får köra mig till jobbet engång i veckan två veckor i rad. Detta funkar inte.

Vad Västtrafik har svarat

Inget svar funnit i datorn så kanske finns i brevhögen. de är dock säkert hemskt ledsna.
Här kan man läsa hur ett svar från västtrafik brukar se ut.

Klagomål 2017-12-01

Arbetsresa som skulle hämta mig på jobbet 18:15, men blev 25 minuter sen. När ringer runt 18:30 till förseningslinjen hos Samres ABs (underleverantör till Västtrafik) personal i Moldavien får jag svaret att bilen är bara några minuter ifrån mig. Som vanligt var denna tidsangivelse en akademisk kvart.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej! Pierre Eriksson (XXXXXX-XXXX) här. Min arbetsresa hem blev nästan 25 minuter sen hem i går kväll. Ingen hörde av sig heller förutom jag då som gav dem en kvart innan jag ringde förseningslinjen. De vart tvungna att ringa föraren så han har ju uppenbart inte hört av sig alls.
Ni kan säkert gissa vilket bolag det var innan ni kollar upp det hela? Är ju liksom oftast bara två pissbolag att välja mellan, så 50% chans att gissa rätt. Denna gång var det Sverige taxi.

Vad Västtrafik har svarat

Inget svar funnit passande detta i brevhögen, men är säker på att de var väldigt ledsna och bad om ursäkt.
Här finns ett exempel hur ett svar kan se ut från västtrafik.

Klagomål 2017-12-06

Troligen just denna gången jag lärde mig att man aldrig ska duscha efter träningen på vinterhalvåret om man åker färdtjänst - Man vet aldrig hur länge man tvingas stå utomhus i vinternattens kyla innan man faktiskt blir hämtad...

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej! Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX här igen! I går (ons. 6/12) hade jag en färdtjänstresa från Textilgatan 1 i Skene kl. 22:10. Taxin kom 22:50. Tio minuter efter lovad tid ringer Västtrafik och svamlar om Landvetter och att taxin är tio minuter sen, den borde alltså vart framme 22:30 men den dröjde alltså till 22:50. När jag lämnar lokalen för att åka hem 22:10 har jag ingen möjlighet att återvända in utan blir stående ute i december myspysregnet.
22:50 ringer telefonen och det sägs "Det är taxi här är det du som är du?" Klart som fan att jag är jag! Men om frågan är mindre filosofisk och stället menat som är det Pierre jag ser så är frågan svår att besvara för jag vet inte vad han ser och tittar man i min dokumentation som går ut med körordern står det kanske vad jag har för problem som berättigar färdtjänst? Nått som rör synförmåga kanske?

När han hittar mig är jag som vanligt helt hjälplös och han vet direkt att jag är som det står blind (vilket är egentligen en efterkonstruktion då vissa inte relatera till annat än att se fullt eller inte se alls, de värsta av era skitbolag lägger nog inte ett öre på utbildning av chaufförer ex. som detta fall taxi Kurir Göteborg) och han vill i välmening dra av mig från trappan. Trappan kan jag i alla fall känna med fötterna och klara, men att känna med fötterna och se om jag har en taxi i närheten för att hjälpa honom att avgöra om det är mig han ser? Hade så fall kanske funkat bättre om han kört över mig med taxin och sedan ringt och frågat om det var jag som han körde över. Annars var föraren bra största problemet är som sagt var hans kassa arbetsgivare.

Vad Västtrafik har svarat

Inte hittat svaret än men det ligger nog i högen med fysiska papper som kommit med analoga posten. hittar jag den rätta i högen ska jag uppdatera. Är dock säker på att de var ledsna och bad om ursäkt.
Här finns ett exempel på hur ett svar kan se ut från Västtrafik.

Klagomål 2018-01-12

Detta var visst en arg vecka från min sida vilket det också verkar finnas en anledning till. Skickar två ditresor till arbetet en dag och ingen istället nästa dag. denna vecka hade Samres ABs (underleverantör till Västtrafik) personal i Moldavien överträffat sig själva.

Vad jag skrivit till Västtrafik

Hej Pierre här med personnummer XXXXXX-XXXX här. Vad hände med mina arbetsresor jag beställde i söndags för denna vecka? Antecknade noga dag under samtalet och fick följande tider: mån 8:10-18:15, tis 7:20-17:20, ons 8:10 -(ingen återresa bokad avsiktligen av mig), tors 7:20-17:15, fre 8:20-18:15.

Så var det sagt och SÅ HÄR BLEV DET!

Mån-ons ok! Torsdag hämtad 7:20 MED BIL ETT! Runt 8:20 Kommer BIL TVÅ och tjafsar med mina anhöriga om att om att jag ska åka till Skene Järn nu. Fre får jag ringa förseningslinjen och får höra att det finns inga bokningar alls för dagen. inte ens hemresa trots att jag inte gjorde åt mina båda hemresor på torsdagen på sdamma sätt som jag gjorde åt två ditresor på raken utan resa hem emellan!!!

Rak och enkel fråga som jag kräver ett jävligt bra svar på! Nu är det fan slut lekt med mig från er sida, ni har fan haft era "roliga pranks", bara kolla hur många gånger jag suttit vid datorn och skrivit.

Frågan är kort och gott hur inkompetent får ett bolag som har hand om människor i beroende ställning? Ni är ju samma klass som ökända PostNord men de fraktar gods inte människor. Hur kan man boka två arbetsresor samma morgon till samma adress med en timmes mellanrum utan resa åt andra hållet utan att tycka att det är konstigt?

Jag hade behövt 8:20 resan i dag när jag började 8:50, inte i går när jag började 7:50 och dessutom redan blivit upphämtad och körd 7:20. DÄREMOT kanske någon annan färdtjänstresenär velat haft min extra bil....

I stället fick min mor köra mig till jobbet. Hon känner sig uppbunden att aldrig kunna åka bort innan jag är hämtad och finnas som back up. Det är ert fel att hon är uppbunden på mig. Tidigaste panikbokade "rädda situationen" resa jag blev erbjuden var en resa planerad framme 9:30. Sorry jag börjar 8:50 fredagar inte 9:30, har heller inget flexjobb. men va fan morsan kastar på sig kläderna i stället! Fan ta er!

Vad Västtrafik har svarat

Hittar inget svar i inkorgen så troligen har de svarat via fysiskt brev. Lika troligt innehöll svaret inget vettigt förutom sedvanliga ursäkter.
Här kan man se hur ett standard svar från Västtrafik brukar se ut.