2019-03-30

Klagomål 2018-10-19

Logga med svart bakgrund och vit text En färdtjänstresandes dagbok tillsammans med schablon av en vit taxi och en vit käpp.

25 minuters försening på en arbetsresa som ska vara prioriterad. Orkade inte skriva långt rant då hösten var otroligt slitsam på omständigheter som Västtrafik också var ansvariga för och som ni kan läsa om i inlägget - Höstens kaos förutspådd redan i våras.

Vad jag har skrivit till västtrafik

Hej! Pierre Eriksson här med personnummer XXXXXX-XXXX här. Skulle bli hämtad på jobbet för en arbetsresa 18:15 i dag. Ringer förseningslinjen strax före halv, får besked att föraren är på väg och är en minut i från mig. Väntar ut den akademiska kvarten som i detta fallet är runt 10 gånger längre än en minut. Så alltså näst intill 25 minuter försening.

Vad västtrafik har svarat

Har inte hittat något svar att härleda just nu, men om de har svarat var de säkert väldigt ledsna.
Här finns ett exempel på hur svar brukar se ut i sin helhet.

Share/Bookmark

Klagomål 2018-07-02

Logga med svart bakgrund och vit text En färdtjänstresandes dagbok tillsammans med schablon av en vit taxi och en vit käpp.

Ville inte offra tid av helgen till att skriva klagomål utan vara ledig. Det resulterade att när veckan kom hade jag tre (3!) klagomål att ta med på en och samma gång.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej Pierre här med personnummer XXXXXX-XXXX som har typ haft triss i dåliga arbetsresor.

Börjar med lördag 30/6 resa till Jobbet. Föraren cirklar runt på fel del av bostadsområdet och även ska köra bort en parkerad bil så han kan stå nära bommen på felställe istället för åka 30 m längre ner där jag står i ensamt majestät med ryggsäck. Anhörig får känna sig manad och gå ut och agera tänkande hjärna och förklara. Hade föraren kört dit jag som väntar står hade denne även sett att det står Aratorpsvägen 9K på fasaden. Hur man än gör med upphämtning i bostaden blir det skit. Antingen säger man hämta i bostaden och de bara kliver in i bostaden trots vi har en rottweiler eller står och glor in på grannen våning under genom fönstret. vill man undvika detta och säger att man själv kommer ut ställer de sig vart fan som helst oavsett hur fel det är och passivt väntar fast jag står en bit bort.... Hur fan ska ni få detta och funka? det här är samma princip som dubbel bestraffning, vad än Pierre väljer ska han få skit.

Hemresa samma lördag (30/6) Säger till föraren att jag bor första lilla vägen in till höger efter järnvägen. Jag räknade dock inte med gång- och cykelbanan, vilket föraren tydligen gjorde och svängde in på den trots skyltar. Yrkesförare? Hade fan kuggat på en vanlig b-körkortsuppkörning!!!

Hemresa mån 2/7. Föraren missar Fritsla-skyltarna och ska vägledning och råd. I samhället frågar han om jag ska släppas vid en röd audi följt av frågan om Aratorpsvägen 8 är rätt. Jag säger att jag bor på nian varpå han frågar om han kan stanna vid skylten. jag påtalar att jag är synskadad men får ingen respons på det förrän bilen stannat någorlunda rätt och det ska erbjudas lite ofrivillig ledsagning.

enkel fråga. Är ersättningen så låg att taxibolagen bara har råd att anställa människor helt oförmögna att självständigt observera och tänka? Ska det vara på det här jävla viset kan jag ju nästan börja köra bil själv igen....

Vad Västtrafik svarar

Har troligen fått svar på detta via vanlig post och har inte hittat brevet än. När jag har gjort det ska jag uppdatera. Troligen var de säkert väldigt ledsna.
Här finns ett exempel på hur svar brukar se ut i sin helhet.

Share/Bookmark

Klagomål 2017-11-23

Logga med svart bakgrund och vit text En färdtjänstresandes dagbok tillsammans med schablon av en vit taxi och en vit käpp.

Bilen jag skulle åka med blev så trasig att inte ens telefonen funka så föraren kunde inte självmant meddela haveriet så ersättningsfordon kunde skickas tidigare. Inte heller telefoner från kollegor på taxibolaget tycktes funka efter haveriet av fordonet.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej! Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX här. Min arbetsresa blev inte så lyckad i morse. Bilen som var beställd 8.20 dök inte upp alls. Var taxibranchens svar på PostNord, Taxi Kurir, som skulle hämta mig. Ringde förseningslinjen som fick ringa taxibolaget som sa bilen gått sönder (betoning på sa dessa litar jag inte ett skit på). Om det är sant så måtte bilen vara totalhavererad och samtidigt haft sönder varenda jävla telefon i företaget för gick ju inte ringa mig eller Västtrafik och meddela att de var utan fordon. Nästan vid 9.00 dyker ersättningsfordon från Sverige Taxi upp, vilket är ca:10 minuter efter jag börjat jobba. 9:15 det vill säga 25 minuter efter mitt arbetspass börjat var jag framme.

Jag börjar se ett mönster här. Förra veckan var jag sen med några minuter en morgon med då taxin var 15 minuter sen. Det var också en hämtning där ni gett mig tiden 8:20. Jag säger nämligen aldrig själv när jag vill åka utan är så ödmjuk och bara meddelar när jag senast måste vara framme och sedan är resten upp till er. Denna gång var det en bil från Sverige Taxi med en förare som knappt visste fram och bak på bilen. Ser ni också en gemensam nämnare? 8:20 och tydligen bara fordon från mer eller mindre tveksamma bolag tillgängligt, hint... hint.

Västtrafik är skyldig mig en halvtimmes lön. 25 min i dag och typ 3-5 minuter förra veckan. har tyvärr inte flextid och får löneavdrag samt visar mig opålitlig att passa tider så skicka bilar som kan vara punktligare tack. Ps. Bilden föreställer stämpelklockan på jobbet.

Vad västtrafik svarade

Att de är ledsna och kompenserar med 500kr.
Här finns ett exempel på hur ett svar på klagomål brukar se ut i sin helhet.

Share/Bookmark

2019-03-29

Klagomål 2019-03-28

Logga med svart bakgrund och vit text En färdtjänstresandes dagbok tillsammans med schablon av en vit taxi och en vit käpp.

Ännu ett av alla i raden "har taxileg., men kan inte navigera och kör färdtjänst" Lämnar stavfelen orättade även om jag sett dem för att bevara det hela autentiskt.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej, Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX med synpunkter på min arbetsresa hen den 28 mars. En Göteborgsbil som var framme hos mig 17:50 istället för 17:35. Anledningen är garanterat att denne inte hittar till adressen då denne ringde två gånger. första gången då var han redan sen men skulle tala om att han var där inom en minut. Andra gången ahde det gått flera minuter och då ville han ha vägledning. Då hade han åkt på andra vägar än Varbersvägen och således hamnat på baksidan av butiken framför XL-Bygg. Jag försöker förklara att huset han ser framför XL-Bygg är Skene Järn och jag står på andra sidan av den byggnaden. Inget går hem och jag är påväg att gå runt huset mig själv. Då hör jag i telefon att föraren får kontakt med personal från XL-Bygg som handgripligen visar att det går att köra runt byggnaden. Trodde det var karta på GPS:en? Då borde man se på den kartan hur Varbergsvägen är dragen i förhållande till den egna positionen. Då borde man ju kunna köra ut på den vägen om någon säger att framsidan på huset har sin infart utifrån denna väg.... men vad vet jag jag är ju ingen yrkesförare med en legitimation som kräver navigeringskunskaper för att få erhålla...

Vad Västtrafik svarar

Inget svar än.
Ett generellt svar kan se ut så här i sin helhet.

Share/Bookmark

2019-03-24

Klagomål 2019-03-20

Logga med svart bakgrund och vit text En färdtjänstresandes dagbok tillsammans med schablon av en vit taxi och en vit käpp.

Västtrafik leker tvärtom-leken och bokar fordonet att hämta där jag skulle bli lämnad och lämna där jag skulle hämtas...

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Hej, Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX gällande min arbetsresa till arbetet idag onsdagen den 20 mars. Bokade alla mina arbetsresor för veckan i söndags eftermiddag och eftersom jag inte jobbar natt och ska åka hem från rbetet på morgonen bokar jag alla resor sedan 2015 FRÅN Aratorpsvägen 9K i Fritsla (mitt hem) TILL Varbergsvägen 31 i Skene (mitt arbete), och inte tvärtom. Samres AB i Moldavien ringer på morgonen och då är bilen på Varbergsvägen (där jag ska bli lämnad) och ska köra mig till Aratorpsvägen (där jag befinner mig)... *SUCK*

Hade det inte varit för att hade en tidig hämtning (7:05) och tillsynes utan samåkning kom jag ändå i tid till jobbet. Hade jag däremot fått körning senare och/eller samåkning hade detta skitit sig fullständigt och jag hade fått åka med anhörig-taxin som varje morgon ändå måste stå standby med tanke på hur ofta det strular.

Vad Västtrafik har svarat

Ber om ursäkt för felbokningen och kompenserar mig med 100 kr.
Via denna länk kan du se hur ett standardsvar brukar se ut från dem.

Share/Bookmark

2019-03-16

Klagomål 2019-03-15

Logga med svart bakgrund och vit text En färdtjänstresandes dagbok tillsammans med schablon av en vit taxi och en vit käpp.

En timmes försening, spelar visst ingen roll om man slutar 17 eller 18 man är hemma samma tid ändå strax före 19. Verkar som funktionsnedsatt och arbetande person med arbetsresor i Marks Kommun inte ska kunna ha ett liv på vardagskvällar. Kan inte vara med i föreningsliv med träning på fasta tider. Kan inte bestämt bestämma gemensam måltid med familj. Jag kommer när jag kommer om jag kommer. Här är ett kort videoklipp jag spelade in (måste ju sysselsätta sig lite när man väntar): https://youtu.be/XwtBOtQgpv8.

Vad jag har skrivit till Västtrafik

Pierre Eriksson med personnummer XXXXXX-XXXX undrandes vad som hände med min arbetsresa hem fredagen den 15 mars? Den var bokad till 17:25 och en bil kom efter två samtal till förseningslinjen efter 18:20. Jag slutar 17:05, vid beställning söndagen veckan innan fick jag hämtningstid 17:25, sedan lägger ni på en timmes framkörningstid och jag är hemma 18:43. jag godtar inte detta!

Vad Västtrafik har svarat

Hej Pierre,
Vi ber om ursäkt för att du fick vänta på bilen den 16 mars 2019. Förseningen berodde på att
föraren ej tryckt fram sina körningar i tid. Vi har lagt in en avvikelse på föraren.
Som en kompensation för det som inträffat kommer vi att ersätta dig med 200 kronor som
vi hoppas att du får glädje av.
Så här ser ett exempel på standardsvar från Västtrafik ut.

Kundtjänst har skrivit fel datum i sitt svar när de skriver 16 mars. Jag jobbar inte lördagar.

Share/Bookmark

2019-02-24

Jag anmäler inte allt

Logga med svart bakgrund med vit text En färdtjänstresandes dagbok med schablon av vit käpp och en vit taxi.

När man läser här om färdtjänst kan man kanske tro att jag är en övernitisk gnällspik men faktum är att jag anmäler inte allt och alla alltid. I bland kan jag se rimligheten med att bilen är sen eller att föraren ber om hjälp på ett rimligt sätt och löser problem smidigt. Här tänkte jag samla exempel på när jag kunnat klaga men valt att inte göra det.

2019-02-04

Föraren på snudd 30 minuter sen men det var väldigt mycket snöslask på vägen och föraren körde tryggt och bra. Tiden att utföra den säkra resan upplevde inte skilja så mycket i tid som vid god väglag att det helt motiverade en halvtimme försening. Jag är tillräckligt nöjd med resan ändå.

Den 8 februari, en torsdag, är bilen nästan lika sen och föraren är den samma. Denna gång är väglaget gott och föraren kör lika bra. Några dagar senare dyker samma förare upp för tredje gången för att hämta mig på jobbet och är där i tid. Detta får mig att fundera på lite om bokningscentralen varit sen med att släppa körordrar eller varit för optimistiska med framkörningstiden.


Share/Bookmark