Klagomål 2017-12-01

Arbetsresa som skulle hämta mig på jobbet 18:15, men blev 25 minuter sen. När ringer runt 18:30 till förseningslinjen hos Samres ABs (underleverantör till Västtrafik) personal i Moldavien får jag svaret att bilen är bara några minuter ifrån mig. Som vanligt var denna tidsangivelse en akademisk kvart.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej! Pierre Eriksson (XXXXXX-XXXX) här. Min arbetsresa hem blev nästan 25 minuter sen hem i går kväll. Ingen hörde av sig heller förutom jag då som gav dem en kvart innan jag ringde förseningslinjen. De vart tvungna att ringa föraren så han har ju uppenbart inte hört av sig alls.
Ni kan säkert gissa vilket bolag det var innan ni kollar upp det hela? Är ju liksom oftast bara två pissbolag att välja mellan, så 50% chans att gissa rätt. Denna gång var det Sverige taxi.

Vad Västtrafik har svarat

Inget svar funnit passande detta i brevhögen, men är säker på att de var väldigt ledsna och bad om ursäkt.
Här finns ett exempel hur ett svar kan se ut från västtrafik.

Klagomål 2017-12-06

Troligen just denna gången jag lärde mig att man aldrig ska duscha efter träningen på vinterhalvåret om man åker färdtjänst - Man vet aldrig hur länge man tvingas stå utomhus i vinternattens kyla innan man faktiskt blir hämtad...

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej! Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX här igen! I går (ons. 6/12) hade jag en färdtjänstresa från Textilgatan 1 i Skene kl. 22:10. Taxin kom 22:50. Tio minuter efter lovad tid ringer Västtrafik och svamlar om Landvetter och att taxin är tio minuter sen, den borde alltså vart framme 22:30 men den dröjde alltså till 22:50. När jag lämnar lokalen för att åka hem 22:10 har jag ingen möjlighet att återvända in utan blir stående ute i december myspysregnet.
22:50 ringer telefonen och det sägs "Det är taxi här är det du som är du?" Klart som fan att jag är jag! Men om frågan är mindre filosofisk och stället menat som är det Pierre jag ser så är frågan svår att besvara för jag vet inte vad han ser och tittar man i min dokumentation som går ut med körordern står det kanske vad jag har för problem som berättigar färdtjänst? Nått som rör synförmåga kanske?

När han hittar mig är jag som vanligt helt hjälplös och han vet direkt att jag är som det står blind (vilket är egentligen en efterkonstruktion då vissa inte relatera till annat än att se fullt eller inte se alls, de värsta av era skitbolag lägger nog inte ett öre på utbildning av chaufförer ex. som detta fall taxi Kurir Göteborg) och han vill i välmening dra av mig från trappan. Trappan kan jag i alla fall känna med fötterna och klara, men att känna med fötterna och se om jag har en taxi i närheten för att hjälpa honom att avgöra om det är mig han ser? Hade så fall kanske funkat bättre om han kört över mig med taxin och sedan ringt och frågat om det var jag som han körde över. Annars var föraren bra största problemet är som sagt var hans kassa arbetsgivare.

Vad Västtrafik har svarat

Inte hittat svaret än men det ligger nog i högen med fysiska papper som kommit med analoga posten. hittar jag den rätta i högen ska jag uppdatera. Är dock säker på att de var ledsna och bad om ursäkt.
Här finns ett exempel på hur ett svar kan se ut från Västtrafik.

Klagomål 2018-01-12

Detta var visst en arg vecka från min sida vilket det också verkar finnas en anledning till. Skickar två ditresor till arbetet en dag och ingen istället nästa dag. denna vecka hade Samres ABs (underleverantör till Västtrafik) personal i Moldavien överträffat sig själva.

Vad jag skrivit till Västtrafik

Hej Pierre här med personnummer XXXXXX-XXXX här. Vad hände med mina arbetsresor jag beställde i söndags för denna vecka? Antecknade noga dag under samtalet och fick följande tider: mån 8:10-18:15, tis 7:20-17:20, ons 8:10 -(ingen återresa bokad avsiktligen av mig), tors 7:20-17:15, fre 8:20-18:15.

Så var det sagt och SÅ HÄR BLEV DET!

Mån-ons ok! Torsdag hämtad 7:20 MED BIL ETT! Runt 8:20 Kommer BIL TVÅ och tjafsar med mina anhöriga om att om att jag ska åka till Skene Järn nu. Fre får jag ringa förseningslinjen och får höra att det finns inga bokningar alls för dagen. inte ens hemresa trots att jag inte gjorde åt mina båda hemresor på torsdagen på sdamma sätt som jag gjorde åt två ditresor på raken utan resa hem emellan!!!

Rak och enkel fråga som jag kräver ett jävligt bra svar på! Nu är det fan slut lekt med mig från er sida, ni har fan haft era "roliga pranks", bara kolla hur många gånger jag suttit vid datorn och skrivit.

Frågan är kort och gott hur inkompetent får ett bolag som har hand om människor i beroende ställning? Ni är ju samma klass som ökända PostNord men de fraktar gods inte människor. Hur kan man boka två arbetsresor samma morgon till samma adress med en timmes mellanrum utan resa åt andra hållet utan att tycka att det är konstigt?

Jag hade behövt 8:20 resan i dag när jag började 8:50, inte i går när jag började 7:50 och dessutom redan blivit upphämtad och körd 7:20. DÄREMOT kanske någon annan färdtjänstresenär velat haft min extra bil....

I stället fick min mor köra mig till jobbet. Hon känner sig uppbunden att aldrig kunna åka bort innan jag är hämtad och finnas som back up. Det är ert fel att hon är uppbunden på mig. Tidigaste panikbokade "rädda situationen" resa jag blev erbjuden var en resa planerad framme 9:30. Sorry jag börjar 8:50 fredagar inte 9:30, har heller inget flexjobb. men va fan morsan kastar på sig kläderna i stället! Fan ta er!

Vad Västtrafik har svarat

Hittar inget svar i inkorgen så troligen har de svarat via fysiskt brev. Lika troligt innehöll svaret inget vettigt förutom sedvanliga ursäkter.
Här kan man se hur ett standard svar från Västtrafik brukar se ut.

Klagomål 2018-05-24

Datumet blev fel när jag ursprungligen skrev detta klagomål och lämnade till Västtrafik. Nedan står det den 25 men rätt datum för incidenten är alltså den 24 maj.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej! Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX som vill klaga på att min färdtjänstresa bokad fredagen den 25 maj klockan 17:30 var 40 minuter sen. Vill även dela med mig av det ironiska till er i Västtrafik. Det ironiska är att denna resa var bokad för att deltaga i en debatt angående tillgänglighet med politiker i kommunen anordnad av handikappsorganisationerna i kommunen. Komma in nästan 20 min till det mötet (började 18:00) manifesterar en del tycker jag.

Vad Västtrafik svarade

De svarade att förseningen berodde på ett fordonshaveri och att de självklart även var ledsna.
Här kan du läsa ett exempel hur ett svar från Västtrafik kan se ut.

Jag hade redan fått förklaringen till förseningen på annat håll och en förklaring till varför bolagets fordon nu mer gick sönder rätt frekvent. Bolaget hade förlorat upphandlingen till förmån för Taxi Kronan Grupp AB (som senare under hösten fick avtalen uppsagda och gick i konkurs). Eftersom bolaget inte längre skulle ha behov av de gamla slitna fordonen inom kort framtid och de inte var värda något såg de en besparing i att strunta i underhållet av dessa.

Det är så det funkar i offentliga upphandlingarnas värld kring Västtrafik, det fungerande bolaget förlorar kontraktet och slutar underhålla fordonen då de ska fasas ut, det nya bolaget som troligen skulle göra jobbet jättebra till nästan gratis lovar runt men håller tunt och kursar. båda fallen leder till fordons brist som drabbar resenärerna. Mer att läsa finns i inlägget - Höstens kaos förutspådd redan i våras.

Klagomål 2018-09-24

Man kom ju i alla fall hem...

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej! Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX här. Skulle fått en arbetsresa utförd 18:15 ikväll den 24/9. 18:30 ringer jag förseningslinjen och blir parkerad i telefon 10 min medan någon kollar saken. Får besked att taxin ska vara där om 5 min (standardsvaret precis som alla pizzor är klar på 10-15 min). Ringer åter förseningslinjen nästan 10 min senare och blir parkerad igen minst 10 minuter. Kliver ur taxin hemma på gården 19:22.

Vad Västtrafik har svarat

Har inte funnit ett svar än men troligen finns det i fysiska brevhögen och de var säkert väldigt ledsna.
Här kan man se ett exempel hur ett svar brukar se ut från Västtrafik.

Klagomål 2018-08-03

Horred och Kinna en och samma ort enligt Samres ABs (underleverantör till Västtrafik) bokningscentral belägen i Moldavien.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX här igen med missnöje över er egen bokningscentral gällande färdtjänstresa 3 aug. 23:55.

För det första var det massa missförstånd med adress. jag bokar Stationsgatan 1 i Kinna. Han frågar om jag ska åka från Textilgatan 1, enda gemensamma nämnare och nyckelord och kanske ungefär så mycket mottagaren förstår av svenska är ordet "Ett"? Hur kommer ens Textilgatan in i bilden då jag inte nämnt det? visserligen brukar jag åka från den adressen ofta på onsdagar... Kartlägger Västtrafik mitt resande?

Sedan fråga om det är färdtjänst eller arbetsresa. trodde att avtalet var skrivet att man bara fick resa mellan hemmets och arbetets adresser? Stationsgatan 1 i Kinna är varken adress till arbetsplats eller hemmet för min del så irrelevant fråga.

Sedan det med tiden jag säger 24:00, midnatt och han dillar om 4:00... Efter massa stopp och belägg får jag i alla fall Stationsgatan 1 och 23:55.

När klockan börjar närma sig avresa ringer taxiföraren och undrar var jag är för han kan inte se mig. efter lite ordväxling konstaterar vi bägge att det inte är så konstigt då han är i Horred på Stationsgatan medan jag som vart i Kinna hela kvällen är på Stationsgatan i Kinna. tur att det var taxibolaget IZIGO så jag fick bli hämtad. hade det typ vart Kurir hade de nog skitit i mig mitt i natten är min känsla.

Västtrafik har svårt att råda över diverse taxibolag men borde ju kunna styra upp sina egna obskyra bokningscentraler ni själva valt att outsourca i länder som inte förstår riktigt svenska eller sett Västra Götaland, inte alls för mycket begärt alls.

Vad Västtrafik svarat

Vad jag minns tog Västtrafik på sig delvis att det blivit fel men hänsköt en del av ansvaret tillbaka på mig som inte rättat operatören när den upprepar adressen som Stationsvägen i stället för Stationsgatan på ljudinspelningen. Det var det som är problemet beställaren var så dålig att man fick rätta allt och hela samtalet var rörigt.
Här är ett exempel på hur ett svar från Västtrafik brukar se ut.

Klagomål 2018-07-06

Urtypen för uttrycket "Taxi var god dröj"...

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Pierre Eriksson här med personnummer XXXXXX-XXXX.

Fredagen den 6 juli hade jag en arbetsresa bokad till 18:15 som jag fick ringa mer än en gång om innan något dök upp. Enligt bokningcentralen/växeln så hörde taxibolaget av sig varken till mig eller dem efter de hade ringt en gång på bilen... Varför skickar ni någon som har noll intresse att hämta mig?

Som sagt skulle bli hämtad 18:15. Klockan 20:01 sätter jag ner mina fötter utanför fordonet på min gårdsplan. Restiden är normalt 15 minuter mellan destinationerna.

Vad Västtrafik svarar

Hej Pierre,

Vi beklagar verkligen över den kraftiga förseningen som uppstod på din resa den 6 juli 2018.

Resan var bokad klockan 18.15 men föraren som skulle hämtad dig hade tyvärr missat att han hade fått ut din körning.

Resan bokades då om till klockan 18.45 men det visade sig att trafikföretaget inte hade en förare som kunde köra den bilen, vilket vi inte hade fått information om från trafikföretaget.

Vi har självklart lagt in avvikelser på båda händelserna på berörda trafikföretag som kommer att få vite för händelserna.

Vi har också skickat kompensation till dig för förseningen.